如何將聯絡人從 CTC 廣告路由至代理

在本文中，您將了解如何將點擊聊天 (CTC) 廣告的聯絡人自動指派給代理商。

為了簡化從 CTC 廣告到熟練代理商的聯絡人轉換過程，必須集中精力及時有效地回覆他們的查詢。 這可以透過使用 點擊聊天廣告：分配 工作流程模板無縫實現。

對於想要將來自 CTC 廣告的對話分配給 AI 代理商而不是代理商的企業，請參閱這篇 文章。

無縫過渡到代理的好處

將聯絡人無縫過渡至代理，以便：

• 最大限度地減少延遲，自動簡化從 CTC 廣告到代理商的聯繫。

• 讓聯絡人快速有效率地處理查詢，從而提高滿意度並潛在地提高聯絡人的忠誠度。

工作流程設定

要使用點擊聊天廣告：分配工作流程範本，請點擊+ 添加工作流程 > 點擊聊天廣告：指派 > 在工作流程模塊中點擊使用範本。

1. 觸發器：當透過點擊聊天 (CTC) 廣告開啟對話時，工作流程開始。

   

   您可以在此處了解有關點擊聊天廣告觸發器 的更多資訊。

2. 歡迎訊息：提供標準問候語，作為對您的聯絡人的立即回應，通知他們很快會為他們分配一名代理商。 為了實現這一點，在 發送訊息 步驟中設定了以下值：
   

   • 頻道 = 已選擇最後互動的頻道 ，因此歡迎訊息會自動傳送到聯絡人來自的頻道。

   • 訊息類型 = 文字 已設定。

     

3. 分配給團隊：將聯絡人分配給一個團隊。 為了實現這一點，在 分配給 步驟中設定了以下值：
   

   • 操作 = 指派給特定團隊中的使用者 將聯絡人指派給所選團隊中的代理人。

   • 可從 選擇團隊 下拉清單中選擇相關團隊。

   • 分配邏輯 = 分配給使用者 輪流分配，預設值未變更。

     

4. 分配訊息：向聯絡人發送訊息，指定哪個代理程式已分配給他們。 為了實現這一點，在 發送訊息 步驟中設定了以下值：

   • 頻道 = 已選擇最後互動的頻道 ，因此歡迎訊息會自動傳送到聯絡人來自的頻道。

   • 訊息類型 = 文字 已設定。

     

透過 CTC 廣告發送的聯繫已自動分配給代理商。