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En este artículo, aprenderás a supervisar y administrar a los agentes de ventas en la plataforma respond.io.
Las empresas deben supervisar el desempeño de los agentes de ventas, asignar tareas y prevenir conflictos entre agentes.
La supervisión del agente de ventas en la plataforma respond.io ayuda:
Mejorar la productividad mediante la supervisión del desempeño de los agentes.
Asignar a los agentes para que hagan seguimiento con clientes potenciales.
Evitar el robo de clientes potenciales restringiendo las vistas de los agentes.
Controlar el rendimiento de los agentes de ventas y asignarles tareas de seguimiento mediante el panel de control y el Centro de notificaciones.
Limita las vistas de los agentes y evita el robo de clientes potenciales utilizando restricciones avanzadas.
Utiliza este método cuando desees evaluar el rendimiento y asignar tareas en la plataforma.
Objetivos del método
Seguimiento de la actividad de los agentes.
Asignar tareas de seguimiento a los agentes.
Cómo
Consejo: Aprende más sobre el panel aquí.
Utilice el panel de control para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen de las actividades de sus agentes y mediciones clave importantes en todo su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades de ventas e identificar problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ves una conversación con un líder ha sido abierta durante demasiado tiempo, haz clic en el Contacto para abrir la conversación en el Módulo de la Bandeja de entrada e investigar el problema.
Consejo: Obtenga más información sobre la función de comentarios aquí.
Consejo: Aprende más sobre la función de comentarios aquí. Utilice la función Comentarios para notificar al agente asignado para resolver el problema.
Por ejemplo, si un cliente potencial mostró interés pero no ha respondido, pide al agente que les envíe información sobre la promoción más reciente.
Cuando un agente es etiquetado, serán notificados de la tarea en el Centro de notificaciones.
Consejo: Aprende más sobre cómo utilizar el Centro de notificaciones para administrar tareas aquí.
Utilice este método cuando utilice la asignación automática y desee evitar que los agentes accedan a los clientes potenciales de otros agentes.
Objetivo de método
Evita que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos.
Cómo
Consejo: Aprende más sobre Restricciones de Usuario aquí.
Es posible que quiera evitar que los agentes de ventas vean los clientes potenciales de otros agentes. Así es como hacerlo:
Ve a Ajustes y selecciona Usuarios > Encuentra el nombre del agente en la lista y selecciona el botón Editar.
Vaya al menú Restricciones Avanzadas > seleccione la opción Restringir visibilidad de contacto > y luego seleccione usuario en el menú desplegable. Esto significa que el agente sólo podrá ver la bandeja de entrada de la mina en el Módulo de Bandeja de entrada.
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