Cómo supervisar a tus agentes de soporte.

En este artículo, descubrirás formas para que los gerentes identifiquen problemas diariamente y encarguen a los agentes resolverlos.

Monitorear el desempeño de tus agentes y las conversaciones con los clientes a diario permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Estos problemas pueden ser asignados a un agente para su resolución notificándoles en la plataforma.

Beneficios de supervisar a tus agentes.

Ayudar a los gerentes a supervisar a los agentes diariamente permite:

• garantizar que se identifiquen y se manejen de inmediato los problemas urgentes.

• mantener una tasa de productividad entre los agentes.

Método para supervisar a tus agentes.

• Supervisa las actividades diarias usando el panel y notifica a los agentes sobre los problemas a resolver.

Supervisa las actividades diarias y notifica a los agentes sobre problemas a resolver.

Objetivos del método.

• Identificar problemas analizando las actividades diarias.

• Notificar a los agentes para gestionar el problema.

Cómo.

Identificar problemas analizando las actividades diarias.

Consejo: Aprende más sobre el panel aquí.

Utiliza el panel de control para supervisar diariamente, ya que proporciona un resumen del desempeño de tus agentes y métricas clave importantes a través de tu espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades cotidianas e identificar problemas que requieren atención inmediata.

Por ejemplo, si ves que la conversación de contacto ha estado abierta por demasiado tiempo, haz clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo Bandeja de entrada e investigar el problema.

Notificar a los agentes para gestionar el problema.

Consejo: Aprende más sobre la función de comentarios aquí.

Cuando un gerente identifica un problema y quiere encargar a un agente resolverlo, usa la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.

Por ejemplo, si encuentras que la conversación con un cliente sigue activa pero el agente asignado está desconectado, simplemente comenta y etiqueta a un agente disponible para notificarlos y encargarles continuar la conversación con el cliente.

Cuando se etiqueta a un agente, se les notificará de la tarea en el Centro de notificaciones.

Consejo: Aprende más sobre cómo utilizar el Centro de Notificaciones para gestionar tareas aquí.