Dans cet article, vous découvrirez des moyens pour les gestionnaires d'identifier des problèmes au quotidien et d'assigner des tâches aux agents pour les résoudre.
La surveillance quotidienne de la performance de vos agents et des conversations avec vos clients permet aux gestionnaires d'identifier les problèmes qui nécessitent une attention immédiate. Ces problèmes peuvent être assignés à un agent pour résolution en les notifiant sur la plateforme.
Avantages de la supervision de vos agents
La supervision quotidienne des agents par les directeurs aide à :
veiller à ce que les problèmes urgents soient identifiés et traités immédiatement.
maintenir un taux de travail productif parmi les agents.
Méthode pour superviser vos agents
Surveiller les activités quotidiennes à l'aide du tableau de bord et informer les agents sur les problèmes à résoudre.
Surveiller les activités quotidiennes et informer les agents des problèmes à résoudre
Objectifs de méthode
Identifier les problèmes liés à l'analyse des activités quotidiennes.
Notifier les agents pour gérer le problème.
Comment faire
Identifier les problèmes liés à l'analyse des activités quotidiennes
Astuce: En savoir plus sur le tableau de bord ici.
Utilisez le tableau de bord pour la surveillance quotidienne car il fournit un résumé des performances de vos agents et des indicateurs clés importants dans votre espace de travail sur la plateforme. Les gestionnaires peuvent analyser les activités quotidiennes et identifier les problèmes qui nécessitent une attention immédiate.
Par exemple, si vous voyez qu'une conversation avec un contact est ouverte depuis trop longtemps, cliquez sur le contact pour ouvrir la conversation dans le module Boîte de réception et examiner le problème.
Notifier les agents de gérer le problème.
Astuce: En savoir plus sur la fonctionnalité Commentaires ici.
Quand un gestionnaire identifie un problème et veut tâcher un agent pour résoudre le problème, utilisez la fonction Commentaires pour informer les agents de la tâche.
Par exemple, si tu trouves que la conversation avec un client est toujours en cours mais que l'agent assigné est hors ligne, il te suffit de commenter et de taguer un agent disponible pour le notifier et lui demander de continuer la conversation avec le client.
Lorsqu'un agent est marqué, il sera informé de la tâche dans le Centre de notification.
Astuce: En savoir plus sur comment utiliser le Centre de Notification pour gérer les tâches ici.
