API gọi điện kinh doanh WhatsApp

API WhatsApp Business Calling hiện đang ở giai đoạn Beta.

✅ Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo: Được hỗ trợ trên toàn cầu cho các số điện thoại ở mọi khu vực mà Meta's Business Messaging hoạt động và WhatsApp Calls được hỗ trợ trên thiết bị di động. Bạn có thể nhận các cuộc gọi này trực tiếp trong Hộp thư đến respond.io của mình — miễn phí phí Meta.

✅ Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi xướng: Hỗ trợ tại tất cả các quốc gia ngoại trừ các số từ Mỹ., Nigeria, Canada, Việt Nam, và Thổ Nhĩ Kỳ.

🚫 Không hỗ trợ: Số điện thoại từ các vùng bị trừng phạt (Triều Tiên, Syria, Crimea, Donetsk và Luhansk).

⚠️ Độ tin cậy hạn chế: Ở một số khu vực như Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Ả Rập Saudi, Qatar và Ai Cập, độ tin cậy của cuộc gọi có thể thay đổi do các hạn chế của chính phủ địa phương. Các cuộc gọi có thể thỉnh thoảng bị lỗi hoặc không kết nối.

ℹ️ Quyền truy cập và tính khả dụng có thể thay đổi sau khi giai đoạn Beta kết thúc.

WhatsApp Calls cho phép doanh nghiệp của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thoại với khách hàng trực tiếp thông qua nền tảng respond.io.

Bật cuộc gọi WhatsApp

Các yêu cầu đủ điều kiện: Số điện thoại WhatsApp Business của bạn phải có giới hạn nhắn tin tối thiểu là 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục để kích hoạt WhatsApp Calls. Tìm hiểu thêm về giới hạn nhắn tin WhatsApp tại đây.

Trước khi có thể sử dụng Cuộc gọi WhatsApp, bạn cần bật tính năng này trong Cài đặt không gian làm việc.

1. Trong Cài đặt không gian làm việc, hãy điều hướng đến Kênh.

2. Chọn Kênh WhatsApp mà bạn muốn bật cuộc gọi WhatsApp và nhấp vào Quản lý.

3. Điều hướng đến Cuộc gọi WhatsApp ở thanh bên trái và bật Cuộc gọi WhatsApp.

Sau khi bật, bạn cũng sẽ có tùy chọn cho phép hoặc không cho phép Danh bạ gọi cho bạn. Nếu tắt, Danh bạ của bạn sẽ không thể gọi cho bạn, nhưng bạn vẫn có thể gọi cho họ.

Nhận cuộc gọi

Bạn phải có số dư tối thiểu là 10 đô la để nhận cuộc gọi WhatsApp. Tìm hiểu thêm.

Bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ 2 nơi, thanh bên Hộp thư đến và trực tiếp trong cuộc trò chuyện với Người liên hệ đang gọi. Bạn có thể chấp nhận và từ chối cuộc gọi ở 2 nơi này khi cần.

• Thanh bên Hộp thư đến

• Trực tiếp trong cuộc trò chuyện với Người liên hệ đang gọi

Trong khi gọi điện, bạn vẫn sẽ được thông báo về các cuộc gọi đến mới nhưng không thể chấp nhận chúng cho đến khi cuộc gọi hiện tại kết thúc.

Khi cuộc gọi được trả lời, bạn sẽ thấy nút ghi âm nếu tính năng ghi âm cuộc gọi được bật.

Cuộc gọi nhỡ

Các cuộc gọi nhỡ sẽ được đánh dấu là Sự kiện liên hệ để bạn có thể theo dõi sau.

Cải thiện tỷ lệ nhận cuộc gọi

Các cuộc gọi nhỡ thường xuyên, đặc biệt là ngoài giờ làm việc, có thể khiến Danh bạ của bạn có trải nghiệm không tốt.

Để giảm các cuộc gọi nhỡ và cải thiện tỷ lệ bắt máy, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập giờ làm việc trong Meta Business Suite:

Cách thiết lập:

1. Đi tới Meta Business Suite

2. Điều hướng đến Cài đặt WhatsApp > Hồ sơ doanh nghiệp

3. Đặt Giờ làm việc của bạn

Các cuộc gọi nhận được ngoài giờ này sẽ tự động bị Meta từ chối và sẽ không được tính vào mức phí nhận cuộc gọi của bạn.

