分配策略：如何自动化联系人分配和负载平衡

在这篇文章中，您将会发现如何根据首选的负载分配策略实现联系人任务自动化。

响应.io的默认联系人作业行为是选择和分配系统。 随着公司成长，这一手动过程可能会耗费时间，并导致在确保销售或支持代理之间公平分配进出对话上潜在的问题。 通过建立基于您企业需要的自动作业逻辑的 Workflow 可以轻松避免这些问题。

自动分配与负载分配的好处

使用联系人分布/负载平衡：

• 相较于人工分配流程，为代理人和管理人员节省时间。

• 提高响应时间，因为客户将很快分配给代理人。

• 在各代理人之间公平分配联系人，以确保资源有效分配。

工作流设置

为了优化您的自动分配策略，这里是需要考虑的2个负载分配逻辑。

商业偏好	自动分配策略
- 尽快解决咨询问题 - 侧重于减少销售和支持费用	低成本负载分布
- 提供优秀的服务 - 将优秀的服务视为竞争优势。	高质量负载分布

对于低成本作业战略，请点击 指派：Round Robin + Online Only > 使用模板

对于高质量的作业策略，请单击 指派：最少开放联系人 > 使用模板。

当一个对话被联系人打开并使用欢迎消息发送自动回复时，两个工作流都会被触发。 您可以根据需要自定义欢迎消息。

如果您有多个团队，在应用自动分配策略之前，使用路由方式先将联系人传送到正确的团队中。

然后根据您的策略偏好编辑指派到一步设置自动分派。

低成本自动分配策略配置

1. 单击指派到一步来配置作业逻辑。

2. 在选择团队下拉逻辑中选择一个团队

3. 作业逻辑应保持为“分配给用户轮流”，以在代理人之间平等分配联系人。

4. 在高级设置中，“只分配给在线用户”切换应保持开启。

5. 最后，单击 保存 和 发布 激活工作流程。

高质量的自动分配策略配置

1. 单击指派步骤配置作业逻辑。

2. 在团队下拉列表中选择一个团队。

3. 任务逻辑应保持为“分配给联系最少的用户”，以允许代理人提供高质量的支持。

4. 在高级设置中，开启“只分配给在线用户”开关。

5. 最后，单击 保存 和 发布 激活工作流程。