In diesem Artikel erfährst du, wie du Kontakte aus Click-to-Chat (CTC)-Anzeigen automatisch Agenten zuweist.
Um den Prozess der Übergabe von Kontakten aus CTC-Anzeigen an qualifizierte Agenten zu optimieren, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, ihre Anfragen zeitnah und effizient zu beantworten. Dies kann nahtlos mithilfe der Workflow-Vorlage „Click-to-Chat-Anzeigen: Zuweisung“ erreicht werden.
Unternehmen, die Konversationen aus CTC-Anzeigen KI-Agenten statt Agenten zuweisen möchten, finden weitere Informationen in diesem Artikel.
Vorteile eines nahtlosen Übergangs zu Agenten.
Kontakte nahtlos an Agenten überzuführen um:
Minimiere Verzögerungen, automatisiere die Übergabe von Kontakten aus CTC-Anzeigen an Agenten.
Ermögliche es Kontakten, eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen zu erfahren, was zu höherer Zufriedenheit und möglicherweise zu einer erhöhten Loyalität der Kontakte führt.
Workflow-Setup.
Um die Workflow-VorlageClick-to-Chat-Anzeigen: Zuweisungzu verwenden, klicke auf+ Workflow hinzufügen>Click-to-Chat-Anzeigen: Zuweisung>Klicke auf Vorlage verwenden im ModulWorkflows.
Auslöser: Der Workflow beginnt, wenn eine Konversation über eine Click-to-Chat-Anzeige (CTC) geöffnet wird.
Weitere Informationen zum Click-to-Chat-Anzeigen-Trigger finden Sie hier.
Willkommensnachricht: Bietet eine Standardbegrüßung, die als sofortige Antwort an Ihren Kontakt dient und ihn darüber informiert, dass ihm bald ein Agent zugewiesen wird. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt Nachricht senden folgende Werte festgelegt:
Kanal = Der zuletzt interagierte Kanal wurde ausgewählt, daher wird die Willkommensnachricht automatisch über den Kanal gesendet, von dem der Kontakt kommt.
Nachrichtentyp = Text wurde festgelegt.
Team zuweisen: Weist den Kontakt einem Team zu. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt „ Zuweisen zu “ die folgenden Werte festgelegt:
Aktion = Einem Benutzer in einem bestimmten Team zuweisen , um den Kontakt einem Agenten im ausgewählten Team zuzuweisen.
Das entsprechende Team kann aus der Dropdown-Liste Team auswählen ausgewählt werden.
Zuweisungslogik = Zuweisung an Benutzer Round Robin, die Standardeinstellung wurde nicht geändert.
Zuweisungsnachricht: Sendet dem Kontakt eine Nachricht, in der angegeben wird, welcher Agent ihm zugewiesen wurde. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt Nachricht senden folgende Werte festgelegt:
Kanal = Der zuletzt interagierte Kanal wurde ausgewählt, daher wird die Willkommensnachricht automatisch über den Kanal gesendet, von dem der Kontakt kommt.
Nachrichtentyp = Text wurde festgelegt.
Über CTC-Anzeigen eingehende Kontakte wurden automatisch Agenten zugewiesen.
