如今，企业比以往任何时候都更加依赖 WhatsApp 来与潜在客户和客户建立联系。但是，兼顾电话、聊天和 CRM 可能会很混乱且耗时。您可能想知道， 有什么解决方法，以及 如何管理 WhatsApp API 在一个平台上进行通话、聊天和 CRM？
答案很简单：您需要一种方法将它们整合在一起。
好奇怎么做？继续阅读。下面，我们将深入探讨为什么单独管理这些渠道会阻碍您，统一平台如何使您的工作流程受益以及原因 respond.io 是您需要的解决方案。
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分别管理 WhatsApp 通话、聊天和 CRM 时的挑战
我们都知道，试图在孤岛中管理不同的通信工具是灾难的根源，但让我们仔细看看为什么会这样：
分散的通信
有凝聚力的沟通是所有 WhatsApp 销售和 营销活动的支柱。因此，想象一下，如果您必须在不同的平台上处理 WhatsApp 通话、聊天和客户关系管理 （CRM） 工具。这将是一种令人困惑、可能具有破坏性的体验。
例如，如果潜在客户从 WhatsApp 聊天转移到通话，则不同平台上缺乏上下文可能会导致错误和错失机会。
低效的工作流程
在平台之间切换不仅仅是令人讨厌的。它完全是低效的，而在销售和营销方面，低效率意味着浪费时间。 速度在销售中很重要，因此减慢响应时间意味着 会给您的销售渠道增加更多摩擦。
这可能会导致您的潜在客户落空，您的客户等待时间更长，感到更加不满意。在最坏的情况下，选择离开你并选择寻找竞争对手。
有限的可扩展性
随着您的业务不断增长，您的潜在客户和客户列表也会不断增长。虽然您可以在没有 一个集中式系统 来管理您的电话、聊天和 CRM 的情况下尽早逃脱，但这很快就会被证明是一个致命的错误。
很快就会感觉像在解谜，但从未看到全貌。如果没有明确的系统，您的团队不仅会努力跟上潜在客户的步伐，还会努力改进活动、了解有效的方法并消除漏洞。
管理 WhatsApp 的好处 API 通话、聊天和 CRM 在一个平台上
上述解决方案很简单：您需要一个单一的统一通信平台来管理通话、聊天和 CRM。
当您的所有通信渠道都位于一个屋檐下时，您可以通过以下方式受益：
集中的客户数据
将所有内容整合在一起，为您的团队提供了客户旅程的完整视图。这意味着，当消息或电话进来时，它就会出现在 共享收件箱中，让您的团队能够快速获取处理对话所需的上下文。不再需要四处寻找最新的对话详细信息或检查三个不同的应用程序只是为了确认过去的购买或问题！
提高效率和生产力
整合的平台减少了更新记录、记录通话、回答聊天和 分配潜在客户所需的时间。团队可以从一项任务跳到另一项任务，而无需跨不同平台复制和粘贴信息，从而提高工作流程的工作效率。
节省成本
为多种工具付费是浪费金钱，尤其是当您不需要时。每个订阅都会累积起来，管理不同计费周期和许可证的管理成本也会增加。通过将通话、聊天和 CRM 合并到一个平台中，您将很快意识到您可以削减和节省更多内容。
改进的协作
保持对话易于访问，使每个人（从销售到支持再到营销等）都能更轻松地进行协作。如果营销部门想了解潜在客户在新营销活动后的反应，他们可以查看消息传递历史记录。如果销售人员需要快速输入潜在客户的查询，他们可以发现相关的聊天并直接添加注释。
Respond.io：用于 WhatsApp 通话、聊天和 CRM 的一体化平台
因此，您知道您需要一个一体化解决方案，但您如何将其付诸行动呢？简单。您求助于以下解决方案 respond.io 将通话、聊天和 CRM 功能打包到一个用户友好的软件包中。
用于通信的统一仪表板
Respond.io 为您提供一个用于所有 WhatsApp 交互的 集中式仪表板 。收到新消息或呼叫的第二个时间，它将显示在共享收件箱中。团队可以按优先级对对话进行排序，标记它们并将其分配给合适的人。这意味着更少的任务被遗漏，您的团队可以更有效地处理多个对话。
更棒的是，对话和通话之间的无缝过渡意味着，如果基于文本的对话突然需要语音通话，您不必切换工具 - 一切都在一个屋檐下进行！
CRM 集成
另一个主要好处是 respond.io 处理您的 CRM 需求。您可以获得用于个性化交互的集中式客户数据 — 定制每次对话所需的所有上下文。
此外，通过 自动化客户工作流程，潜在客户跟踪变得更加容易。您可以自动将潜在客户分配给特定代表，发送后续提醒，并根据潜在客户与您的 WhatsApp 消息的互动方式在您的管道中移动。
先进的效率功能
Respond.io 还配备了用于聊天自动化的 AI 工具，因此 聊天机器人 可以 24/7 全天候处理日常问题。如果出现更复杂的情况，机器人会无缝地移交给人工代理，同时保持所有上下文完好无损。
同时，用于性能改进的报告和分析可让您跟踪平均响应时间和转化率等指标。这些数据向您展示了您的团队在哪些方面表现出色，以及您可能想要在哪些方面调整您的方法。
如何开始使用 WhatsApp API 调用
设置 WhatsApp Business API 打电话不是火箭科学。事实上，它实际上比您想象的要简单得多：
加入 WhatsApp API 调用 Beta 计划
第一步是申请访问 WhatsApp API Voice Calling Beta 计划。要开始使用，请联系 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP）， 例如 respond.io.
作为唯一提供 WhatsApp 通话的测试版提供商之一 API, respond.io 提供对通话功能的早期访问，让您有机会在一个平台中统一通话、聊天和 CRM。这使您可以简化通信并在竞争中保持领先地位。
注册后，请确保您的 WhatsApp Business 帐户已经过验证并准备就绪 API 集成。然后，将 API 跟 respond.io 开始从单一平台管理通话和聊天。您的 BSP 将指导您完成此过程。
在完成所有设置之后 - 特别是如果您已通过 respond.io—您可以开始充分利用 respond.io管理 WhatsApp 时的强大功能 API 通话、聊天和 CRM 集中在一个地方。
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常见问题 （FAQ）
该平台如何处理客户数据隐私和安全？
Respond.io 优先考虑数据安全，遵守 GDPR 和其他全球标准。所有数据都经过加密，企业保留对其信息的完全控制权。
使用 WhatsApp 是否有任何额外费用 API 通话与聊天相比？
WhatsApp 计划在测试阶段推出有竞争力的价格。费用会因使用情况和区域而异，因此最好咨询您的 API 提供商了解具体详细信息。
谁为技术困难提供支持 — Meta 或 respond.io?
Meta 和业务解决方案提供商处理 API- 相关问题。对于特定于平台的支持，包括 Respond.io这 Respond.io 团队随时准备提供帮助
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