Sana
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在本文中，您将了解如何自动将来自点击聊天 (CTC) 广告的联系人分配给代理。
为了简化从 CTC 广告到熟练代理的联系人转换过程，必须集中精力及时有效地响应他们的查询。 这可以通过使用 点击聊天广告：分配 工作流模板无缝实现。
对于想要将来自 CTC 广告的对话分配给 AI 代理而不是代理的企业，请参阅这篇 文章。
无缝过渡到代理的好处
将联系人无缝过渡到代理：
最大限度地减少延迟，自动将来自 CTC 广告的联系人发送到代理人。
让联系人体验快速高效的查询处理，从而提高满意度并可能提高联系人的忠诚度。
工作流程设置
要使用点击聊天广告：分配工作流模板，请单击+ 添加工作流>点击聊天广告：分配>单击工作流模块中的 使用模板 。
触发：工作流程在通过点击聊天 (CTC) 广告打开对话时开始。
您可以在此处了解有关点击聊天广告触发器 的更多信息。
欢迎消息：提供标准问候语，作为对您的联系人的立即回应，通知他们很快会为他们分配一名代理。 为了实现这一点，在 发送消息 步骤中设置了以下值：
频道 = 已选择最后交互的频道 ，因此欢迎消息会自动发送到联系人来自的频道上。
消息类型 = 文本 已设置。
分配给团队：将联系人分配给一个团队。 为了实现这一点，在 分配给 步骤中设置了以下值：
操作 = 分配给特定团队中的用户 将联系人分配给所选团队中的代理。
可以从 选择团队 下拉列表中选择相关团队。
分配逻辑 = 分配给用户 循环，默认设置未更改。
分配消息：向联系人发送一条消息，指定哪个代理已分配给他们。 为了实现这一点，在 发送消息 步骤中设置了以下值：
频道 = 已选择最后交互的频道 ，因此欢迎消息会自动发送到联系人来自的频道上。
消息类型 = 文本 已设置。
通过 CTC 广告联系到的人已自动分配给代理。
