In diesem Artikel lernen Sie'll wie Sie Kontakte importieren können, um kalte Nachrichten zu senden oder die Weiterverfolgung mit Leads durchzuführen.
Vertriebsmitarbeiter können Leads aus ihren bestehenden Listen importieren sowie Leads individuell in der Plattform hinzufügen. Für Leads, die das Unternehmen in einiger Zeit nicht kontaktiert haben, ist es notwendig, geschlossene Gespräche zu eröffnen.
Sende ausgehende Verkaufsnachrichten an:
Follow-up auf potentielle Blei.
Bestehende Leads über Änderungen oder neue Features informieren, die sie zum Kauf veranlassen könnten.
Leads hinzufügen oder importieren und die erste Nachricht senden.
Öffne geschlossene Unterhaltungen für die Weiterverfolgung mit Leads.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie Leads importieren möchten, um ihnen eine Nachricht zu senden.
Wenn Ihre Verkaufsagenturen Lead-Informationen von physischen Ereignissen oder Verkaufskampagnen erhalten haben, möchten Sie Kontakte in respond.io importieren, um sie zu benachrichtigen.
Erfahren Sie hier mehr über das Zusammenführen und Importieren von Kontakten .
Methodenziele
Kontakte über eine CSV-Datei importieren.
Fügen Sie mit der Funktion Kontakt hinzufügen unterwegs Kontakte hinzu.
Anleitung:
Erfahren Sie mehr über Best Practices für Kontakte hier importieren.
Wenn Sie eine große Anzahl von Kontakten auf einmal importieren möchten, importieren Sie diese über eine CSV-Datei im Modul Kontakte. Diese Option ist am besten für Vertriebsmanager.
Wenn Sie die Ansichten der Agenten einschränken,, sie haben keinen Zugriff auf die Bulk-Import-Option, aber sie können trotzdem Kontakte mit dieser Methode hinzufügen.
Diese Funktion ist am besten für Agenten, die einen Kontakt gleichzeitig hinzufügen müssen, zum Beispiel, wenn sie jemanden auf einer Veranstaltung treffen. Es funktioniert auch in der mobilen App, damit Agenten Kontakte auf der hinzufügen können.
Im Posteingang Modul Wählen Sie das Symbol Kontakt hinzufügen > aus, füllen Sie die Kontaktdetails aus und klicken Sie auf Hinzufügen > der Kontakt wurde erfolgreich erstellt.
Erfahren Sie mehr über wie Sie einen Kontakt hier hinzufügen können.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie mit Leads weiterverfolgen möchten.
Methodenziele
Finde Leads mit geschlossenen Gesprächen.
Öffne Gespräche mit Leads und sende eine ausgehende Nachricht.
Anleitung:
Erfahren Sie mehr über Kontaktsuche, Sortierung und Filter hier.
Benutzen Sie das Dropdown-Dropdown-Menü und die Suchleiste um eine bestimmte Führung auf der Plattform zu finden. Wählen Sie die richtigen Filter basierend auf der Position der Lead innerhalb der Plattform, dann geben Sie die Suchleiste mit Feldern wie Vornamen, Nachname, E-Mail oder Telefonnummer ein.
Das Suchverhalten hängt vom eingegebenen Feldtyp ab. Erfahren Sie mehr über Suchverhalten und die Felder, die hier nicht durchsucht werden können.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Führung mit einem geschlossenen Gespräch zu finden.
Wenn dir der Lead zugewiesen ist zum Mine Inbox > wählen Sie den Geschlossenen Filter > geben Sie den Namen des Kontakts ein Telefonnummer oder E-Mail in der Suchleiste.
Wenn dir der Lead nicht zugewiesen ist gehen Sie zum Alle Posteingang > wählen Sie den Geschlossenen Filter > geben Sie den Namen des Kontakts ein Telefonnummer oder E-Mail in der Suchleiste.
Denken Sie daran, dass, wenn ein Blei geschossen wird, wird es nicht unter geschlossenen Gesprächen. Du musst den Kontakt entschlüsseln, um ihn erneut in deinem Posteingang zu sehen.
Erfahren Sie hier mehr über Kanäle Kapazitäten.
Die Fähigkeit, ein Gespräch wieder zu eröffnen, unterscheidet sich von den Kanälen. Die meisten Kanäle erlauben es Ihnen jederzeit ausgehende Nachrichten zu versenden, einige Kanäle haben ein Nachrichtenfenster mit Einschränkungen, während einige Kanäle es Ihnen nicht erlauben, Nachrichten nach dem Schließen des Nachrichtenfensters zu führen.