Thực hiện cuộc gọi

Bạn cần có số dư tối thiểu là 10 đô la để có thể thực hiện cuộc gọi WhatsApp. Tìm hiểu thêm.

Đầu tiên, bạn cần có sự cho phép của Người liên hệ để thực hiện cuộc gọi. Khi được cấp, quyền này trở thành vĩnh viễn trừ khi họ thu hồi

Lưu ý: Danh bạ có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào. Nếu họ làm vậy, bạn sẽ cần yêu cầu lại trước khi thực hiện cuộc gọi khác.

Làm thế nào để yêu cầu quyền gọi

Điều kiện để gửi yêu cầu cấp quyền:
- Cửa sổ trò chuyện mở: Yêu cầu cấp quyền chỉ có thể diễn ra trong cửa sổ trò chuyện mở, nghĩa là có lịch sử trò chuyện gần đây với Liên hệ.
- Giới hạn yêu cầu: Bạn có thể gửi một yêu cầu mỗi 24 giờ, với tối đa hai yêu cầu trong 7 ngày.
- Nếu sử dụng mẫu tin nhắn để mở cuộc trò chuyện, trước tiên bạn phải nhận được phản hồi từ Liên hệ trước khi gửi yêu cầu cấp quyền.

Đi tới cuộc trò chuyện với Người liên hệ mà bạn muốn gọi.

1. Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong trình soạn tin nhắn > nhấp vào nút Yêu cầu cấp quyền gọi .

Người liên hệ sẽ nhận được thông báo yêu cầu sự đồng ý của họ. Người liên hệ có thể chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.
- Nếu họ chấp thuận, bạn sẽ có thể gọi cho họ ngay lập tức và bất cứ lúc nào trong tương lai, miễn là họ không thu hồi quyền.
- Nếu họ từ chối, bạn sẽ cần phải gửi lại yêu cầu cấp phép sau 24 giờ để gọi cho họ.

Gọi cho người liên hệ

Mẹo: Nếu một Danh bạ cấp quyền, bạn có thể gọi cho họ bất cứ lúc nào—kể cả sau khi lỡ cuộc gọi—mà không cần yêu cầu quyền lần nữa, miễn là quyền chưa bị thu hồi.

Khi một Danh bạ cấp quyền vĩnh viễn, doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện lên tới 5 lần gọi trong 24 giờ đầu mà không bị hạn chế bởi 7 ngày.

1. Nhấp vào biểu tượng điện thoại trên thanh hành động trò chuyện.

   

2. Chọn số điện thoại bạn muốn gọi từ danh sách thả xuống. Nhấp để bắt đầu cuộc gọi.

   

3. Trong suốt cuộc gọi, sẽ có một thẻ Liên hệ có bộ đếm thời gian cuộc gọi ở bên trái. Để kết thúc cuộc gọi, hãy nhấp vào nút Kết thúc .

   

Giá cho cuộc gọi WhatsApp

WhatsApp không cung cấp dịch vụ gọi điện miễn phí cho doanh nghiệp trên API doanh nghiệp. Để biết thông tin chi tiết về giá cả và quốc gia, hãy xem tài liệu chính thức của Meta tại đây.

Cuộc gọi WhatsApp trên Business API được tính phí dựa trên loại cuộc gọi và mã quốc gia của người dùng. Sau đây là bản tóm tắt nhanh:

Cuộc gọi đến (Do người dùng khởi tạo)

• Bắt đầu từ ngày 1 tháng 5 năm 2025, các cuộc gọi do người dùng thực hiện tới doanh nghiệp sẽ miễn phí.

Cuộc gọi đi (Do doanh nghiệp khởi tạo)

• Sẽ áp dụng phí cho các cuộc gọi do doanh nghiệp thực hiện và yêu cầu phải có sự cho phép trước của người dùng.

Chi tiết giá cả

• Giá được tính theo thời gian và tính theo phút.

• Giá cả thay đổi tùy theo quốc gia của người gọi hoặc người được gọi.

• Các cuộc gọi được tính phí theo cấu trúc giá của WhatsApp và hóa đơn sẽ phản ánh mức sử dụng chính xác.

Hãy đảm bảo bạn xem xét mức giá cụ thể theo quốc gia để hiểu rõ hơn về chi phí của mình.