En este artículo, descubrirás cómo asignar automáticamente contactos provenientes de anuncios Click-to-Chat (CTC) a agentes.
Para agilizar el proceso de transición de contactos provenientes de anuncios CTC a agentes capacitados, es esencial concentrarse en responder a sus consultas de manera oportuna y eficiente. Esto se puede lograr sin problemas utilizando la plantilla de flujo de trabajo Anuncios de clic para chatear: Asignación
Para las empresas que desean asignar conversaciones provenientes de anuncios CTC a agentes de IA en lugar de agentes, consulten este artículo.
Transición fluida de contactos a agentes para:
Minimiza retrasos, agiliza automáticamente los contactos desde anuncios CTC a los agentes.
Permita que los contactos experimenten un manejo rápido y eficiente de las consultas, lo que genera una mayor satisfacción y, potencialmente, una mayor lealtad de los contactos.
Para usar la plantilla de flujo de trabajoAnuncios de clic para chatear: Asignación, haga clic en+ Agregar flujo de trabajo>Anuncios de clic para chatear: Asignación>Haga clic en Usar plantilla en el móduloFlujos de trabajo.
Disparador: El flujo de trabajo se inicia cuando se abre una conversación a través de un anuncio de clic para chatear (CTC).
Puede obtener más información sobre el activador de anuncios Click to Chat aquí.
Mensaje de bienvenida: Proporciona un saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a su contacto, informándole que pronto se le asignará un agente. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Enviar un mensaje :
Canal = El último canal interactuado ha sido seleccionado para que el mensaje de bienvenida se envíe automáticamente al canal del que proviene el contacto.
Tipo de mensaje = Se ha establecido el texto .
Asignar a equipo: Asigna el contacto a un equipo. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Asignar a :
Acción = Asignar a un usuario en un equipo específico para asignar el contacto a un agente en el equipo seleccionado.
El equipo relevante se puede seleccionar desde la lista desplegable Seleccionar equipo .
Lógica de asignación = Asignar a usuarios round robin, la configuración predeterminada no se ha cambiado.
Mensaje de asignación: Envía al contacto un mensaje especificando qué agente se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Enviar un mensaje :
Canal = El último canal interactuado ha sido seleccionado para que el mensaje de bienvenida se envíe automáticamente al canal del que proviene el contacto.
Tipo de mensaje = Texto se ha establecido.
Los contactos que llegan a través de anuncios de CTC han sido asignados a los agentes automáticamente.
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