Kanäle ohne Nachrichtenfenster
Die meisten Kanäle erlauben es Ihnen, Nachrichten Leads jederzeit zu erhalten, nachdem sie ein Kontakt auf der Plattform geworden sind. Die Liste der Kanäle ohne Messaging-Fenster sind Telegram, LINE, Website-Chat, SMS und Email.
Um eine Unterhaltung erneut zu öffnen, gehen Sie zum Posteingang Modul > und verwenden Sie das Textfeld, um eine Lead eine ausgehende Nachricht zu senden.
Kanäle mit Einschränkungen nach dem Schließen des Nachrichtenfensters
Einige Kanäle haben jedoch ein Messaging-Fenster, das die Nachrichten nach dem Schließen des Nachrichtenfensters beschränkt. Hier sind die Kanäle mit Messaging-Fenster und deren Einschränkungen.
WhatsApp verfügt über ein 24-Stunden Nachrichtenfenster. Nach dem Schließen des Nachrichtenfensters verwenden Sie die WhatsApp Nachrichtenvorlage, um ausgehende Nachrichten zu senden. Diese Nachrichtenvorlagen sind Nachrichten, die von WhatsApp vorab genehmigt werden müssen. Erfahren Sie hier mehr über WhatsApp Nachrichtenvorlage.
Für andere Messaging-Plattformen verfügt Facebook Messenger über ein Standard-24-Stunden Messaging-Fenster. Aufgrund der Facebook-HUMAN_AGENT Tag-Integration auf der Plattform hat respond.io jedoch eine verlängerte 7 Tage Zeit für Messaging-Fenster. Nach dem Schließen des Nachrichtenfensters verwenden Sie einen Message-Tag, um ausgehende Nachrichten zu senden. Erfahren Sie hier mehr über Facebook Messenger Nachrichten Tags.
Viber verfügt über ein 24 Stunden geöffnetes Messaging-Fenster. Nachrichten, die vom Bot außerhalb des Messaging-Fensters gesendet werden, werden als Chatbot-initiierte Nachrichten betrachtet. Viber bietet monatlich kostenlos 10.000 Chatbots an. Sobald Sie das monatliche kostenlose Limit überschritten haben, erhalten Sie'll eine Fehlermeldung auf der Plattform. o Senden Sie mehr Chatbots initiierte Nachrichten über die monatliche Grenze hinaus, müssen Sie den Handelsbedingungen von Viber zustimmen. Erfahren Sie mehr über Viber Bot Preise und Einschränkungen für Nachrichtentypen hier.
Kanäle die ausgehende Nachrichten nach dem Schließen des Nachrichtenfensters nicht zulassen
Es gibt auch Kanäle mit einem Messaging-Fenster, die es Unternehmen nicht erlauben, ausgehende Nachrichten zu versenden, nachdem das Nachrichtenfenster geschlossen wurde, bis ihr Lead ihnen eine Nachricht erneut sendet. Hier sind die Kanäle mit Messaging-Fenster und deren Einschränkungen.
Für andere Messaging-Plattformen verfügt Instagram über ein Standard-24-Stunden Messaging-Fenster. Jedoch hat respond.io eine verlängerte 7 Tage Messaging-Zeit aufgrund der HUMAN_AGENT Tag Integration auf der Plattform. Nach dem Schließen des Nachrichtenfensters können keine ausgehenden Nachrichten an Leads gesendet werden. Erfahren Sie mehr über Instagram hier.
WeChat hat ein 48-Stunden-Nachrichtenfenster mit maximal 20 ausgehenden Nachrichten innerhalb dieses Zeitraums. Das Nachrichtenfenster wird geschlossen, wenn entweder 48 Stunden Sitzung abgelaufen ist oder 20 ausgehende Nachrichten innerhalb dieser Sitzung gesendet wurden.
Nach dem Schließen des Nachrichtenfensters können keine ausgehenden Nachrichten an Kunden gesendet werden. Nachrichten, die außerhalb des Nachrichtenfensters gesendet werden, werden nicht zugestellt und es wird ein rotes Ausrufezeichen neben der gesendeten Nachricht geben, dass die Nachricht nicht ausgeliefert wird.
Wenn der Kontakt auf Ihre Nachricht antwortet, werden sowohl das Nachrichtenfenster als auch das Nachrichtenlimit zurückgesetzt. Erfahren Sie mehr überWeChat hier.
Sobald eine Unterhaltung geöffnet ist, wird der Lead automatisch dem Agenten zugewiesen, der die ausgehende Nachricht sendet. Wenn der Agent den Chat mit einem Lead beendet hat und die Unterhaltung schließt, kann der Agent vom Lead entfernt werden, abhängig von der Logik des Abschlusses der Unterhaltung, die Ihr Unternehmen zu verwenden beschließt.
Erfahren Sie mehr über das Schließen von Unterhaltungen hier.
Verwandte Artikel 👩💻
