الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال القادمة تلقائياً من إعلانات انقر إلى الدردشة (CTC) للوكلاء.
لتبسيط عملية توجيه جهات الاتصال القادمة من إعلانات النقر للدردشة إلى وكلاء مهرة، من الضروري التركيز على الاستجابة لاستفساراتهم بشكل سريع وفعال. يمكن تحقيق ذلك بسلاسة باستخدام نموذج سير العمل إعلانات النقر للدردشة: تعيين.
بالنسبة للشركات التي ترغب في تعيين المحادثات القادمة من إعلانات النقر للدردشة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من الوكلاء، راجع هذه المقالة.
نقل جهات الاتصال إلى الوكلاء بسلاسة بطريقة:
تقليل التأخيرات إلى الحد الأدنى، وتبسيط جهات الاتصال تلقائياً من إعلانات النقر للدردشة إلى الوكلاء.
السماح لجهات الاتصال بالتعامل مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة، مما يؤدي إلى ارتياح أكبر واحتمال زيادة ولاء جهات الاتصال.
لاستخدام نموذج سير العمل إعلانات النقر للدردشة: تعيين، انقر فوق + إضافة سير العمل > إعلانات النقر للدردشة: تعيين > انقر على استخدام القالب في وحدة سير العمل.
المشغل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة عبر إعلان النقر للدردشة (CTC) .
يمكنك معرفة المزيد عن مشغل إعلانات النقر للدردشة هنا.
رسالة الترحيب: توفر تحية قياسية تعمل كاستجابة فورية لجهات الاتصال الخاصة بك، لإعلامهم بأنه سيتم تعيين وكيل لهم قريبًا. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :
القناة = آخر قناة تفاعلية تم اختيارها بحيث يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائياً على القناة التي يأتي منها جهة الاتصال.
تم تعيين نوع الرسالة = النص.
تعيين للفريق: تعيين جهة الاتصال للفريق. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة التعيين إلى:
الإجراء = تعيين مستخدم في فريق معين لتعيين جهة الاتصال لوكيل في الفريق المحدد.
يمكن اختيار الفريق ذي الصلة من القائمة المنسدلة حدد الفريق.
منطق التعيين = تعيين للمستخدمين جولة السطو، لم يتم تغيير الإعداد الافتراضي.
رسالة التعيين: يرسل جهة الاتصال رسالة تحدد أي وكيل تم تعيينه لهم. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :
تم اختيار قناة = آخر قناة تفاعلية بحيث يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائياً على القناة التي يأتي منها جهة الاتصال.
تم تعيين نوع الرسالة = النص.
تم تعيين جهات الاتصال القادمة عن طريق إعلانات لجنة مكافحة الإرهاب إلى الوكلاء تلقائيا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
