API Panggilan WhatsApp Business saat ini dalam tahap Beta.
✅ Panggilan yang diinisiasi pengguna: Didukung secara global untuk nomor di semua wilayah tempat Meta's Business Messaging beroperasi dan Panggilan WhatsApp didukung di ponsel. Panggilan ini dapat diterima langsung di Kotak Masuk respond.io Anda — bebas biaya Meta.
✅ Panggilan yang diprakarsai oleh bisnis: Didukung di semua negara kecuali untuk nomor dari AS., Nigeria, Kanada, Vietnam, dan Turki.
🚫 Tidak didukung: Nomor dari wilayah yang dikenakan sanksi (Korea Utara, Suriah, Crimea, Donetsk, dan Luhansk).
⚠️ Keterbatasan keandalan: Di beberapa wilayah seperti Uni Emirat Arab (UEA), Arab Saudi, Qatar, dan Mesir, keandalan panggilan dapat bervariasi karena pembatasan pemerintah setempat. Panggilan mungkin terputus-putus atau tidak tersambung.
ℹ️ Akses dan ketersediaan dapat berubah setelah periode Beta berakhir.
Panggilan WhatsApp memungkinkan bisnis Anda membuat dan menerima panggilan suara dengan pelanggan secara langsung melalui platform respond.io.
Aktifkan Panggilan WhatsApp
Persyaratan kelayakan: Nomor WhatsApp Business Anda harus memiliki batas pengiriman pesan setidaknya 1.000 percakapan yang diinisiasi bisnis dalam periode 24 jam yang berjalan untuk mengaktifkan Panggilan WhatsApp. Pelajari lebih lanjut tentang batas pengiriman pesan WhatsApp di sini.
Sebelum Anda dapat menggunakan Panggilan WhatsApp, Anda perlu mengaktifkannya di Pengaturan Ruang Kerja Anda.
Di Pengaturan Ruang Kerja Anda, navigasikan ke Saluran.
Pilih Saluran WhatsApp yang ingin Anda aktifkan panggilan WhatsAppnya lalu klik Kelola.
Navigasi ke Panggilan WhatsApp di bilah sisi kiri, dan aktifkan Panggilan WhatsApp.
Setelah diaktifkan, Anda juga akan memiliki pilihan untuk mengizinkan atau tidak mengizinkan Kontak menghubungi Anda. Jika dimatikan, Kontak Anda tidak dapat menghubungi Anda, tetapi Anda masih dapat menghubungi mereka.
Menerima panggilan
Saldo minimum $10 diperlukan untuk menerima panggilan WhatsApp. Pelajari lebih lanjut.
Anda akan menerima panggilan dari 2 tempat, bilah sisi Kotak Masuk dan langsung dalam percakapan dengan Kontak yang menelepon. Anda dapat menerima dan menolak panggilan di 2 tempat ini sesuai kebutuhan.
Bilah samping Kotak Masuk
Langsung dalam percakapan dengan Kontak yang menelepon
Saat sedang menelepon, Anda akan tetap diberitahu tentang panggilan masuk baru, tetapi tidak dapat menerimanya hingga panggilan saat ini berakhir.
Ketika panggilan diangkat, Anda akan melihat tombol rekam jika perekaman panggilan diaktifkan.
Panggilan tak terjawab
Panggilan tak terjawab akan ditandai sebagai acara Kontak, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya nanti.
Meningkatkan tingkat penerimaan panggilan
Panggilan tak terjawab yang sering terjadi, terutama di luar jam kerja, dapat menyebabkan pengalaman buruk bagi Kontak Anda.
Untuk mengurangi panggilan tak terjawab dan meningkatkan tingkat penerimaan, kami sarankan untuk mengatur jam kerja Anda di Meta Business Suite:
Cara mengaturnya:
Kunjungi Meta Business Suite
Navigasi ke Pengaturan WhatsApp > Profil Bisnis
Tetapkan Jam Kerja Anda
Panggilan yang diterima di luar jam tersebut akan otomatis ditolak oleh Meta, dan tidak akan dihitung dalam tarif angkat Anda.
Melakukan panggilan
Saldo minimum $10 diperlukan untuk melakukan panggilan WhatsApp. Pelajari lebih lanjut.
Pertama, Anda memerlukan izin Kontak untuk melakukan panggilan. Setelah diberikan, izin ini menjadi permanen kecuali mereka mencabutnya
Catatan: Kontak dapat mencabut izin kapan saja. Jika mereka melakukannya, kamu perlu meminta izin lagi sebelum melakukan panggilan lain.
Cara meminta izin untuk menelepon
Ketentuan untuk mengirimkan permintaan izin:
- Buka jendela percakapan: Permintaan izin hanya dapat dilakukan selama jendela percakapan terbuka, artinya ada riwayat obrolan terkini dengan Kontak.
- Batasan permintaan: Anda dapat mengirim satu permintaan per 24 jam, dengan maksimum dua permintaan dalam 7 hari.
- Jika templat pesan digunakan untuk membuka percakapan, Anda harus terlebih dahulu menerima balasan dari Kontak sebelum mengirim permintaan izin.
Buka percakapan dengan Kontak yang ingin Anda panggil.
Klik ikon telepon pada pembuat pesan > dan klik tombol Minta izin menelepon .
Kontak akan menerima pemberitahuan yang meminta persetujuan mereka. Kontak dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut.
- Jika mereka menyetujui, kamu akan dapat menelepon mereka segera dan kapan saja ke depan, asalkan mereka tidak mencabut izin.
- Jika mereka menolak, Anda harus mengirimkan permintaan izin lagi setelah 24 jam untuk menghubungi mereka.
