Trong bài viết này, bạn sẽ học cách nhập danh bạ để gửi tin nhắn chào hàng hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng.
Đại lý bán hàng có thể nhập khách hàng tiềm năng từ danh sách hiện có của họ cũng như thêm từng khách hàng tiềm năng riêng lẻ vào nền tảng. Việc theo dõi những khách hàng tiềm năng đã lâu không liên lạc với doanh nghiệp đòi hỏi phải mở những cuộc trò chuyện kín.
Lợi ích của việc gửi tin nhắn bán hàng ra bên ngoài
Gửi tin nhắn bán hàng đi tới:
Theo dõi những khách hàng tiềm năng.
Hãy cho những khách hàng tiềm năng hiện tại biết về những thay đổi hoặc tính năng mới có thể thúc đẩy họ mua hàng.
Phương pháp gửi tin nhắn bán hàng đi
Thêm hoặc nhập khách hàng tiềm năng và gửi tin nhắn đầu tiên.
Mở cuộc trò chuyện đã đóng để theo dõi khách hàng tiềm năng.
Thêm hoặc nhập khách hàng tiềm năng và gửi tin nhắn đầu tiên
Sử dụng phương pháp này khi bạn muốn nhập khách hàng tiềm năng để gửi tin nhắn cho họ.
Khi các nhân viên bán hàng của bạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ các sự kiện thực tế hoặc chiến dịch bán hàng, bạn sẽ muốn nhập Danh bạ vào respond.io để nhắn tin cho họ.
Tìm hiểu thêm về cách hợp nhất và nhập Danh bạ tại đây.
Mục tiêu của phương pháp
Nhập danh bạ qua tệp CSV.
Thêm liên hệ khi đang di chuyển bằng tính năng Thêm liên hệ.
Làm cách nào để:
Nhập danh bạ qua tệp CSV
Tìm hiểu thêm về các biện pháp tốt nhất để nhập danh bạ tại đây.
Khi bạn muốn nhập số lượng lớn Danh bạ cùng một lúc, hãy nhập chúng thông qua tệp CSV trong mô-đun Danh bạ . Tùy chọn này phù hợp nhất với các nhà quản lý bán hàng.
Thêm danh bạ khi đang di chuyển bằng tính năng Thêm danh bạ
Khi bạn hạn chế chế độ xem của tác nhân, họ sẽ không có quyền truy cập vào tùy chọn nhập hàng loạt, nhưng họ vẫn có thể thêm Danh bạ bằng phương pháp này.
Tính năng này phù hợp nhất với những tác nhân cần thêm từng Liên hệ một, ví dụ như khi họ gặp ai đó tại một sự kiện. Tính năng này cũng hoạt động trên ứng dụng di động để các tác nhân có thể thêm Danh bạ khi đang di chuyển.
Trong mô-đun Hộp thư đến, chọn biểu tượng Thêm Liên hệ > điền thông tin Liên hệ và nhấp vào Thêm > Liên hệ đã được tạo thành công.
Tìm hiểu thêm về cách thêm Liên hệ tại đây.
Theo dõi khách hàng tiềm năng đã kết thúc cuộc trò chuyện.
Sử dụng phương pháp này khi bạn muốn theo dõi khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu của phương pháp.
Tìm khách hàng tiềm năng có cuộc trò chuyện khép kín.
Mở lại cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và gửi một tin nhắn đi.
Làm cách nào để:
Tìm khách hàng tiềm năng với các cuộc trò chuyện khép kín.
Tìm hiểu thêm về Tìm kiếm, Sắp xếp và Lọc Liên hệ tại đây.
Sử dụng menu thả xuống Sắp xếp và Lọc cùng với Thanh Tìm kiếm để tìm một khách hàng tiềm năng cụ thể trên nền tảng. Chọn bộ lọc phù hợp dựa trên vị trí của khách hàng tiềm năng trong nền tảng, sau đó nhập Thanh Tìm kiếm với các trường như tên, họ, email hoặc số điện thoại của Liên hệ.
Hành vi tìm kiếm phụ thuộc vào loại trường bạn nhập. Tìm hiểu thêm về hành vi tìm kiếm và các trường không thể tìm kiếm tại đây.
Có hai cách để tìm khách hàng tiềm năng khi có một cuộc trò chuyện đã đóng.
Nếu khách hàng tiềm năng được giao cho bạn, hãy vào Hộp thư đến của tôi > chọn bộ lọc Đã đóng > nhập tên, số điện thoại hoặc email của Liên hệ vào Thanh Tìm kiếm.
Nếu khách hàng tiềm năng không được chỉ định cho bạn, hãy vào Hộp thư đến tất cả > chọn bộ lọc Đã đóng > nhập tên, số điện thoại hoặc email của Liên hệ vào Thanh Tìm kiếm.
Hãy nhớ rằng nếu một khách hàng tiềm năng bị tạm dừng, nó sẽ không nằm trong các cuộc trò chuyện đã đóng. Bạn sẽ phải bỏ chế độ báo lại Danh bạ để thấy lại danh bạ đó trong hộp thư đến.
