En este artículo aprenderás cómo utilizar la función Cerrar Conversación para rastrear la productividad de los agentes de ventas.
La función "Cerrar Conversación" de respond.io es una herramienta poderosa que se puede utilizar para muchos casos de uso en la plataforma, según las necesidades de tu negocio. Para los casos de uso de ventas, se puede utilizar para rastrear la productividad de los agentes en el módulo de Informes.
Beneficios de la función Cerrar Conversación.
La función de Cerrar Conversación se puede utilizar para:
Rastrear la productividad de los agentes en el módulo de Informes al ver con cuántos clientes potenciales interactuaron.
Proporcionar resúmenes de las actividades completadas en cada conversación.
Método para gestionar conversaciones de cierre.
Seguimiento de la productividad del agente en la plataforma respond.io con la función Close Conversation.
Realice un seguimiento de la actividad del agente en la plataforma respond.io
La productividad de los agentes puede ser rastreada por cuántas conversaciones tienen con los clientes potenciales y qué actividades tienen lugar en esas conversaciones. Las empresas pueden usar el botón Cerrar para monitorear estas actividades en el Módulo Informes.
Consejo: Puedes realizar un seguimiento de las actividades de los agentes, como la cualificación del plomo y las ventas completadas etiquetando conversaciones cerradas. Para seguimiento y gestión de operaciones para largos ciclos de ventas, conecte respond.io a su CRM externo.
Objetivos del método
Cerrar la conversación cuando se haya completado una actividad con un cliente potencial.
Controlar todas las conversaciones cerradas.
Cómo
Cerrar la conversación cuando se complete una actividad con un cliente potencial
Consejo: Aprende más sobre Cerrar conversaciones aquí.
Para cerrar una conversación con un lead, usa el botón Cerrar en la parte superior y añade una nota opcional de cierre para proporcionar un resumen de la conversación.
Consejo: Aprende cómo habilitar y configurar las Notas de Cierre aquí.
En la Nota de Cierre, añada una Categoría de Conversación y Resumen. Para los agentes de ventas, las categorías comunes incluyen Problemas de pedido, Problemas de pago y Consultas sobre productos.
Generar resúmenes con IA
En lugar de escribir un resumen manualmente, utiliza IA para generar un resumen profesional y conciso de la conversación antes de cerrarla.
Haga clic en el botón Cerrar en la parte superior de la ventana de conversación.
Acceda a la nota de cierre:
Si su espacio de trabajo tiene Notas de cierre habilitadas y configuradas como obligatorias, el cuadro de diálogo aparecerá automáticamente.
Si las notas de cierre son opcionales, haz clic en la flecha junto al botón de Cerrar para abrir el diálogo manualmente.
Si las notas de cierre están deshabilitadas, el diálogo no será accesible en absoluto.
En el compositor de Notas de cierre, haga clic en el ícono Resumir .
Se generará un resumen de IA basado en la última conversación abierta (hasta 100 mensajes). Puedes revisarlo y editarlo antes de publicarlo.
El resumen generado por IA se centra en aspectos clave, como problemas de los clientes, decisiones tomadas o acciones de los agentes.
Aquí te explicamos cómo:
Monitorea todas las conversaciones cerradas.
Consejo: Aprende más sobre Listas de conversación aquí.
Para monitorear las conversaciones cerradas, utilice la Lista de Conversación en el Módulo Informes. La tabla de la lista muestra un resumen de todas las conversaciones cerradas, incluyendo datos como la primera respuesta y el tiempo de resolución, resumen de conversación y más, dentro de un período de tiempo seleccionado.
Consejo: Aprende más sobre reportar para Ventas aquí.
Consejo: Si tu negocio tiene ciclos cortos, puede que quieras desasignar automáticamente los contactos de los agentes cuando se cierren las conversaciones. Aprende cómo crear un flujo de trabajo para esto aquí.