Hubungi Kontak
Tip: Jika seorang Kontak memberikan izin, kamu bisa menelepon mereka kapan saja—bahkan setelah panggilan yang terlewat—tanpa perlu meminta izin lagi, selama izin belum dicabut.
Setelah seorang Kontak memberikan izin permanen, bisnis Anda masih dapat melakukan hingga 5 upaya panggilan dalam 24 jam pertama tanpa dibatasi oleh jendela 7 hari.
Klik ikon telepon di bilah tindakan percakapan.
Pilih nomor telepon yang ingin Anda panggil dari menu dropdown. Klik untuk memulai panggilan.
Selama panggilan Anda, akan ada kartu Kontak dengan pengatur waktu panggilan di sebelah kiri. Untuk mengakhiri panggilan, klik tombol Akhiri .
Harga Panggilan WhatsApp
WhatsApp tidak menawarkan panggilan gratis untuk inisiatif bisnis di API Bisnis. Untuk informasi lebih rinci tentang tarif dan negara, lihat dokumentasi resmi Meta'di sini.
Panggilan WhatsApp pada API Bisnis dikenakan biaya berdasarkan jenis panggilan dan kode negara pengguna. Berikut ikhtisar singkatnya:
Panggilan Masuk (Diinisiasi Pengguna)
Mulai 1 Mei 2025, panggilan yang dilakukan pengguna ke bisnis akan gratis.
Panggilan Keluar (Awal Bisnis)
Biaya berlaku untuk panggilan yang dimulai oleh bisnis, yang memerlukan izin pengguna terlebih dahulu.
Rincian Harga
Tarif didasarkan pada waktu dan dihitung per menit.
Harga bervariasi bergantung pada negara pengguna yang menelepon atau ditelepon.
Panggilan ditagih berdasarkan struktur harga WhatsApp, dan faktur akan mencerminkan penggunaan sebenarnya.
Pastikan Anda meninjau tarif khusus negara untuk memahami biaya Anda dengan lebih baik.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apakah Panggilan API WhatsApp Business gratis?
Tidak, Panggilan WhatsApp tidak gratis. Harga bervariasi tergantung pada negara dan apakah panggilan tersebut masuk (dari pengguna) atau keluar (dari bisnis). Tarif dikenakan per menit, dengan rincian berdasarkan kode negara pengguna. Mulai 1 Mei 2025, panggilan yang diinisiasi oleh pengguna ke bisnis akan gratis.
Apakah banyak agen dapat menjawab panggilan yang sama?
Hanya satu agen yang dapat menjawab panggilan pada satu waktu. Panggilan API WhatsApp Business tidak mendukung panggilan konferensi, sehingga panggilan akan terhubung ke agen pertama yang menjawab.
Apakah panggilan yang diinisiasi pengguna membuka jendela layanan pelanggan?
Ya, jendela layanan pelanggan selama 24 jam dimulai atau diperbarui ketika pengguna mengirim pesan, menelepon, atau menerima panggilan dari bisnis Anda. Selama jendela ini, Anda dapat mengirim pesan non-templat.
Apakah panggilan WhatsApp masuk membuka percakapan di respond.io?
Tidak. Menerima panggilan WhatsApp tidak memicu peristiwa membuka percakapan di respond.io.
Bisakah saya merekam panggilan saya?
Ya, semua Saluran yang dapat melakukan panggilan termasuk API Panggilan WhatsApp Business mendukung perekaman panggilan.
Mengapa saya tidak dapat mengirim permintaan izin?
Meta telah menerapkan batasan ini untuk membantu mencegah panggilan spam dan penipuan, memastikan pengalaman yang lebih aman bagi semua orang.
Mengapa permintaan izin Panggilan WhatsApp saya gagal?
Kesalahan terjadi karena permintaan izin panggilan memerlukan jendela percakapan yang terbuka.
Solusi:
1. Percakapan yang Diinisiasi Pengguna: Kirim pesan reguler sebelum permintaan izin panggilan.
2. Percakapan yang Diinisiasi Bisnis: Kirim pesan templat terlebih dahulu, kemudian permintaan izin panggilan.
Catatan: Selalu pastikan pesan dikirim sebelum permintaan izin panggilan untuk menghindari kesalahan ini.
Mengapa diperlukan saldo minimum untuk menelepon atau menerima panggilan?
Panggilan dapat berjalan lancar: Ini mencegah panggilan terputus secara mendadak karena dana yang rendah.
Pembayaran yang adil: Menghindari masalah seperti saldo negatif atau kesalahan penagihan selama panggilan.
Manajemen akun: Membantu Anda mengelola saldo akun secara proaktif untuk menghindari gangguan.
Mengapa saya melihat tag “Isi Ulang diperlukan untuk panggilan” di WABA ketika saldo saya menunjukkan $10?
Jika saldo WABA Anda sedikit di bawah $10 (misalnya, $9,98), sistem akan membulatkan nilai dan menampilkan sebagai $10. Namun, sistem masih mengenali saldo yang sebenarnya dan menandainya sebagai di bawah ambang batas yang diperlukan untuk melakukan panggilan. Akibatnya, tag “Isi Ulang diperlukan untuk panggilan” akan muncul, meskipun saldo yang ditampilkan dibulatkan menjadi $10.
Apakah Kontak dapat menginisiasi atau menerima panggilan melalui Aplikasi Desktop WhatsApp?
Tidak, Kontak tidak dapat menginisiasi atau menerima panggilan melalui Aplikasi Desktop WhatsApp.
Aplikasi Desktop WhatsApp saat ini hanya mendukung panggilan dari konsumen ke konsumen dan tidak mendukung panggilan bisnis melalui API Bisnis. Pengguna perlu menggunakan platform lain yang didukung, seperti aplikasi mobile, untuk fungsi panggilan.
