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Dans cet article, vous'apprendrez comment superviser et gérer les agents commerciaux sur la plateforme respond.io.
Les entreprises doivent surveiller le rendement des agents de vente, assigner des tâches et prévenir les conflits entre les agents.
La supervision des agents commerciaux sur la plateforme respond.io aide :
Améliorer la productivité en surveillant les performances des agents.
Assignez des agents à suivre avec des prospects.
Empêcher le vol de plomb en restreignant le point de vue des agents.
Surveiller les performances des agents commerciaux et leur assigner des tâches de suivi en utilisant le tableau de bord et le centre de notification.
Limitez les vues des agents et évitez le vol de plomb en utilisant des restrictions avancées.
Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez évaluer les performances et attribuer des tâches dans la plateforme.
Objectifs de méthode
Surveiller l'activité des agents.
Assigner des tâches de suivi aux agents.
Comment faire
Astuce : En savoir plus sur le tableau de bord ici.
Utilisez le tableau de bord pour la surveillance quotidienne car il fournit un résumé des activités de vos agents et des indicateurs clés importants dans votre espace de travail sur la plateforme. Les gestionnaires peuvent analyser les activités de vente et identifier les problèmes qui nécessitent une attention immédiate.
Par exemple, si vous voyez une conversation avec un prospect est ouverte depuis trop longtemps, cliquez sur le Contact pour ouvrir la conversation dans le module Réception et enquêter sur le problème.
Astuce : En savoir plus sur la fonctionnalité Commentaires ici.
Lorsque vous remarquez qu'une conversation est ouverte depuis longtemps, voir si l'agent a oublié de le fermer ou si le plomb doit être suivi. Utilisez la fonction Commentaires pour avertir l'agent assigné pour résoudre le problème.
Par exemple, si un responsable a manifesté un certain intérêt mais n'a pas réagi davantage, demandez à l'agent de leur envoyer des informations sur la dernière promotion.
Lorsqu'un agent est marqué, il sera informé de la tâche dans le Centre de notification.
Astuce : En savoir plus sur utilisez le Centre de Notification pour gérer les tâches ici.
Utilisez cette méthode lorsque vous utilisez l'attribution automatique et que vous souhaitez empêcher les agents d'accéder aux prospects d'autres agents.
Objectif de la méthode
Empêcher les agents de voir les prospects qui ne leur sont pas assignés.
Comment faire
Astuce : En savoir plus sur Restrictions utilisateur ici.
Vous voudrez peut-être empêcher les agents de vente de voir les pistes des autres agents. Voici comment faire :
Allez dans Paramètres et sélectionnez Utilisateurs > Trouvez le nom de l'agent dans la liste et sélectionnez le bouton Éditer.
Allez dans le menu Restrictions Avancées > sélectionnez l'option Restriction Contact Visibility > puis sélectionnez l'utilisateur dans la liste déroulante. Cela signifie que l'agent ne pourra voir que la boîte de réception de la mine dans le module Boîte de réception.
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