Как сопоставить разговоры в WhatsApp с рекламой, не относящейся к Meta

Компании, запускающие рекламу в Google Search, Display или другие объявления вне Meta, часто направляют трафик на посадочную страницу с призывом к действию в WhatsApp. Эти платформы не видят, что происходит после перехода в WhatsApp, поэтому кампании нельзя оптимизировать под конверсии, и нельзя сравнить, какие объявления действительно приводят к разговорам. В этой статье описано, как отправлять событие клика по WhatsApp в Google Ads, а затем связывать эти данные с respond.io для полной видимости воронки.

Преимущества атрибуции конверсий с рекламы вне Meta

Соотнесите трафик от объявлений вне Meta с:

• Оптимизируйте кампании Google Ads, используя реальные данные об вовлечении в WhatsApp, а не только клики по ссылкам

• Отслеживайте полную воронку от клика по рекламе до разговора в WhatsApp в Google Analytics 4 (GA4) и

  respond.io

• Определите, какие объявления и посадочные страницы генерируют наиболее ценных лидов

Цели метода

• Отправьте цель оптимизации в Google Ads, чтобы кампании можно было оптимизировать под конверсии в WhatsApp

• Создайте видимость воронки, чтобы видеть, как клики по объявлениям преобразуются в разговоры в WhatsApp

Отправьте цель оптимизации в Google Ads

Используйте эту цель, когда реклама вне Meta (Google Search, Display или объявления на порталах) направляет трафик на посадочную страницу с призывом к действию в WhatsApp.

1. Создайте посадочную страницу, посвящённую кампании Google Ads, и добавьте на неё кнопку с призывом к действию в WhatsApp.

2. Добавьте Click ID в ссылку WhatsApp, чтобы определить, какой клик по объявлению привёл к разговору. Добавьте в ссылку заранее заполненный текст сообщения, например "Hi, I found you through Google Ad 1," чтобы определить источник объявления после начала разговора.

Заранее заполненный текст не синхронизируется автоматически с Google Ads или GA4 — он только помечает источник внутри respond.io. Для видимости на обеих платформах выполните раздел «Создайте видимость воронки» ниже.

1. Создайте тег в Google Tag Manager (GTM):

   1. Перейдите в Теги > Новый.

   2. Назовите тег, например Google Ads – WhatsApp Widget Click.

   3. Выберите Конфигурацию тега, затем выберите Отслеживание конверсий Google Ads или Google Analytics: Событие GA4.

   4. Введите Conversion ID и Label для Google Ads, или Measurement ID и Event Name для GA4.

   5. Пока оставьте Triggering пустым.

2. Создайте запуск для клика по WhatsApp:

   1. Перейдите в Запуски > Новый.

   2. Назовите запуск, например WhatsApp Widget Click.

   3. Выберите Все элементы, затем Некоторые клики.

   4. Установите условие: Click Element соответствует CSS‑селектору .respond-io-widget.

   5. Сохраните запуск.

3. Откройте тег из шага 3 и выберите запуск WhatsApp Widget Click . Сохранить.

4. Просмотрите и опубликуйте контейнер:

   1. Нажмите Preview в Google Tag Manager, откройте сайт и нажмите кнопку WhatsApp.

   2. Подтвердите, что тег срабатывает в Tag Assistant.

   3. Нажмите Submit, затем Publish после проверки.

5. Проверьте событие. В GA4 перейдите в Reports > Realtime и убедитесь, что событие (например whatsapp_cta_click) отображается. В Google Ads импортируйте событие GA4 как конверсию, чтобы Google Ads мог оптимизировать кампании с учётом этого.

Создайте видимость воронки

После активации цели оптимизации объедините данные Google Analytics и respond.io, чтобы увидеть, как трафик с рекламы превращается в разговоры в WhatsApp.

1. Просмотрите событие Click ID (например whatsapp_cta_click) в GA4 в разделе Events > Realtime. Отфильтруйте по utm_source или по параметрам кампании, чтобы сравнить эффективность по группам объявлений или посадочным страницам.

2. Свяжите событие с respond.io. Создайте автоматизированный алгоритм, используя запуск Conversation Opened , и используйте первое входящее сообщение разговора (заранее заполненный текст) в шаге с условием, чтобы пометить Контакт тегом или заполнить пользовательское поле, например utm_source = google и landing_page = lp1.

3. Объедините наборы данных в Google Sheets (опционально). Экспортируйте данные по конверсиям, включая Click ID, из Google Ads. Экспортируйте данные Контактов (теги или значения пользовательских полей) из respond.io. Объедините их в Google Sheet, чтобы проанализировать атрибуцию от рекламы к чату и рентабельность кампании (ROI).

Что дальше?

• Отслеживать источник разговора с нескольких сайтов с помощью заранее заполненного текста и настроек Growth Widget.

• Маршрутизируйте Контакты из рекламы Click-to-Chat к Операторам после начала разговоров по рекламе Meta.

• Отслеживайте и анализируйте конверсии рекламных сообщений TikTok с помощью похожего шаблона автоматизированного алгоритма конверсии рекламы.