В этой статье вы узнаете, как контролировать и управлять торговыми агентами на платформе Respond.io.
Компаниям необходимо контролировать эффективность работы торговых агентов, распределять задания и предотвращать конфликты между агентами.
Преимущества использования функций response.io для контроля работы торговых агентов
Контроль работы торговых агентов на платформе response.io помогает:
Повышайте производительность за счет мониторинга работы агентов.
Назначьте агентов для отслеживания потенциальных клиентов.
Предотвратите кражу лидов, ограничив просмотры агентов.
Методы контроля за торговыми агентами
Контролируйте эффективность работы торговых агентов и назначайте им последующие задачи с помощью панели мониторинга и центра уведомлений.
Ограничьте просмотры агентов и предотвратите кражу лидов с помощью расширенных ограничений.
Контролируйте эффективность работы торговых агентов и назначайте им последующие задачи с помощью панели мониторинга и центра уведомлений.
Используйте этот метод , когда вы хотите оценить производительность и назначить задачи на Платформе.
Цели метода
Контролируйте активность агентов.
Назначьте агентам последующие задачи.
Как-сделать
Мониторинг активности агентов
Совет: Узнайте больше о информационной панели здесь.
Используйте панель мониторинга для ежедневного контроля, поскольку она предоставляет сводку действий ваших агентов и важные ключевые показатели в вашем рабочем пространстве на платформе. Менеджеры могут анализировать деятельность по продажам и выявлять проблемы, требующие немедленного внимания.
Например, если вы видите, что переписка с потенциальным клиентом открыта слишком долго, нажмите на ссылку «Контакт», чтобы открыть переписку в модуле «Входящие» и изучить проблему.
Назначьте последующие задачи агентам
Совет: Узнайте больше о функции комментариев здесь.
Если вы заметили, что разговор открыт уже долгое время, проверьте, не забыл ли агент закрыть его или необходимо ли продолжить общение. Используйте функцию «Комментарии», чтобы уведомить назначенного агента о необходимости решения проблемы.
Например, если потенциальный клиент проявил интерес, но не отреагировал, попросите агента отправить ему информацию о последней акции.
После того, как агент будет помечен, он получит уведомление о задаче в Центре уведомлений.
Совет: Узнайте больше о том, как использовать Центр уведомлений для управления задачами здесь.
Ограничьте просмотры агентов и предотвратите кражу лидов с помощью расширенных ограничений
Используйте этот метод , когда вы используете автоматическое назначение и хотите запретить агентам получать доступ к лидам других агентов.
Цель метода
Не позволяйте агентам просматривать лиды, которые им не назначены.
Как-сделать
Не позволяйте агентам просматривать лиды, которые им не назначены
Совет: Узнайте больше о ограничениях пользователей здесь.
Возможно, вы захотите, чтобы торговые агенты не видели лиды других агентов. Вот как это сделать:
Перейдите в «Настройки» и выберите «Пользователи» > Найдите имя агента в списке и нажмите кнопку «Изменить».
Перейдите в меню «Расширенные ограничения» > , выберите опцию «Ограничить видимость контакта» > , затем выберите пользователя из раскрывающегося списка. Это означает, что агент сможет видеть только папку «Входящие» в модуле «Входящие».
