Cách phân bổ cuộc trò chuyện WhatsApp cho quảng cáo ngoài Meta

Doanh nghiệp chạy quảng cáo Google Search, Display hoặc các quảng cáo ngoài Meta thường dẫn lưu lượng truy cập đến trang đích có nút kêu gọi hành động WhatsApp. Những nền tảng này không thể theo dõi điều gì xảy ra sau khi người dùng nhấp vào WhatsApp, nên chiến dịch không thể được tối ưu hóa cho chuyển đổi và không thể so sánh quảng cáo nào thực sự chuyển thành cuộc trò chuyện. Bài viết này hướng dẫn gửi sự kiện nhấp WhatsApp về Google Ads, sau đó kết nối dữ liệu đó với respond.io để nhìn thấy toàn bộ phễu chuyển đổi.

Lợi ích của việc phân bổ chuyển đổi từ quảng cáo ngoài Meta

Phân bổ lưu lượng quảng cáo ngoài Meta cho:

• Tối ưu chiến dịch Google Ads bằng dữ liệu tương tác thực trên WhatsApp thay vì chỉ dựa vào lượt nhấp liên kết

• Theo dõi toàn bộ phễu từ nhấp quảng cáo đến cuộc trò chuyện WhatsApp trên Google Analytics 4 (GA4) và

  respond.io

• Xác định quảng cáo và trang đích nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng giá trị nhất

Mục tiêu của phương pháp

• Gửi một mục tiêu tối ưu hóa đến Google Ads để chiến dịch có thể được tối ưu hóa cho chuyển đổi WhatsApp

• Tạo khả năng hiển thị phễu để xem cách nhấp quảng cáo chuyển thành cuộc trò chuyện WhatsApp

Gửi một mục tiêu tối ưu hóa đến Google Ads

Sử dụng mục tiêu này khi quảng cáo ngoài Meta (Google Search, Display hoặc quảng cáo trên cổng thông tin) dẫn lưu lượng đến trang đích có nút kêu gọi hành động WhatsApp.

1. Tạo một trang đích dành riêng cho chiến dịch Google Ads và thêm nút kêu gọi hành động WhatsApp vào đó.

2. Thêm Click ID vào liên kết WhatsApp để xác định nhấp quảng cáo nào dẫn đến cuộc trò chuyện. Thêm nội dung tin nhắn được điền trước vào liên kết, ví dụ "Xin chào, tôi tìm thấy bạn qua Quảng cáo Google 1," để xác định nguồn quảng cáo khi cuộc trò chuyện bắt đầu.

Nội dung điền trước không tự động đồng bộ với Google Ads hoặc GA4 — nó chỉ gắn thẻ nguồn bên trong respond.io. Để có khả năng hiển thị trên cả hai nền tảng, hoàn thành mục Tạo khả năng hiển thị phễu bên dưới.

1. Tạo một tag trong Google Tag Manager (GTM):

   1. Điều hướng đến Thẻ > Mới.

   2. Đặt tên cho tag, ví dụ Google Ads – WhatsApp Widget Click.

   3. Chọn Cấu hình Tag, rồi chọn Google Ads Conversion Tracking hoặc Google Analytics: GA4 Event.

   4. Nhập Conversion ID và Label cho Google Ads, hoặc Measurement ID và Event Name cho GA4.

   5. Tạm để trống mục Triggering.

2. Tạo một trình kích hoạt cho nhấp WhatsApp:

   1. Điều hướng đến Trình kích hoạt > Mới.

   2. Đặt tên cho trình kích hoạt, ví dụ WhatsApp Widget Click.

   3. Chọn Tất cả phần tử, rồi Một số lần nhấp.

   4. Đặt điều kiện Click Element khớp với bộ chọn CSS .respond-io-widget.

   5. Lưu trình kích hoạt.

3. Mở tag từ bước 3, rồi chọn trình kích hoạt WhatsApp Widget Click. Lưu.

4. Xem trước và xuất bản container:

   1. Nhấp Preview trong Google Tag Manager, mở trang web và nhấp nút WhatsApp.

   2. Xác nhận tag được kích hoạt trong Tag Assistant.

   3. Nhấp Submit, sau đó Publish khi đã xác minh.

5. Xác minh sự kiện. Trong GA4, điều hướng đến Reports > Realtime và xác nhận sự kiện (ví dụ whatsapp_cta_click) xuất hiện. Trong Google Ads, nhập sự kiện GA4 làm một chuyển đổi để Google Ads có thể tối ưu hóa chiến dịch dựa trên đó.

Tạo khả năng hiển thị phễu

Khi mục tiêu tối ưu hóa đã hoạt động, kết hợp dữ liệu Google Analytics và respond.io để xem lưu lượng quảng cáo chuyển thành cuộc trò chuyện WhatsApp như thế nào.

1. Xem sự kiện Click ID (ví dụ whatsapp_cta_click) trong GA4 mục Events > Realtime. Lọc theo utm_source hoặc các tham số chiến dịch để so sánh hiệu suất theo nhóm quảng cáo hoặc trang đích.

2. Kết nối sự kiện với respond.io. Tạo một Workflow sử dụng trình kích hoạt Conversation Opened và dùng tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện (nội dung điền trước) trong một bước Điều kiện để gắn thẻ Liên hệ hoặc điền trường tùy chỉnh, ví dụ utm_source = google và landing_page = lp1.

3. Kết hợp các bộ dữ liệu trong Google Sheets (tùy chọn). Xuất dữ liệu chuyển đổi, bao gồm Click ID, từ Google Ads. Xuất dữ liệu Liên hệ (các thẻ hoặc giá trị trường tùy chỉnh) từ respond.io. Kết hợp cả hai trong một Google Sheet để phân tích phân bổ từ quảng cáo đến trò chuyện và ROI chiến dịch.

Tiếp theo là gì?

• Theo dõi nguồn cuộc trò chuyện từ nhiều website sử dụng nội dung điền trước và cài đặt Growth Widget.

• Chuyển liên hệ từ quảng cáo Click-to-Chat đến đại diện khi cuộc trò chuyện từ quảng cáo Meta bắt đầu.

• Theo dõi và phân tích chuyển đổi quảng cáo Tin nhắn TikTok bằng cách sử dụng mẫu Workflow chuyển đổi quảng cáo tương tự.