في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال تلقائيًا القادمة من إعلانات النقر للدردشة (CTC) إلى الوكلاء.
لتبسيط عملية تحويل جهات الاتصال القادمة من إعلانات CTC إلى وكلاء ماهرين، من الضروري التركيز على الرد على استفساراتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. يمكن تحقيق ذلك بسلاسة باستخدام نموذج سير العمل Click to Chat Ads: Assignment .
بالنسبة للشركات التي تريد تعيين المحادثات القادمة من إعلانات CTC إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من الوكلاء، راجع هذه المقالة .
فوائد الانتقال السلس إلى الوكلاء
نقل جهات الاتصال إلى الوكلاء بسلاسة من أجل:
تقليل التأخيرات، وتبسيط جهات الاتصال تلقائياً من إعلانات CTC إلى الوكلاء.
السماح لجهات الاتصال بتجربة التعامل السريع والفعال مع الاستفسارات، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وربما زيادة ولاء جهات الاتصال.
إعداد سير العمل
لاستخدام قالب سير العملإعلانات النقر للدردشة: المهمة، انقر فوق+ إضافة سير عمل>إعلانات النقر للدردشة: المهمة>انقر فوق استخدم القالب في وحدة سير العمل.
المشغل: يبدأ سير العمل عند فتح محادثة عبر إعلان النقر للدردشة (CTC).
يمكنك معرفة المزيد عن محفز إعلانات النقر للدردشة هنا.
رسالة الترحيب: توفر تحية قياسية تعمل كاستجابة فورية لجهات الاتصال الخاصة بك، لإعلامهم بأنه سيتم تعيين وكيل لهم قريبًا. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :
تم تحديد القناة = آخر قناة تم التفاعل معها ، وبالتالي يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائيًا على القناة التي يأتي منها جهة الاتصال.
تم تعيين نوع الرسالة = نص .
تعيين إلى فريق: تعيين جهة الاتصال إلى فريق. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة التعيين إلى :
الإجراء = التعيين إلى مستخدم في فريق محدد لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في الفريق المحدد.
يمكن اختيار الفريق المناسب من القائمة المنسدلة تحديد الفريق .
منطق التعيين = التعيين للمستخدمين الدوري، لم يتم تغيير الإعداد الافتراضي.
رسالة التعيين: ترسل رسالة إلى جهة الاتصال تحدد فيها الوكيل الذي تم تعيينه لها. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :
تم تحديد القناة = آخر قناة تم التفاعل معها ، وبالتالي يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائيًا على القناة التي يأتي منها جهة الاتصال.
تم تعيين نوع الرسالة = نص .
تم تعيين جهات الاتصال القادمة عبر إعلانات CTC إلى الوكلاء تلقائيًا.
