Как настроить корпоративный вызов WhatsApp на 3 простых шага

Вы отправляете сообщения клиентам в WhatsApp API, но вам нужно улучшить привлечение клиентов или конверсию? Тогда вам стоит рассмотреть возможность использования WhatsApp Business Calling API. В этом блоге мы рассмотрим то, что это такое, его преимущества, как оно работает, и варианты использования WhatsApp Business Calling API.

Что такое API WhatsApp?

WhatsApp API Call, также известен как WhatsApp Business Calling API, - новая функция WhatsApp API, позволяющая компаниям совершать и принимать голосовые звонки через WhatsApp. В отличие от стандартных звонков WhatsApp, WhatsApp API Call был разработан для предприятий, ожидающих большого объема звонков со стабильным подключением. Но почему бизнес должен подумать о звонках клиентам через WhatsApp?

5 преимуществ API вызова WhatsApp

WhatsApp API Call предлагает множество преимуществ для бизнеса. Он сочетает в себе знакомство WhatsApp с непосредственным голосовым общением. Он предлагает универсальный способ удовлетворения потребностей клиентов.

Устранение проблем, сопровождение покупок или усиление поддержки, WhatsApp API вызовы помогают преодолеть разрыв между удобством и подключением. Давайте рассмотрим эти пять преимуществ WhatsApp API Calls.

Участие клиентов в реальном времени

Голосовые вызовы позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, создавая более личную связь. В отличие от текстовых разговоров, которые могут включать задержки, звонки в реальном времени позволяют сразу же решать проблемы и принимать решения.

Это особенно полезно в ситуациях, требующих срочного внимания, таких, как техническая поддержка, уточнение заказов или изменения в последнюю минуту. Общение в реальном времени ускоряет решение вопросов и оставляет клиентов с чувствами, что их ценят и слушают, повышевая удовлетворенность и лояльность.

Сохранять себестоимость по сравнению с традиционным стационарным или VOIP

WhatsApp API Call использует сети передачи данных, а не традиционные телефонные линии, значительно снижая затраты – особенно на международные звонки.

Бизнес может избежать дорогих затрат на междугородное расстояние при сохранении высокого качества звонков. Это особенно полезно для предприятий с клиентами или партнерами в разных странах.

Автоматизация процесса маршрутизации и назначения вызовов

Для предприятий, которые принимают и отправляют большой объем звонков, маршрутизация вручную и назначение звонков невозможна. Интеграция API WhatsApp с программным обеспечением, таким как respond.io, позволяет автоматизировать процессы.

Убедитесь, что ваши контакты отправляются в нужную группу и агента каждый раз.

Обеспечение безопасности и конфиденциальности

WhatsApp гарантирует, что все голосовые звонки остаются конфиденциальными и безопасными, защищая конфиденциальную деловую информацию и информацию о клиентах. Это особенно важно в таких отраслях, как здравоохранение и образование, где конфиденциальность имеет решающее значение.

Клиенты с большей вероятностью доверяют бизнесу, приоритизирующему их конфиденциальность, что делает безопасные звонки конкурентным преимуществом.

Достичь глобальной аудитории

С более чем 2 миллиардами пользователей по всему мируWhatsApp предоставляет вам точки соприкосновения по всему миру. Это идеальная платформа для предприятий, ориентированных на международную аудиторию.

Теперь, когда вы знаете преимущества WhatsApp API Calls, давайте посмотрим, как они работают.

Как работает вызов через WhatsApp?

В отличие от традиционных стационарных телефонов или VOIP, предприятия не могут звонить в контакты, когда они хотят. Это должно обеспечить конфиденциальность контактов.

Каким образом предприятия и контакты могут звонить друг другу?

Вызовы по инициативе бизнеса (за рамку)

Вам необходимо отправить запрос на разрешение при открытии существующего диалога между Маркетингом, Утилитой, Аутентификацией, Сервисом или Свободной Точкой входа.

Вам необходимо отправить запрос на разрешение при открытии существующего диалога между Маркетингом, Утилитой, Аутентификацией, Сервисом или Свободной Точкой входа.

Бизнес может отправить максимум 1 запрос на разрешение в течение 24 часов и два запроса на разрешение в течение 7 дней. Этот лимит сбрасывается, когда происходит связанный вызов между бизнесом и контактом. Когда контакт предоставляет разрешение, необходимо позвонить пользователю в течение 72 часов. Вот пример:

• День 1 (понедельник): Компания отправляет первый запрос на разрешение в 10:00 утра.

• День 2 (вторник): Компания хочет отправить еще один запрос на разрешение, но должна подождать до 10:00 утра, то есть 24 часа после первого запроса. Бизнес не может отправить другой запрос до 8 дня (понедельник

Вызовы по инициативе пользователя (входящие)

Клиенты могут инициировать звонки, нажав на глубокую ссылку WhatsApp или кнопку вызова, предоставленную бизнесом. Бизнес может встраивать глубокие ссылки непосредственно на свой сайт, приложения или QR-коды, чтобы предоставить больше точек входа для звонков, инициируемых пользователями.

Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как настроить WhatsApp API Call.

Как настроить WhatsApp API Call

Начните с WhatsApp API вызовов в эти три простых шага.

Шаг 1: Настроить API WhatsApp

Получить доступ к бизнес-API WhatsApp. Зарегистрируйтесь у поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), например, response.io. Затем настройте номера телефонов и привяжите их к учетной записи WhatsApp API.

Шаг 2: Включить WhatsApp вызовы в настройках

Получите доступ к меню настроек в панели управления WhatsApp Business API. После этого переключайте функцию вызова голоса и настраивайте разрешения при необходимости.

Шаг 3: Отправить запрос своему желаемому контакту

Отправить запрос на разрешение вашим контактам. Как только они примут ваш запрос, вы можете позвонить им в пределах окна 72-часового вызова.

Теперь, когда вы настроили вызов WhatsApp API, для чего вы можете его использовать? Мы рассмотрим это дальше.

Варианты использования WhatsApp API

Для WhatsApp API Call существует три широких варианта использования: продажи, маркетинг и поддержка. Как уже упоминалось ранее, звонки лучше подходят для сложных объяснений или срочных ситуаций.

Давайте посмотрим, как агенты могут использовать WhatsApp API Call для выполнения ежедневных задач.

Повышение продаж и доходов

Агенты продаж могут использовать вызовы WhatsApp API для немедленного совершенствования лидам после получения запроса, чтобы гарантировать, что потенциальные клиенты остаются вовлеченными и снижается вероятность их потери конкурентам.

Например, агент может позвонить потенциальному клиенту для уточнения вопросов о продукте или услуге, направляя их через процесс покупки. Персонализированные продажи, которые проводятся по телефону, помогают агентам лучше отвечать на конкретные потребности, что облегчает закрытие сделок.

Кроме того, голосовые звонки могут использоваться для поддержки или кросс-продажи продуктов во время последующих действий, что создает возможности для увеличения дохода.

Расширьте ваши маркетинговые кампании

Команды маркетинга могут интегрировать WhatsApp API вызовы в свои кампании для непосредственного общения с высокоценными проводниками или с VIP клиентами. Например, после проведения рекламной кампании агенты могут обратиться к выбору участников для предоставления эксклюзивных предложений или подробных объяснений по поводу акции.

Этот прямой подход создает возможность улучшить коэффициенты конверсии и удержание клиентов.

Обеспечение вовлечения и всесторонней поддержки клиентов

Агенты поддержки могут использовать API вызовы WhatsApp для решения сложных проблем быстрее и эффективнее, чем текстовые сообщения. Например, когда у клиента возникли проблемы с настройкой продукта, агент может помочь ему пошагово перезвонить, обеспечивая ясность и понимание.

К тому же, звонки добавляют человеческую дружескую атмосферу, которая часто теряется в текстовых сообщениях. Это гарантирует клиентам, что они ценятся и что их вопросы решаются в кратчайшие сроки.

Присоединяйтесь к бета-программе WhatsApp API Call с Respond.io.

Если вы считаете, что WhatsApp API Call подходит для вашего бизнеса, то присоединяйтесь к программе бета-тестирования respond.io. Обратите внимание, что в настоящее время эта функция доступна для предприятий следующих стран: Аргентины, Бразилии, Китая, Колумбии, Коста-Рики, Эквадора, Гватемалы. Гондурас, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кувейт, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Парагвай, Перу, Сингапур, Соединенное Королевство, Уругвай, Южная Африка.

Создайте бесплатную учетную запись respond.io для начала работы сегодня.

Часто задаваемые вопросы

1. Нужно ли предприятию разрешать звонить клиентам в WhatsApp?

Да, запрос на разрешение на звонок может быть отправлен только тогда, когда открыта существующая система маркетинга, утилиты, аутентификации, услуги или свободная беседа с входной точкой.

2. Поддерживаются ли международные звонки?

Да, WhatsApp API вызовы позволяют связаться с клиентами по всему миру.

3. Поддерживаются ли видеозвонки через WhatsApp API вызов?

В настоящее время WhatsApp API поддерживает только голосовые вызовы. Возможности видеосвязи могут быть реализованы в будущем.

4. Вы можете обмениваться изображениями и видео во время голосового звонка?

Да. В процессе звонка предприятия все еще могут обмениваться мультимедийным контентом через интерфейс чата, чтобы лучше общаться.

5. Можно ли записывать звонки WhatsApp?

API изначально не поддерживает запись вызовов. Тем не менее, предприятия могут использовать сторонние инструменты, интегрированные с CRM, чтобы включить эту возможность. Если вы хотите записывать звонки, убедитесь, что вы сначала уведомили клиентов и получите их разрешение.

6. Как мне позвонить моим клиентам?

Обеспечьте интерактивную глубокую ссылку или кнопку вызова, которую клиенты могут использовать для инициирования звонка непосредственно из приложения WhatsApp.

7. Что делать, если клиенты звонят мне за последние часы?

Если вы звоните, но не принимаете его, вам нужно будет отправить еще один запрос, инициированный бизнесом.

8. Что произойдет, если звонок будет отклонен или отключен во время звонка?

Если звонок отклонен или невольно разорвался, он не будет подсчитываться к утвержденному разрешению на звонок, и бизнес может позвонить снова.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы хотите узнать больше о WhatsApp API и WhatsApp Business Calling API, то ознакомьтесь с этими статьями:

• Как перейти на WhatsApp API без потерь голосовых вызовов

• Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе

• WhatsApp API: особенности, преимущества и цены.