在这篇文章中，您将学习如何导入联系人以发送冷消息或跟进潜在客户。
销售代理人可以从现有清单中导入线索，并在平台上单独添加线索。 跟踪一段时间没有与企业联系的潜在客户需要重新开启已关闭的对话。
发送外部销售消息的好处
将外部销售消息发送给：
跟进潜在客户。
让现有的潜在客户了解可能促使他们购买的变化或新功能。
发送外部销售消息的方法
添加或导入线索并发送第一条消息。
打开已关闭的对话以跟进线索。
添加或导入线索并发送第一条消息
当您想要导入潜在客户以发送消息时，使用此方法。
当您的销售代理从实体事件或销售活动中提取潜在客户信息时，您可能希望导入联系人到respond.io以进行信息交流。
在此了解有关合并和导入联系人的更多信息。
方法目标
通过CSV文件导入联系人。
使用添加联系人功能添加联系人。
如何：
通过CSV文件导入联系人
在此了解有关导入联系人的最佳实践。
当您想要一次导入大量联系人时，通过 联系人 模块中的 CSV 文件导入。 这种选择对于销售管理人员来说是最好的。
使用添加联系人功能添加联系人
当您限制代理人的视图时，他们将无法访问批量导入选项，但仍然可以使用此方法添加联系人。
这个功能最适合于需要一次添加一个联系人的代理人，例如当他们在某个事件中会见某人时。 它还可以在移动应用中使用，以便代理能够在旅途中添加联系人。
在 收件箱 模块中，选择添加联系人图标 > 填写联系人详细信息，点击 添加 > 联系人创建成功。
了解关于如何添加联系人的信息。
跟进已关闭对话的潜在客户
当您想要跟进潜在客户时，使用此方法.
方法目标
通过已关闭的对话查找线索。
重新打开有线索的对话并发送一条出站消息。
如何发送至：
通过已关闭的对话查找线索
了解更多关于联系人搜索、排序和筛选的信息。
使用排序和过滤下拉菜单和搜索栏在平台上找到特定的潜在客户。 根据潜在客户在平台内的位置选择正确的过滤器，然后在搜索栏中输入联系人姓名、姓氏、电子邮件或电话号码等字段。
搜索行为取决于您输入的字段类型。 了解更多关于搜索行为以及无法搜索的字段的信息.
有两种方法可以找到一个带有闭门对话的领头。
如果该线索已分配给您，请转到我的收件箱>选择 关闭过滤器>在搜索栏中键入联系人的姓名、电话号码或电子邮件。
如果该线索未分配给您，请转到所有收件箱 > 选择 已关闭 过滤器 > 在搜索栏中输入联系人的姓名、电话号码或电子邮件。
请记住，如果一个潜在客户被暂停，它将不在关闭的对话中。 您将需要 取消推迟联系人 才能在您的收件箱中再次看到。
重新打开与潜在客户的对话以发送出站消息
在这里了解更多关于 频道能力 的信息。
重开对话的能力因通道而异。 大多数频道允许您随时发送出站消息，某些频道则有消息窗口的限制，而某些频道在消息窗口关闭后不允许您向潜在客户发送消息。
无消息窗口的频道
大多数频道允许您在平台上成为联系人后随时发送消息。 无消息窗口的频道列表是 Telegram、LINE、网站聊天、短信和电子邮件。
要重新打开对话，请前往收件箱模块>使用文本框发送出站消息。
消息窗口关闭后带有消息限制的频道
然而，某些频道有一个消息窗口，限制您在消息窗口关闭后可以发送的信息。 这里是带有消息窗口及其限制的频道。
WhatsApp 有一个24小时消息窗口。 在消息窗口关闭后，使用 WhatsApp 消息模板发送出站信息。 这些消息模板是需要WhatsApp预先批准的消息。 了解更多关于 WhatsApp 消息模板
Facebook Messenger
对于其他信息平台，Facebook Messenger 有一个标准的24小时信息窗口。 然而，respond.io在平台上由于Facebook的HUMAN_AGENT标签集成而将消息窗口期延长至7天。 在消息窗口关闭后，使用消息标记发送出站消息。 在这里了解更多关于 Facebook Messenger Message Tag
Viber
Viber有一个24小时消息窗口。 机器人在消息窗口外发送的消息将被视为聊天机器人发起的消息。 Viber 每月免费提供10 000个聊天机器人发起的消息。 超出每月免费限额后，您将在平台上收到一条错误信息。要发送超过每月限额的更多由聊天机器人发起的信息，您必须同意Viber的聊天机器人商业条款。 在此处了解有关 Viber Bot 定价和消息类型限制的更多信息。
消息窗口关闭后不允许出站消息的频道
还有一些有消息窗口的频道，不允许企业在消息窗口关闭后发送任何出站消息，直到他们的领导再次发送消息。 这里是带有消息窗口及其限制的频道。
对于其他信息平台，Instagram 有一个标准的24小时信息窗口。 然而，由于HUMAN_AGENT标签在平台上的集成，应延长7天消息窗口期。 在消息窗口关闭后，不允许向潜在客户发送任何出站消息。 在此处了解Instagram 的更多信息。
WeChat 有一个48小时的消息窗口，在这个时间范围内最大限制为20条出站消息。 如果48小时会话已过期或20条会话已在本次会话中发送，则消息窗口将关闭。
在消息窗口关闭后，不能向客户发送出站消息。 在消息窗口外发送的消息将不会被送达，发送的消息旁边将显示一个红色的感叹号，表示该消息未能送达。
如果联系人响应您的消息，则消息窗口和消息限制都将被重置。 了解更多关于WeChat 的信息。
一旦开始对话，该客户将自动分配给发送出站消息的代理。 当客服人员完成与潜在客户的聊天并关闭对话时，客服人员可能会根据您公司的关闭对话逻辑从潜在客户中被取消分配。
在此处了解有关关闭对话的更多信息。
