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En este artículo, descubrirá cómo asignar automáticamente los Contactos procedentes de anuncios click-to-Chat (CTC) a agentes.
Para agilizar el proceso de transición de contactos procedentes de anuncios de CTC a agentes calificados, es esencial centrarse en responder a sus consultas de una manera oportuna y eficiente. Esto se puede lograr de manera fluida usando la plantilla de flujo de trabajo de Anuncios Click to Chat: Asignación.
Para las empresas que desean asignar conversaciones provenientes de anuncios CTC a agentes de IA en lugar de agentes, consulten este artículo.
Realiza una transición sin fisuras de los Contactos a los agentes para:
Minimiza los retrasos, automáticamente transfiere los contactos de los anuncios de CTC a los agentes .
Permitir que los Contactos experimenten un manejo rápido y eficiente de las consultas, lo que conduce a una mayor satisfacción y, potencialmente, a un aumento de la lealtad de los Contactos.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo de Click to Chat Ads: Asignación, haz clic en + Añadir Flujo de Trabajo > Click to Chat Ads: Asignación > haz clic en Usar Plantilla en el módulo Flujos de Trabajo.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando se abre una conversación a través de un anuncio Clic-to-Chat (CTC).
Puedes aprender más sobre el activador de Anuncios de Chat aquí.
Mensaje de bienvenida: Proporciona un saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a su contacto, informándole que pronto se le asignará un agente. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en la Envía un mensaje paso:
Canal = El último canal interactado ha sido seleccionado, por lo que el mensaje de bienvenida se envía automáticamente al canal del que proviene el Contacto.
Mensaje tipo = Texto ha sido establecido.
Asignar a equipo: Asigna el contacto a un equipo. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en la Asignar a paso:
Acción = Asignar a un usuario en un equipo específico para asignar el contacto a un agente en el equipo seleccionado.
El equipo relevante puede seleccionarse de la lista desplegable Seleccionar equipo.
Tema de asignación = Asignar a los usuarios robot redondo, la configuración predeterminada no ha sido cambiada.
Mensaje de asignación: Envía al contacto un mensaje especificando qué agente se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en la Envía un mensaje paso:
Canal = El último canal interactado ha sido seleccionado, por lo que el mensaje de bienvenida se envía automáticamente al canal del que proviene el Contacto.
Mensaje tipo = Texto ha sido establecido.
Los contactos que llegan a través de anuncios de CTC han sido asignados a los agentes de forma automática.
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