ในบทความนี้ คุณจะค้นพบวิธีที่ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาในแต่ละวันและมอบหมายให้ตัวแทนแก้ไขปัญหา
การติดตามผลการปฏิบัติงานของตัวแทนและบทสนทนากับลูกค้าเป็นประจำทุกวันช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขทันทีได้ ปัญหาเหล่านั้นสามารถมอบหมายให้ตัวแทนแก้ไขได้โดยการแจ้งให้ทราบบนแพลตฟอร์ม
ประโยชน์ของการกำกับดูแลตัวแทนของคุณ
การมีผู้จัดการคอยดูแลตัวแทนเป็นประจำทุกวันจะช่วยให้:
ให้แน่ใจว่าปัญหาเร่งด่วนได้รับการระบุและจัดการโดยทันที
รักษาอัตราการทำงานที่มีประสิทธิผลในหมู่ตัวแทน
วิธีการดูแลตัวแทนของคุณ
ดูแลกิจกรรมประจำวันโดยใช้แดชบอร์ดและแจ้งตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องแก้ไข
ดูแลกิจกรรมประจำวันและแจ้งตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องแก้ไข
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
ระบุปัญหาจากการวิเคราะห์กิจกรรมประจำวัน
แจ้งตัวแทนเพื่อจัดการปัญหา
วิธี
ระบุปัญหาจากการวิเคราะห์กิจกรรมประจำวัน
เคล็ดลับ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด ที่นี่
ใช้แดชบอร์ดสำหรับการดูแลรายวัน เนื่องจากแดชบอร์ดจะให้ข้อมูลสรุปผลการปฏิบัติงานของตัวแทนและเมตริกหลักที่สำคัญทั่วทั้งเวิร์กสเปซบนแพลตฟอร์มของคุณ ผู้จัดการสามารถวิเคราะห์กิจกรรมประจำวันและระบุปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที
ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าการสนทนาเกี่ยวกับผู้ติดต่อเปิดอยู่นานเกินไป ให้คลิกที่ผู้ติดต่อเพื่อเปิดการสนทนาในโมดูลกล่องจดหมาย และตรวจสอบปัญหา
แจ้งตัวแทนเพื่อจัดการปัญหา
เคล็ดลับ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ความคิดเห็น ที่นี่
เมื่อผู้จัดการระบุปัญหาและต้องการมอบหมายให้ตัวแทนแก้ไขปัญหา ให้ใช้คุณลักษณะความคิดเห็นเพื่อแจ้งให้ตัวแทนทราบเกี่ยวกับงานดังกล่าว
ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าการสนทนากับลูกค้ายังคงดำเนินอยู่ แต่ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายยังออฟไลน์ เพียงแสดงความคิดเห็นและแท็กตัวแทนที่ว่างเพื่อแจ้งเตือนและมอบหมายให้พวกเขาดำเนินการสนทนากับลูกค้าต่อ
เมื่อแท็กตัวแทน พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับงานในศูนย์การแจ้งเตือน
เคล็ดลับ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีใช้ศูนย์การแจ้งเตือนเพื่อจัดการงานที่นี่
