Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động chỉ định Danh bạ đến từ Quảng cáo Click-to-Chat (CTC) cho Đại lý.
Để đơn giản hóa quá trình chuyển đổi Danh bạ từ CTC Ads sang các Đại lý có tay nghề, điều quan trọng là phải tập trung vào việc trả lời các thắc mắc của họ một cách kịp thời và hiệu quả. Bạn có thể dễ dàng thực hiện điều này bằng cách sử dụng Mẫu quy trình làm việc Gán quảng cáo Click to Chat.
Đối với các doanh nghiệp muốn chỉ định các cuộc trò chuyện đến từ CTC Ads cho AI Agent thay vì các agent, hãy tham khảo bài viết này.
Lợi ích của việc chuyển đổi liền mạch sang các đại lý
Chuyển đổi liền mạch danh bạ sang các đại lý để:
Giảm thiểu sự chậm trễ, tự động sắp xếp hợp lý Danh bạ từ Quảng cáo CTC đến các đại lý.
Cho phép các Liên hệ trải nghiệm việc xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả, mang lại sự hài lòng cao hơn và có khả năng tăng lòng trung thành của các Liên hệ.
Thiết lập quy trình làm việc
Để sử dụng mẫu quy trình làm việc Click to Chat Ads: Bài tập, hãy nhấp vào+ Thêm quy trình làm việc>Click to Chat Ads: Bài tập>Nhấp vào Sử dụng mẫu trong mô-đunQuy trình làm việc.
Kích hoạt: Quy trình làm việc bắt đầu khi cuộc trò chuyện được mở thông qua Quảng cáo Nhấp để trò chuyện (CTC).
Bạn có thể tìm hiểu thêm về trình kích hoạt Quảng cáo Nhấp để trò chuyện tại đây.
Tin nhắn chào mừng: Cung cấp lời chào chuẩn đóng vai trò phản hồi ngay lập tức cho Liên hệ của bạn, thông báo với họ rằng một nhân viên sẽ sớm được chỉ định cho họ. Để đạt được điều này, các giá trị sau đã được thiết lập trong Bước Gửi tin nhắn :
Kênh = Kênh tương tác gần đây nhất đã được chọn để tin nhắn chào mừng được tự động gửi đến kênh mà Liên hệ đến.
Loại tin nhắn = Văn bản đã được thiết lập.
Gán cho Nhóm: Gán Liên hệ cho đội. Để đạt được điều này, các giá trị sau đã được thiết lập trong Bước Gán cho :
Hành động = Gán cho một người dùng trong nhóm cụ thể để gán Liên hệ cho một tác nhân trong nhóm đã chọn.
Có thể chọn đội liên quan từ danh sách thả xuống Chọn đội .
Logic gán = Gán cho người dùng vòng tròn, thiết lập mặc định không bị thay đổi.
Tin nhắn chỉ định: Gửi cho Liên hệ một tin nhắn chỉ định tác nhân nào đã được chỉ định cho họ. Để đạt được điều này, các giá trị sau đã được thiết lập trong Bước Gửi tin nhắn :
Kênh = Kênh tương tác gần đây nhất đã được chọn để tin nhắn chào mừng được tự động gửi đến kênh mà Liên hệ đến.
Loại tin nhắn = Văn bản đã được thiết lập.
Các liên hệ đến thông qua Quảng cáo CTC đã được tự động chỉ định cho các đại lý.
