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您在 WhatsApp API 上给客户发送消息，但需要更好的客户承诺或转换率？ 然后您应该考虑使用 WhatsApp 商务调用API。 在这个博客中，我们将了解它是什么、它的好处、它是如何运作和使用WhatsApp Business Calling API的案例。
WhatsApp API 呼叫是什么？
WhatsApp API 通话，也称为WhatsApp Business Calling API。 是WhatsApp API 的新功能，它允许企业通过 WhatsApp 进行语音通话。 不同于标准的 WhatsApp 通话，WhatsApp API 通话是为那些需要大量呼叫并稳定连接的企业设计的。 但是，为什么企业应该考虑在WhatsApp上呼叫客户？
WhatsApp API 调用的 4 个好处
WhatsApp API 调用为企业提供了一定数量的好处。 它将WhatsApp 的熟悉程度与语音通信的直接性结合起来。 它为满足顾客需要提供了一种多方面的方法。
无论是解决问题，指导购买，还是加强支持，WhatsApp API 通话都有助于弥合方便和连接之间的差距。 让我们来看看 WhatsApp API 调用的这些好处。
1. 内置语音通话，无需学习
让客户从 WhatsApp（他们已经信任的应用程序）拨打电话，同时您的团队从 respond.io 接听。
无需额外的工具、培训或上下文切换，这只是对话的自然延伸。
2. 免费语音通话（针对客户来电）
客户发起的通话对您的企业 100% 免费—无按分钟计费或通话费用。 节省预算，同时保持与更多客户的联系。
3. 与企业沟通的最快方式
客户只需轻轻一点，即可直接从聊天中给您打电话。 无需切换应用程序，无需复制粘贴号码 - 您的团队可以在发送消息的同一界面中接听电话。
4. 全球可用性，即时访问
只要 WhatsApp 能运行，即可在任何地方使用 — 无需设置延迟或电信限制。 全球各地的客户都可以免费即时联系到您，这对于全球品牌和分布式团队来说非常理想。
现在你知道WhatsApp API 调用的好处，让我们看看他们如何工作。
WhatsApp API 调用是如何工作的？
与传统的固定电话或 VOIP 不同，企业不能随意给联系人拨打电话。 这是为了确保尊重接触的隐私。
所以，企业和联系人如何能够相互称呼？
企业发起的通话(Outbound)
当现有的营销、功能、认证、服务或免费进入点对话打开时，您将需要发送权限请求。
一个企业可在24小时内最多发送1个许可请求和7天内发送两个许可请求。 当企业和联系人之间进行连接的通话时，这个限制将会重置。 当联系人授予许可时，您需要在 72 小时内呼叫用户。 下面是一个示例：
Day 1 (星期一)： 该企业于上午10时发送第一个权限请求。
Day 2 (星期二): 企业想要发送另一个权限请求，但必须等待到 10:00, 第一次请求后24小时。 企业直到第 8 天（星期一）才能发送另一个请求。
用户发起的通话(入站)
客户可以通过点击企业提供的 WhatsApp 深度链接或呼叫按钮来发起呼叫。 企业可以在其网站、应用或二维码中直接嵌入深层链接，为用户发起的呼叫提供更多的切入点。 幸运的是，用户发起的呼叫是免费的。
现在你知道他们如何工作，让我们看看如何设置 WhatsApp API。
如何设置 WhatsApp API 呼叫
开始于 WhatsApp API 调用这三个简单步骤。
第 1 步：设置 WhatsApp API
获取 WhatsApp Business API 访问。 通过 WhatsApp 商业解决方案提供商注册（BSP），例如 Respond.io。 然后，设置电话号码并将其连接到 WhatsApp API 帐户。
步骤 2: 在设置中启用 WhatsApp 来电
在您的 WhatsApp Business API 控制面板中访问设置菜单。 然后切换语音通话功能，并视需要自定义权限。
第 3 步：将请求发送给您所希望的联系人
向您的联系人发送权限请求。 一旦他们接受您的请求，您可以在 72 小时通话窗口中呼叫他们。
现在你已经设置了WhatsApp API 调用，你可以用它做些什么？ 下一步我们会看看这个问题。
WhatsApp API 通话使用案例
WhatsApp API 调用有三个主要使用案例——销售、市场营销和支持。 正如之前提到的，通话更适合复杂的解释或紧急情况。
让我们看看代理人如何使用 WhatsApp API 来进行他们的日常任务。
启用更多销售和收入
销售代理可以使用 WhatsApp API 通话在收到查询后立即跟进线索，确保潜在客户保持参与，减少失去他们的机会。
例如，代理人可以打电话给潜在的客户澄清有关某一产品或服务的问题，从而指导他们进行购买。 通过电话提供的个性化销售方案使代理能够更好地满足具体需求，提高成交的可能性。
