步骤: 分配给

此步骤将联系人分配给：

• 特定用户

• 特定团队中的用户

• 工作区中的用户

• 取消联系人分配

配置

“分配给步骤”中有两个关键配置：

• 行动

• 分配逻辑

在 操作中，联系人可以被定向到四个分配操作之一：

• 特定用户: 分配给选定用户的联系人

• 特定团队中的用户：分配给所选团队中任何人的联系人

• 工作区中的用户：分配给工作区中任何用户的联系人

• 取消分配：联系人从其分配的用户或团队中移除

选择操作后，决定如何使用分配逻辑在用户之间分配联系人。

在 分配逻辑中，您可以选择以下两个选项之一：

• 循环分配给用户：依次将新联系人平等分配给每个用户

• 分配给打开的联系人最少的用户：分配给打开的联系人最少的用户的联系人

这些选项仅适用于特定团队中的用户和工作区分配选项中的用户。

高级设置

您可以使用两个彼此独立的设置：

• 仅分配给在线用户：分配给当前在线用户的联系人。

• 仅分配给已分配少于 XX 个开放联系人的用户：联系人将分配给已分配开放联系人少于指定阈值的用户。

这两个设置仅适用于特定团队中的用户和工作区分配选项中的用户。

您还可以向工作流添加超时分支。 这设置了将联系人分配给用户的特定时间范围。

超时期限最多可设置为 7 天，否则将执行默认的 7 天期限。 添加步骤来定义未及时回复的联系人的旅程，否则工作流将在超时时结束。

工作原理

联系人将根据某些分配操作和条件分配给用户。

如果高级设置处于打开状态，并且没有用户满足条件，则联系人将在队列中等待，直到被分配或超时时间结束。

潜在的失败

“分配给”步骤失败可能有三个原因：

• 如果在默认的 7 天超时期限内未将联系人分配给任何人，则没有超时分支可以继续旅程。

• 如果所选用户已从工作流中删除。

• 如果所选的联系人分配到的团队没有用户或为空。

在这种情况下，联系人将退出工作流程。

最佳实践

您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程：

• 限制每个代理一次处理的联系人数量，特别是在日常负载较高时，以避免他们不堪重负。

• 通过在“分配给步骤”生效后添加“发送消息步骤”来有效地管理客户期望。 这会自动通知客户哪位代理将处理他们的询问。

建议用例

您可以使用以下一些方法来使用“分配给步骤”：

• 分配策略：自动联系人分配与负载均衡：通过根据可用性自动将联系人分配给您的销售和支持代理来提高响应时间。

• 按团队职能路由联系人：根据其特定专业知识和职能将联系人路由到团队，从而优化代理专长和响应时间。 这确保更快、更准确地解决客户询问。