In questo articolo, imparerai come supervisionare e gestire gli agenti di vendita sulla piattaforma respond.io.
Le aziende hanno bisogno di monitorare le prestazioni degli agenti di vendita, assegnare compiti e prevenire conflitti tra agenti.
Vantaggi dell'utilizzo delle funzionalità di respond.io per la supervisione degli agenti di vendita
La supervisione degli agenti di vendita sulla piattaforma respond.io aiuta a:
Migliora la produttività monitorando le prestazioni degli agenti.
Assegnare agli agenti il compito di seguire i lead.
Impedisci il furto di lead limitando la vista degli agenti.
Metodi per la supervisione degli agenti di vendita
Monitora le prestazioni degli agenti di vendita e assegna loro attività di follow-up utilizzando la Dashboard e il Centro notifiche.
Limita le visualizzazioni degli agenti ed evita il furto di lead utilizzando le restrizioni avanzate.
Monitora le prestazioni degli agenti di vendita e assegna loro attività di follow-up utilizzando la Dashboard e il Centro notifiche
Utilizza questo metodo quando vuoi valutare le prestazioni e assegnare attività nella piattaforma.
Obiettivi del metodo
Monitorare l'attività degli agenti.
Assegnare compiti di follow-up agli agenti.
Come fare
Monitorare l'attività degli agenti
Suggerimento: Scopri di più sulla Dashboard di qui.
Utilizza la Dashboard per la supervisione quotidiana, poiché fornisce un riepilogo delle attività dei tuoi agenti e importanti parametri chiave nell'area di lavoro sulla piattaforma. I manager possono analizzare le attività di vendita e individuare i problemi che richiedono attenzione immediata.
Ad esempio, se noti che una conversazione con un lead è aperta da troppo tempo, fai clic sul contatto per aprire la conversazione nel modulo Posta in arrivo e analizzare il problema.
Assegnare attività di follow-up agli agenti
Suggerimento: Scopri di più sulla funzione Commenti qui.
Quando ti accorgi che una conversazione è aperta da molto tempo, controlla se l'agente ha dimenticato di chiuderla o se è necessario proseguire con il contatto. Utilizzare la funzione Commenti per avvisare l'agente assegnato di risolvere il problema.
Ad esempio, se un potenziale cliente ha mostrato un certo interesse ma non ha risposto ulteriormente, chiedi all'agente di inviargli informazioni sull'ultima promozione.
Quando un agente viene taggato, verrà informato dell'attività nel Centro notifiche.
Suggerimento: Scopri di più su come utilizzare il Centro notifiche per gestire le attività qui.
Limita le visualizzazioni degli agenti e impedisci il furto di lead utilizzando le restrizioni avanzate
Utilizza questo metodo quando utilizzi l'assegnazione automatica e vuoi impedire agli agenti di accedere ai lead di altri agenti.
Metodo Obiettivo
Impedisci agli agenti di visualizzare i lead che non sono loro assegnati.
Come fare
Impedisci agli agenti di visualizzare i lead che non sono loro assegnati
Suggerimento: Scopri di più sulle restrizioni utente qui.
Potresti voler impedire agli agenti di vendita di vedere i contatti di altri agenti. Ecco come fare:
Vai su Impostazioni e seleziona Utenti > Trova il nome dell'agente nell'elenco e seleziona il pulsante Modifica.
Vai al menu Restrizioni avanzate > , seleziona l'opzione Limita visibilità contatti > , quindi seleziona l'utente dal menu a discesa. Ciò significa che l'agente potrà vedere la posta in arrivo di Mine solo nel modulo Posta in arrivo.
