الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف طرقًا للمديرين لتحديد المشكلات يوميًا وتكليف الوكلاء بحلها.
إن مراقبة أداء وكلائك ومحادثاتهم مع العملاء بشكل يومي يتيح للمديرين تحديد القضايا التي تتطلب اهتماماً فورياً. يمكن تكليف وكيل بحل هذه القضايا عن طريق إخطاره عبر المنصة.
يساعد الإشراف اليومي للمديرين على الوكلاء في:
ضمان تحديد القضايا العاجلة والتعامل معها على الفور.
الحفاظ على معدل إنتاجية مرتفع بين الوكلاء.
راقب الأنشطة اليومية باستخدام لوحة المعلومات وأبلغ الوكلاء عن القضايا التي يجب حلها.
أهداف الأسلوب.
تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية.
أخبر الوكلاء بإدارة القضايا.
كيف تفعل ذلك.
نصيحة: تعلم المزيد حول لوحة التحكم هنا.
استخدم لوحة التحكم للإشراف اليومي لأنها توفر ملخصاً لأداء وكلائك والقياسات الرئيسية الهامة عبر مساحة العمل الخاصة بك على المنصة. يمكن للمديرين تحليل الأنشطة اليومية وتحديد المشكلات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
على سبيل المثال، إذا كنت ترى أن محادثة الاتصال مفتوحة لفترة طويلة، انقر على جهة الاتصال لفتح المحادثة في وحدة صندوق الوارد والتحقق من المشكلة.
نصيحة: تعلم المزيد حول ميزة التعليقات هنا.
عندما يحدد مدير مشكلة ويريد تكليف وكيل لحل المشكلة، استخدم ميزة التعليقات لإبلاغ الوكلاء عن المهمة.
على سبيل المثال، إذا وجدت أن المحادثة مع عميل لا تزال جارية لكن الوكيل المعين غير متصل، فقط علق ووسم وكيل متاح لإشعاره وتكليفه بمواصلة المحادثة مع العميل.
عندما يتم وضع علامة على الوكيل، سيتم إخطاره بالمهمة في مركز الإشعارات.
نصيحة: تعرف على المزيد حول كيفية استخدام مركز الإشعارات لإدارة المهام هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
