هذه الخطوة تعين جهة الاتصال إلى:
مستخدم محدد
مستخدم في فريق محدد
مستخدم في مساحة العمل
إلغاء تعيين جهة الاتصال
هناك تكوينين رئيسيين في تعيين إلى الخطوة:
إجراء
منطق التعيين
في الإجراء، يمكن توجيه جهات الاتصال إلى واحدة من أربع إجراءات تعيين:
مستخدم محدد: جهة الاتصال المعينة لمستخدم مختار.
مستخدم في فريق محدد: جهة الاتصال المعينة لأي شخص في الفريق المختار.
مستخدم في مساحة العمل: جهة الاتصال المعينة لأي مستخدم في مساحة العمل.
إلغاء التعيين: تتم إزالة جهة الاتصال من المستخدم أو الفريق المعين لها.
بمجرد أن تقوم باختيار إجراء ما، حدد كيف تريد توزيع جهات الاتصال الخاصة بك عبر المستخدمين مع منطق التعيين.
في منطق التعيين، يمكنك اختيار أحد خيارين:
تعيين للمستخدمين بشكل دائري: يتم تعيين جهات الاتصال الجديدة بالتساوي لكل مستخدم بالتناوب.
تعيين للمستخدم مع أقل جهات اتصال مفتوحة: يتم تعيين جهات الاتصال للمستخدم الذي لديه أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة.
هذه الخيارات متاحة فقط للمستخدم في فريق معين والمستخدم في خيارات تعيين مساحة العمل.
هناك اثنين من الإعدادات التي يمكنك استخدامها مستقلة عن بعضها البعض:
تعيين فقط للمستخدمين عبر الإنترنت: جهات الاتصال المعينة للمستخدمين الذين هم حاليا على الإنترنت.
يتم تعيين فقط للمستخدمين الذين لديهم أقل من XX جهات اتصال مفتوحة مخصصة لهم: سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين الذين لديهم أقل من الحد المحدد لجهات الاتصال المفتوحة.
هذان الإعدادان متاحان فقط للمستخدم في فريق محدد ومستخدم في خيارات تعيين مساحة العمل.
يمكنك أيضًا إضافة فرع مهلة إلى سير العمل الخاص بك. هذا يحدد إطاراً زمنياً محدداً يتم خلاله تعيين جهة اتصال للمستخدم.
يمكن تحديد المهلة لمدة تصل إلى 7 أيام أو سيتم تنفيذ الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام. إضافة خطوات لتحديد رحلة جهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المحدد، أو ستنتهي سير العمل عند الوصول إلى المهلة.
سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين استناداً إلى بعض إجراءات وشروط التعيين.
إذا تم تشغيل الإعدادات المتقدمة ولا يوجد مستخدمين يستوفون الشروط، ستنتظر جهات الاتصال في قائمة الانتظار حتى يتم تعيينها أو حتى تنتهي الفترة الزمنية.
وهناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل في عملية التعيين إلى الخطوة:
إذا لم يتم تعيين جهة الاتصال لأي شخص خلال مهلة 7 أيام الافتراضية، ولا يوجد فرع مهلة لمواصلة الرحلة.
إذا تم حذف المستخدم المختار من سير العمل.
إذا كان الفريق الذي تم اختياره يتم تعيين جهة الاتصال إلى أي مستخدمين أو فارغة.
وفي مثل هذه الحالات، سيخرج الاتصال من سير العمل.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
الحد من عدد جهات الاتصال التي يتعامل معها كل وكيل في كل مرة، خاصة خلال الأعباء اليومية المرتفعة لتجنب إثقال كاهلها.
إدارة توقعات العملاء بفعالية عن طريق تضمين خطوة إرسال رسالة بعد أن يصبح تعيين الخطوة ساري المفعول. يقوم هذا تلقائياً بإبلاغ العملاء الذين سيتم التعامل مع استفساراتهم.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام تعيين إلى الخطوة:
استراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي للاتصال & توازن التحميل: تحسين وقت الاستجابة عن طريق تعيين جهات الاتصال تلقائياً لوكلاء المبيعات والدعم الخاص بك استناداً إلى توافرهم.
طريق جهات الاتصال بواسطة فريق المهام: تحسين تخصص الوكيل وأوقات الاستجابة عن طريق توجيه جهات الاتصال إلى الفرق بناء على خبرتها ووظائفها المحددة. وهذا يكفل حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
لن يتم تعيين جهة الاتصال وسوف تنتقل إلى الخطوة التالية. إذا لم تكن هناك خطوة مستقبلية، فسينتهي سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
