В этой статье вы узнаете, как менеджеры могут ежедневно выявлять проблемы и назначать агентов для их решения.
Повседневный мониторинг работы ваших агентов и разговоров с клиентами позволяет менеджерам выявлять проблемы, требующие немедленного внимания. Эти вопросы могут быть переданы агенту для решения, уведомив его на платформе.
Преимущества надзора за вашими агентами.
Ежедневный контроль работы агентов менеджерами помогает:
обеспечивать выявление и незамедлительное решение неотложных вопросов.
поддерживать высокую продуктивность работы среди агентов.
Метод надзора за вашими агентами.
Контролируйте ежедневные действия, используя информационную панель, и уведомляйте агентов о проблемах для решения.
Контролируйте ежедневные действия и уведомляйте агентов о проблемах для решения.
Цели метода.
Выявление проблем на основе анализа ежедневной деятельности.
Уведомить агентов о необходимости управления проблемой.
Инструкция.
Идентификация вопросов на основе анализа ежедневной деятельности.
Совет: Узнайте больше о информационной панели здесь.
Используйте информационную панель для ежедневного наблюдения, так как она предоставляет сводку результатов вашей работы и важные ключевые метрики в вашем проекте на платформе. Менеджеры могут анализировать текущую деятельность и выявлять проблемы, требующие немедленного внимания.
Например, если вы видите, что переписка с контактом открыта слишком долго, нажмите на контакт, чтобы открыть беседу в модуле Входящих и изучить проблему.
Уведомите агентов для управления проблемой.
Совет: Узнайте больше о функции комментариев здесь.
Когда менеджер определяет проблему и хочет поручить оператору решить её, используйте функцию комментариев, чтобы уведомить операторов о задаче.
Например, если вы обнаружите, что разговор с клиентом всё ещё продолжается, но назначенный оператор офлайн, просто прокомментируйте и отметьте доступного оператора, чтобы уведомить его и поручить ему продолжить разговор с клиентом.
Когда агент помечен, он будет уведомлен о задаче в Центре Уведомлений.
Совет: Узнайте больше о как использовать Центр Уведомлений для управления задачами здесь.
