Trong bài viết này, bạn'sẽ học cách sử dụng tính năng Đóng cuộc trò chuyện để theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng.
Tính năng Đóng cuộc trò chuyện của Respond.io là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng cho nhiều trường hợp trên nền tảng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Đối với các trường hợp sử dụng bán hàng, có thể sử dụng để theo dõi năng suất của nhân viên trong Mô-đun Báo cáo.
Lợi ích của tính năng Đóng cuộc trò chuyện
Tính năng Đóng cuộc trò chuyện có thể được sử dụng để:
Theo dõi năng suất của nhân viên trong mô-đun Báo cáo bằng cách xem họ đã tương tác với bao nhiêu khách hàng tiềm năng.
Tóm tắt các hoạt động đã hoàn thành trong mỗi cuộc trò chuyện.
Phương pháp quản lý các cuộc trò chuyện kết thúc
Theo dõi năng suất của nhân viên trên nền tảng respond.io với tính năng Đóng cuộc trò chuyện.
Theo dõi hoạt động của tác nhân trên nền tảng respond.io
Năng suất của nhân viên có thể được theo dõi bằng số lượng cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và những hoạt động diễn ra trong những cuộc trò chuyện đó. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nút Đóng để theo dõi các hoạt động này trong Mô-đun Báo cáo .
Mẹo: Bạn có thể theo dõi các hoạt động của đại lý như xác định khách hàng tiềm năng và doanh số đã hoàn thành bằng cách dán nhãn các cuộc trò chuyện đã đóng. Để theo dõi và quản lý giao dịch trong các chu kỳ bán hàng dài, hãy kết nối respond.io với CRM bên ngoài của bạn.
Mục tiêu của phương pháp
Kết thúc cuộc trò chuyện khi hoạt động có người dẫn dắt hoàn tất.
Theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng.
Làm cách nào để
Đóng cuộc trò chuyện khi hoạt động có người dẫn đầu đã hoàn tất
Mẹo: Tìm hiểu thêm về Kết thúc cuộc trò chuyện tại đây.
Để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng nút Đóng ở trên cùng và thêm Ghi chú kết thúc tùy chọn để tóm tắt cuộc trò chuyện.
Mẹo: Tìm hiểu cách bật và cấu hình Ghi chú kết thúc tại đây.
Trong Ghi chú kết thúc, hãy thêm Thể loại hội thoại và Tóm tắt. Đối với đại lý bán hàng, các danh mục phổ biến bao gồm Vấn đề đơn hàng, Vấn đề thanh toán và Yêu cầu sản phẩm.
Tạo tóm tắt với AI
Thay vì phải gõ tóm tắt thủ công, hãy sử dụng AI để tạo bản tóm tắt chuyên nghiệp, ngắn gọn về cuộc trò chuyện trước khi kết thúc.
Nhấp vào nút Đóng ở đầu cửa sổ cuộc trò chuyện.
Truy cập Ghi chú kết thúc:
Nếu không gian làm việc của bạn có Ghi chú kết thúc được bật và đặt thành bắt buộc, hộp thoại sẽ tự động xuất hiện.
Nếu Ghi chú kết thúc là tùy chọn, hãy nhấp vào mũi tên bên cạnh nút Đóng để mở hộp thoại theo cách thủ công.
Nếu Ghi chú kết thúc bị vô hiệu hóa, hộp thoại sẽ không thể truy cập được .
Trong trình soạn Ghi chú kết thúc, nhấp vào biểu tượng Tóm tắt .
Tóm tắt AI sẽ được tạo dựa trên cuộc trò chuyện mở gần đây nhất (tối đa 100 tin nhắn). Bạn có thể xem lại và chỉnh sửa trước khi đăng.
Bản tóm tắt do AI tạo ra tập trung vào những điểm nổi bật chính như vấn đề của khách hàng, quyết định đã đưa ra hoặc hành động của đại lý.
Sau đây là cách thực hiện:
Theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng
Mẹo: Tìm hiểu thêm về Danh sách hội thoại tại đây.
Để theo dõi các cuộc trò chuyện đã đóng, hãy sử dụng Danh sách cuộc trò chuyện trong Mô-đun Báo cáo . Bảng danh sách hiển thị tổng quan về tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng, bao gồm dữ liệu như phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết, tóm tắt cuộc trò chuyện, v.v. trong khoảng thời gian đã chọn.
Mẹo: Tìm hiểu thêm về báo cáo cho Bán hàng tại đây.
Mẹo: Nếu doanh nghiệp của bạn có chu kỳ ngắn, bạn có thể muốn tự động hủy chỉ định Liên hệ khỏi các tổng đài viên khi cuộc trò chuyện kết thúc. Tìm hiểu cách tạo quy trình làm việc cho mục đích này tại đây.