Mở lại cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng để gửi tin nhắn đi.
Tìm hiểu thêm về Khả năng của Kênh tại đây.
Khả năng mở lại cuộc trò chuyện khác nhau giữa các Kênh. Hầu hết các Kênh cho phép bạn gửi tin nhắn đi bất cứ lúc nào, một số Kênh có cửa sổ nhắn tin có giới hạn, trong khi một số Kênh không cho phép bạn nhắn tin cho khách hàng tiềm năng sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại.
Các kênh không có cửa sổ nhắn tin.
Hầu hết các Kênh đều cho phép bạn nhắn tin cho khách hàng tiềm năng bất kỳ lúc nào sau khi họ trở thành Liên hệ trên nền tảng. Danh sách các kênh không có cửa sổ nhắn tin là Telegram, LINE, Trò chuyện trên trang web, SMS và Email.
Để mở lại cuộc trò chuyện, hãy vào Mô-đun Hộp thư đến > sử dụng hộp văn bản để gửi tin nhắn đi cho khách hàng tiềm năng.
Các kênh có giới hạn nhắn tin sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại
Tuy nhiên, một số kênh có cửa sổ nhắn tin giới hạn những gì bạn có thể gửi sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại. Sau đây là các kênh có cửa sổ nhắn tin và những hạn chế của chúng.
WhatsApp có cửa sổ nhắn tin kéo dài 24 giờ. Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, hãy sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp để gửi tin nhắn đi. Những mẫu tin nhắn này là những tin nhắn cần được WhatsApp chấp thuận trước. Tìm hiểu thêm về Mẫu tin nhắn WhatsApp tại đây.
Tin nhắn Facebook
Đối với các nền tảng nhắn tin khác, Facebook Messenger có thời hạn nhắn tin chuẩn là 24 giờ. Tuy nhiên, respond.io có thời hạn nhắn tin kéo dài 7 ngày do tích hợp thẻ HUMAN_AGENT của Facebook trên nền tảng này. Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, hãy sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn đi. Tìm hiểu thêm về Thẻ tin nhắn Facebook Messenger tại đây.
Viber
Viber có thời hạn nhắn tin 24 giờ. Tin nhắn được bot gửi ra ngoài cửa sổ nhắn tin sẽ được coi là Tin nhắn do Chatbot khởi tạo. Viber cung cấp 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng. Khi vượt quá giới hạn miễn phí hàng tháng, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi trên nền tảng. Để gửi thêm nhiều tin nhắn do chatbot khởi tạo vượt quá giới hạn hàng tháng, bạn phải đồng ý với Điều khoản thương mại của Chatbot của Viber. Tìm hiểu thêm về giá cả bot Viber và các giới hạn về loại tin nhắn tại đây.
Các kênh không cho phép gửi tin nhắn đi sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại
Ngoài ra, còn có những kênh có cửa sổ nhắn tin không cho phép doanh nghiệp gửi bất kỳ tin nhắn đi nào sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại cho đến khi khách hàng tiềm năng gửi lại tin nhắn cho họ. Sau đây là các kênh có cửa sổ nhắn tin và những hạn chế của chúng.
Đối với các nền tảng nhắn tin khác, Instagram có khung thời gian nhắn tin chuẩn là 24 giờ. Tuy nhiên, respond.io có thời hạn gửi tin nhắn kéo dài 7 ngày do tích hợp thẻ HUMAN_AGENT trên nền tảng. Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, không thể gửi bất kỳ tin nhắn nào tới khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu thêm về Instagram tại đây.
WeChat có thời hạn nhắn tin là 48 giờ với giới hạn tối đa là 20 tin nhắn gửi đi trong khung thời gian này. Cửa sổ nhắn tin sẽ đóng lại nếu phiên 48 giờ đã hết hoặc 20 tin nhắn đi đã được gửi trong phiên này.
Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, sẽ không có tin nhắn nào được gửi đến khách hàng. Tin nhắn được gửi ngoài cửa sổ nhắn tin sẽ không được giao và sẽ có một dấu chấm than màu đỏ bên cạnh tin nhắn đã gửi để cho thấy tin nhắn chưa được giao.
Nếu Người liên hệ trả lời tin nhắn của bạn, cả cửa sổ nhắn tin và giới hạn tin nhắn sẽ được đặt lại. Tìm hiểu thêm vềWeChat tại đây.
Khi một cuộc trò chuyện được mở, khách hàng tiềm năng sẽ tự động được phân công cho nhân viên gửi tin nhắn đi. Khi nhân viên đã kết thúc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đóng cuộc trò chuyện, nhân viên đó có thể được hủy phân công khỏi khách hàng tiềm năng dựa trên phương pháp kết thúc cuộc trò chuyện mà doanh nghiệp của bạn quyết định sử dụng.
Tìm hiểu thêm về kết thúc cuộc trò chuyện tại đây.
