In questo articolo scoprirai come assegnare automaticamente i contatti provenienti dagli annunci Click-to-Chat (CTC) agli agenti.
Per semplificare il processo di transizione dei contatti provenienti da CTC Ads verso agenti qualificati, è fondamentale concentrarsi sulla risposta alle loro richieste in modo tempestivo ed efficiente. Questo può essere ottenuto senza problemi utilizzando il modello di flusso di lavoro Annunci Click to Chat: Assegnazione .
Per le aziende che desiderano assegnare le conversazioni provenienti dagli annunci CTC agli agenti AI invece che agli agenti, fare riferimento a questo articolo.
Vantaggi di una transizione fluida agli agenti
Trasferisci senza problemi i contatti agli agenti per:
Riduci al minimo i ritardi e semplifica automaticamente i contatti dagli annunci CTC agli agenti.
Consenti ai Contatti di gestire le richieste in modo rapido ed efficiente, con conseguente maggiore soddisfazione e, potenzialmente, una maggiore fidelizzazione dei Contatti.
Impostazione del flusso di lavoro
Per utilizzare il modello di flusso di lavoroAnnunci Click to Chat: Assegnazione, fai clic su+ Aggiungi flusso di lavoro>Annunci Click to Chat: Assegnazione>Fai clic su Usa modello nel moduloFlussi di lavoro.
Trigger: Il flusso di lavoro si avvia quando si apre una conversazione tramite un annuncio Click-to-Chat (CTC).
Puoi scoprire di più sul trigger degli annunci Click to Chat qui.
Messaggio di benvenuto: fornisce un saluto standard che funge da risposta immediata al tuo contatto, informandolo che a breve gli verrà assegnato un agente. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio Invia un messaggio :
Canale = È stato selezionato l'ultimo canale con cui si è interagito , quindi il messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente sul canale da cui proviene il contatto.
Tipo di messaggio = Il testo è stato impostato.
Assegna al team: Assegna il contatto a un team. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio Assegna a :
Azione = Assegna a un utente in un team specifico per assegnare il contatto a un agente nel team selezionato.
È possibile selezionare il team rilevante dall'elenco a discesa Seleziona team.
Logica di assegnazione = Assegna agli utenti round robin, l'impostazione predefinita non è cambiata.
Messaggio di assegnazione: Invia al contatto un messaggio che specifica quale agente è stato assegnato a lui. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio Invia un messaggio :
Canale = Ultimo canale interagito è stato selezionato, quindi il messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente sul canale che il contatto sta utilizzando.
Tipo di messaggio = Testo è stato impostato.
I contatti provenienti tramite CTC Ads sono stati assegnati automaticamente agli agenti.
