ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการกำหนดผู้ติดต่อจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท (CTC) ให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ
เพื่อปรับกระบวนการโอนย้ายผู้ติดต่อที่มาจาก CTC Ads ไปยังตัวแทนที่มีทักษะให้มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเน้นที่การตอบคำถามของพวกเขาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ สามารถทำได้อย่างราบรื่นด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ คลิกเพื่อแชทโฆษณา: การกำหนด
สำหรับธุรกิจที่ต้องการกำหนดการสนทนาที่มาจากโฆษณา CTC ให้กับ AI Agent แทนที่จะเป็นตัวแทน โปรดดูบทความ นี้.
ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นไปยังตัวแทน
เปลี่ยนลูกค้าติดต่อไปยังตัวแทนอย่างราบรื่นเพื่อ:
ลดความล่าช้าให้เหลือน้อยที่สุด จัดการการติดต่อจากโฆษณา CTC ไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ
ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถจัดการกับคำถามต่างๆ ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจที่สูงขึ้นและอาจเพิ่มความภักดีของผู้ติดต่ออีกด้วย
การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
ในการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์คลิกเพื่อแชทโฆษณา: การมอบหมายให้คลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์>คลิกเพื่อแชทโฆษณา: การมอบหมาย>คลิก ใช้เทมเพลต ในโมดูลเวิร์กโฟลว์
ทริกเกอร์: เวิร์กโฟลว์จะเริ่มเมื่อมีการเปิดการสนทนาผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท (CTC)
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทริกเกอร์คลิกเพื่อแชทโฆษณา ที่นี่
ข้อความต้อนรับ: ให้คำทักทายมาตรฐานที่ตอบสนองต่อผู้ติดต่อของคุณทันที เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะมีตัวแทนได้รับมอบหมายให้ดูแลพวกเขาในเร็วๆ นี้ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในขั้นตอน ส่งข้อความ :
ช่อง = ช่องที่โต้ตอบล่าสุด ได้รับการเลือกแล้ว ดังนั้นข้อความต้อนรับจะถูกส่งไปที่ช่องที่ติดต่อมาจากโดยอัตโนมัติ
ประเภทข้อความ = ข้อความ ได้ถูกตั้งค่าแล้ว
มอบหมายให้ทีม: มอบหมายผู้ติดต่อให้กับทีม เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในขั้นตอน กำหนดให้ :
การดำเนินการ = มอบหมายให้ผู้ใช้ในทีมเฉพาะ เพื่อมอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทนในทีมที่เลือก
สามารถเลือกทีมที่เกี่ยวข้องได้จากรายการดรอปดาวน์ เลือกทีม
ตรรกะการมอบหมาย = มอบหมายให้กับผู้ใช้ แบบรอบโรบินการตั้งค่าเริ่มต้นไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง
ข้อความการมอบหมาย: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อโดยระบุว่าตัวแทนคนใดได้รับมอบหมายให้กับพวกเขา เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในขั้นตอน ส่งข้อความ :
ช่อง = ช่องที่โต้ตอบล่าสุด ได้รับการเลือกแล้ว ดังนั้นข้อความต้อนรับจะถูกส่งไปที่ช่องที่ติดต่อมาจากโดยอัตโนมัติ
ประเภทข้อความ = ข้อความ ได้ถูกตั้งค่าแล้ว
ผู้ติดต่อที่เข้ามาทางโฆษณา CTC ได้รับการกำหนดให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ
