Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara untuk secara otomatis menetapkan Kontak yang berasal dari Iklan Klik-untuk-Obrolan (CTC) ke Agen.
Untuk memperlancar proses transisi Kontak yang berasal dari Iklan CTC ke Agen yang terampil, penting untuk fokus pada tanggapan terhadap pertanyaan mereka secara tepat waktu dan efisien. Hal ini dapat dicapai dengan mudah menggunakan Templat Alur Kerja Iklan Klik untuk Mengobrol : Penugasan .
Untuk bisnis yang ingin menetapkan percakapan yang berasal dari Iklan CTC ke Agen AI, bukan agen, rujuk artikel ini.
Manfaat Transisi yang Lancar ke Agen
Transisikan Kontak ke agen secara mulus ke:
Minimalkan penundaan, secara otomatis menyederhanakan Kontak dari Iklan CTC ke agen.
Memungkinkan Kontak merasakan penanganan pertanyaan yang cepat dan efisien, yang mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi dan berpotensi meningkatkan loyalitas Kontak.
Pengaturan Alur Kerja
Untuk menggunakan templat alur kerjaKlik untuk Mengobrol Iklan: Tugas, klik+ Tambahkan Alur Kerja>Klik untuk Mengobrol Iklan: Tugas>Klik Gunakan Templat dalam modulAlur Kerja.
Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka melalui Iklan Klik untuk Mengobrol (CTC).
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemicu Iklan Klik untuk Mengobrol di sini.
Pesan Selamat Datang: Memberikan salam standar yang berfungsi sebagai respons langsung kepada Kontak Anda, memberi tahu mereka bahwa agen akan segera ditugaskan kepada mereka. Untuk mencapai hal ini, nilai-nilai berikut telah ditetapkan pada Langkah Kirim Pesan :
Saluran = Saluran terakhir yang berinteraksi telah dipilih sehingga pesan selamat datang secara otomatis dikirim pada saluran tempat Kontak berasal.
Jenis pesan = Teks telah ditetapkan.
Tetapkan ke Tim: Menetapkan Kontak ke suatu tim. Untuk mencapai hal ini, nilai-nilai berikut telah ditetapkan pada Langkah Tetapkan ke :
Tindakan = Tetapkan ke pengguna dalam tim tertentu untuk menetapkan Kontak ke agen di tim yang dipilih.
Tim yang relevan dapat dipilih dari daftar dropdown Pilih Tim.
Logika Penugasan = Tetapkan ke pengguna secara round robin, pengaturan default belum diubah.
Pesan Penugasan: Mengirim pesan ke Kontak yang menentukan agen mana yang telah ditugaskan kepada mereka. Untuk mencapai hal ini, nilai-nilai berikut telah ditetapkan pada Langkah Kirim Pesan :
Saluran = Saluran terakhir yang berinteraksi telah dipilih sehingga pesan selamat datang secara otomatis dikirim pada saluran tempat Kontak berasal.
Jenis pesan = Teks telah ditetapkan.
Kontak yang datang melalui Iklan CTC telah ditetapkan ke agen secara otomatis.