此外，在后续跟进中，语音通话可以用于增加产品的销售或交叉销售，从而创造提升收入的机会。
加强您的营销活动
营销团队可以将 WhatsApp API 调用集成到他们的活动中，直接连接到高价值的线索或VIP 客户。 例如，在进行促销活动后，代理可以致电选定的参与者提供独家优惠或详细说明该促销。
这种直接的方法为提高转化率或客户保留率创造了机会。
提供参与和全面的客户支持
支持代理人可以使用 WhatsApp API 来解决复杂的问题，比基于文本的通信更快和更有效。 例如，如果客户在设置产品时遇到麻烦，代理人可以在电话中逐步引导他们，确保清晰度和理解。
此外，电话增添了一个通常在文字中无法传达的人情味。 它向顾客保证，他们受到重视，他们的问题得到迅速解决。
开始通过 Respond.io 使用 WhatsApp API 调用
Respond.io 是为数不多的 WhatsApp 商业解决方案提供商之一，可接入 WhatsApp 通话、Messenger 通话和 Telnyx。 通过 WhatsApp 通话体验即时对话和更快的响应，注册 Respond.io 帐户。
常见问题和故障排除
企业需要获得权限才能通过 WhatsApp 联系客户吗？
是的，只有在现有的营销、实用、身份验证、服务或免费接入点对话打开时，才能发送通话权限请求。
是否支持国际通话？
是的，WhatsApp API 通话允许您全球联系客户。
WhatsApp API 通话支持视频通话吗？
目前，WhatsApp API 仅支持语音通话。 未来可能会推出视频通话功能。
可以在语音通话中交换图像和视频吗？
可以。 在通话期间，企业仍然可以通过聊天界面分享多媒体内容，以便更好地沟通。
WhatsApp 通话可以被录音吗？
您可以通过与所选 CRM 或 WhatsApp BSP 集成的第三方呼叫或录音系统来录制 WhatsApp 通话。 使用 respond.io，您不仅可以录制这些通话，还能自动生成由 AI 驱动的通话摘要，提供每次互动的要点和后续步骤，从而加快并简化跟进与交接。
如果您选择录音，请遵守当地法规——许多地区要求在录音前告知客户并获得其同意。
我该如何让客户给我打电话？
提供可点击的深度链接或拨打按钮，客户可直接在其 WhatsApp 应用中发起通话。
如果客户在非营业时间致电我怎么办？
如果联系人拨打您但您未接听，您需要再次发送企业发起的呼叫请求。
如果通话中断或断开连接会发生什么？
如果通话中断或非自愿断线，则不计入已批准的呼叫许可，企业可以再次尝试拨打。
谁可以使用 WhatsApp API 通话？
自 2025 年 7 月 15 日起，WhatsApp Calling API 将通过官方 WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) 向全球所有企业开放。
我可以录音并转录我团队或代理的电话吗？
是的。 只需使用包含桌面与移动端通话录音和转录功能的平台即可。 在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为移动和商业通话录音的相关法律因地区而异，可能要求通知参与者或取得同意。
符合GDPR标准并通过ISO 27001认证的平台如 respond.io 能够一致地、可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。
我可以在欧盟录音吗？
在欧盟，通话录音受 GDPR 监管，要求在开始录音前所有参与者提供明确同意。 这可以确保所有相关人员知悉对话被录制并同意此操作。 该规则与一些美国州的双方同意法类似。 企业可以通过使用符合 GDPR 的平台（如 respond.io）简化合规流程，这些平台可自动化请求并记录联系人对个人数据收集的同意。
我如何在一个系统中独立管理多个品牌或位置的通话和聊天？
管理多名用户、团队或品牌无需使用多个平台。 在 respond.io 上整合所有渠道（包括 WhatsApp Business Calling API），跨品牌和地域管理，并为每个品牌或地点设立独立工作区。 随后可对座席进行分组，以自动将会话路由到正确的团队、品牌或地点。 同时，账户所有者仍可查看整体的座席与团队绩效指标，例如响应时间、解决时间等。
您存储聊天和通话记录多久？
在 respond.io 上，您可以查看详细的通话报告，显示通话发起者或接听者、通话时长和结果。 这些记录将被无限期保存。 您可以访问一年或更早的消息和通话记录——没有任何内容会被自动删除。
您如何保持通话记录的安全和合规？
respond.io 上的所有通话数据均按企业级安全标准存储，并采用基于角色的访问控制保护，确保只有授权用户可访问敏感信息。 通话录音遵循所有适用的隐私与合规法规（包括 GDPR 要求），且在您使用平台期间，完整通话历史将安全地与每个联系人关联保存。
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