ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการนำเข้าผู้ติดต่อเพื่อติดต่อข้อความเย็นหรือทำการติดตามกับลูกค้า潜在
ตัวแทนฝ่ายขายสามารถนำเข้าข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากรายชื่อที่มีอยู่ได้ และยังสามารถเพิ่มข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายบุคคลลงในแพลตฟอร์มได้อีกด้วย การติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ติดต่อกับธุรกิจมาระยะหนึ่งจำเป็นต้องมีการเปิดการสนทนาแบบปิด
ส่งข้อความขายขาออกไปที่:
ติดตามข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพ
แจ้งให้ผู้ที่สนใจที่มีอยู่ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือฟีเจอร์ใหม่ที่อาจทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
เพิ่มหรือนำเข้าข้อมูลผู้สนใจและส่งข้อความแรก
เปิดการสนทนาแบบปิดเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย
ใช้วิธีนี้ เมื่อคุณต้องการนำเข้าข้อมูลเพื่อส่งข้อความถึงพวกเขา
เมื่อตัวแทนฝ่ายขายของคุณรับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากกิจกรรมทางกายภาพหรือแคมเปญการขาย คุณจะต้องการนำเข้าผู้ติดต่อเข้าสู่ response.io เพื่อส่งข้อความถึงพวกเขา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรวมและนำเข้าข้อมูลติดต่อที่นี่
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
นำเข้ารายชื่อติดต่อผ่านไฟล์ CSV
เพิ่มผู้ติดต่อขณะเดินทางโดยใช้คุณสมบัติเพิ่มผู้ติดต่อ
วิธี:
เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติมสำหรับการนำเข้าข้อมูลติดต่อ ที่นี่
เมื่อคุณต้องการนำเข้ารายชื่อติดต่อจำนวนมากในครั้งเดียว ให้ทำการนำเข้าผ่านไฟล์ CSV ในโมดูล รายชื่อติดต่อ ตัวเลือกนี้เหมาะที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
เมื่อคุณ จำกัดมุมมองของตัวแทนพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงตัวเลือกการนำเข้าจำนวนมากได้ แต่พวกเขายังคงเพิ่มผู้ติดต่อโดยใช้วิธีนี้ได้
คุณสมบัตินี้เหมาะที่สุดสำหรับตัวแทนที่ต้องการเพิ่มผู้ติดต่อทีละคน เช่น เมื่อพบกับใครบางคนในงานกิจกรรม ยังใช้งานได้ในแอปมือถือ เพื่อให้ตัวแทนสามารถเพิ่มผู้ติดต่อขณะเดินทางได้
ในโมดูล กล่องจดหมาย เลือกไอคอนเพิ่มผู้ติดต่อ > กรอกรายละเอียดผู้ติดต่อ และคลิก เพิ่ม > ผู้ติดต่อได้รับการสร้างเรียบร้อยแล้ว
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีเพิ่มผู้ติดต่อที่นี่
ใช้วิธีนี้ เมื่อคุณต้องการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
ค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากการสนทนาแบบปิด
เปิดการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอีกครั้งและส่งข้อความขาออก
วิธี:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ติดต่อ ค้นหา จัดเรียงและกรองที่นี่
ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์การเรียงลำดับและการกรองพร้อมกับแถบค้นหาเพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการบนแพลตฟอร์ม เลือกตัวกรองที่เหมาะสมตามตำแหน่งของผู้ที่สนใจในแพลตฟอร์ม จากนั้นป้อนแถบค้นหาด้วยช่องต่างๆ เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ
พฤติกรรมการค้นหาขึ้นอยู่กับประเภทฟิลด์ที่คุณป้อน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหา และฟิลด์ที่ไม่สามารถค้นหาได้ที่นี่
มีสองวิธีในการค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากการสนทนาแบบปิด
หากข้อมูลดังกล่าวได้รับมอบหมายให้กับคุณ ให้ไปที่กล่องจดหมายของฉัน > เลือกตัวกรอง ปิด > พิมพ์ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลในแถบค้นหา
หากไม่ได้กำหนดรายชื่อผู้ติดต่อให้กับคุณ ให้ไปที่กล่องจดหมายทั้งหมด > เลือกตัวกรอง ปิด > พิมพ์ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลในแถบค้นหา
โปรดจำไว้ว่าหากปิดการแจ้งเตือน การสนทนาดังกล่าวจะไม่ถูกปิด คุณจะต้อง ยกเลิกการพักการติดต่อ เพื่อดูมันในกล่องจดหมายของคุณอีกครั้ง
ความสามารถในการเปิดการสนทนาใหม่อีกครั้งนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละช่อง ช่องส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณส่งข้อความขาออกได้ตลอดเวลา โดยบางช่องมีหน้าต่างการส่งข้อความที่มีข้อจำกัด ในขณะที่บางช่องไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายหลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง
ช่องที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ
ช่องทางส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาหลังจากที่พวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มแล้ว รายชื่อช่องทางที่ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความได้แก่ Telegram, LINE, แชทเว็บไซต์, SMS และอีเมล
หากต้องการเปิดการสนทนาอีกครั้ง ให้ไปที่โมดูลกล่องจดหมาย > ใช้กล่องข้อความเพื่อส่งข้อความขาออกไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ช่องที่มีข้อจำกัดในการส่งข้อความหลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง
อย่างไรก็ตาม ช่องบางช่องจะมีหน้าต่างข้อความที่จำกัดสิ่งที่คุณสามารถส่งได้หลังจากหน้าต่างข้อความถูกปิด นี่คือช่องทางพร้อมหน้าต่างการส่งข้อความและข้อจำกัดต่างๆ
WhatsApp มีหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงแล้ว ให้ใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อส่งข้อความขาออก เทมเพลตข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่ต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่
สำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น Facebook Messenger มีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม respond.io มีช่วงเวลาการส่งข้อความขยายออกไปเป็น 7 วันเนื่องจากการรวมแท็ก HUMAN_AGENT ของ Facebook เข้ากับแพลตฟอร์ม หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง ให้ใช้แท็กข้อความเพื่อส่งข้อความขาออก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กข้อความ Facebook Messenger ที่นี่
Viber มีหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ข้อความที่ส่งโดยบอทนอกหน้าต่างข้อความจะถือเป็นข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอท Viber มอบข้อความฟรีจากแชทบอท 10,000 ข้อความทุกเดือน เมื่อเกินขีดจำกัดฟรีประจำเดือน คุณจะได้รับ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนแพลตฟอร์ม.เพื่อส่งข้อความที่เริ่มโดยแชทบอทมากขึ้นเกินขีดจำกัดรายเดือน คุณต้องตกลงกับข้อกำหนดการค้าของแชทบอทของ Viber. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งราคาและข้อจำกัดประเภทข้อความของ Viber Bot ที่นี่.
ช่องทางที่ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความขาออกหลังจากหน้าต่างข้อความปิดลง
นอกจากนี้ยังมีช่องทางที่มีหน้าต่างการส่งข้อความที่ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความขาออกใดๆ หลังจากหน้าต่างข้อความปิดลงจนกว่าผู้นำจะส่งข้อความถึงพวกเขาอีกครั้ง นี่คือช่องทางพร้อมหน้าต่างการส่งข้อความและข้อจำกัดต่างๆ
สำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น Instagram มีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม respond.io มีช่วงเวลาการส่งข้อความขยายออกไปเป็น 7 วันเนื่องจากมีการรวมแท็ก HUMAN_AGENT บนแพลตฟอร์ม หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง จะไม่สามารถส่งข้อความขาออกไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Instagram ที่นี่
WeChat มีระยะเวลาการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง โดยจำกัดข้อความขาออกสูงสุด 20 ข้อความภายในกรอบเวลาดังกล่าว หน้าต่างการส่งข้อความจะปิดลงหากเซสชัน 48 ชั่วโมงหมดลงหรือมีการส่งข้อความขาออก 20 ข้อความภายในเซสชันนี้
หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงแล้ว จะไม่สามารถส่งข้อความขาออกไปยังลูกค้าได้ ข้อความที่ส่งนอกหน้าต่างข้อความจะไม่ถูกส่ง และจะมีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีแดงอยู่ถัดจากข้อความที่ส่ง เพื่อระบุว่าข้อความไม่ได้ถูกส่ง
หากผู้ติดต่อตอบกลับข้อความของคุณ หน้าต่างการส่งข้อความและการจำกัดข้อความจะถูกรีเซ็ต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับWeChat ที่นี่
เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ผู้ติดต่อจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่ส่งข้อความขาออกโดยอัตโนมัติ เมื่อตัวแทนเสร็จสิ้นการพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายและปิดการสนทนา ตัวแทนอาจได้รับการยกเลิกการจัดสรรจากลูกค้าเป้าหมาย ขึ้นอยู่กับตรรกะการปิดการสนทนาที่ธุรกิจของคุณตัดสินใจใช้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดการสนทนา ที่นี่
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
