В этой статье вы узнаете, как менеджеры могут ежедневно выявлять проблемы и назначать агентов для их решения.
Повседневный мониторинг работы ваших агентов и разговоров с клиентами позволяет менеджерам выявлять проблемы, требующие немедленного внимания. Эти вопросы могут быть переданы агенту для решения, уведомив его на платформе.
Ежедневный контроль работы агентов менеджерами помогает:
обеспечивать выявление и незамедлительное решение неотложных вопросов.
поддерживать высокую продуктивность работы среди агентов.
Контролируйте ежедневные действия, используя информационную панель, и уведомляйте агентов о проблемах для решения.
Цели метода.
Выявление проблем на основе анализа ежедневной деятельности.
Уведомить агентов о необходимости управления проблемой.
Инструкция.
Совет: Узнайте больше о информационной панели здесь.
Используйте информационную панель для ежедневного наблюдения, так как она предоставляет сводку результатов вашей работы и важные ключевые метрики в вашем проекте на платформе. Менеджеры могут анализировать текущую деятельность и выявлять проблемы, требующие немедленного внимания.
Например, если вы видите, что переписка с контактом открыта слишком долго, нажмите на контакт, чтобы открыть беседу в модуле Входящих и изучить проблему.
Совет: Узнайте больше о функции комментариев здесь.
Когда менеджер определяет проблему и хочет поручить оператору решить её, используйте функцию комментариев, чтобы уведомить операторов о задаче.
Например, если вы обнаружите, что разговор с клиентом всё ещё продолжается, но назначенный оператор офлайн, просто прокомментируйте и отметьте доступного оператора, чтобы уведомить его и поручить ему продолжить разговор с клиентом.
Когда агент помечен, он будет уведомлен о задаче в Центре Уведомлений.
Совет: Узнайте больше о как использовать Центр Уведомлений для управления задачами здесь.
Соответствующие статьи 👩💻
