Wie Sie Ihre Support-Agenten beaufsichtigen

In diesem Artikel entdecken Sie'll Wege für Manager, Probleme täglich zu identifizieren und Aufgaben zu beheben.

Die tägliche Überwachung der Leistung und der Gespräche Ihrer Agenten mit Kunden ermöglicht es Managern, Probleme zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Diese Probleme können einem Agenten für die Lösung zugewiesen werden, indem er sie auf der Plattform benachrichtigt.

Vorteile der Überwachung Ihrer Agenten

Die tägliche Überwachung der Agenten durch die Manager hilft zu:

• sicherzustellen, dass dringende Fragen ermittelt und unverzüglich behandelt werden.

• eine produktive Arbeitsquote unter den Agenten aufrechtzuerhalten.

Methode zur Überwachung Ihrer Agenten

• Überwachen Sie tägliche Aktivitäten mit Hilfe des Dashboards und informieren Sie Agenten über zu lösende Probleme.

Tägliche Aktivitäten überwachen und Agenten über zu lösende Probleme benachrichtigen

Methodenziele

• Identifizieren Sie Probleme aus der Analyse täglicher Aktivitäten.

• Agenten benachrichtigen, um das Problem zu verwalten.

Anleitungen

Identifiziere Probleme durch die Analyse täglicher Aktivitäten

Tipp: Erfahren Sie mehr über das Dashboard hier.

Nutzen Sie das Dashboard zur täglichen Überwachung, da es eine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Agenten und wichtigen Schlüsselmetriken in Ihrem Arbeitsbereich auf der Plattform liefert. Manager können die täglichen Aktivitäten analysieren und Probleme identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Zum Beispiel, wenn Sie eine Kontaktkonversation zu lange geöffnet haben Klicken Sie auf den Kontakt, um die Unterhaltung im Inbox Modul zu öffnen und das Problem zu untersuchen.

Agenten benachrichtigen, um den Fall zu verwalten

Tipp: Erfahren Sie mehr über die Kommentarfunktion hier.

Wenn ein Manager ein Problem identifiziert und einen Agenten beauftragen möchte, um das Problem zu lösen verwenden Sie die Kommentarfunktion um Agenten über die Aufgabe zu informieren.

Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass die Unterhaltung mit einem Kunden noch läuft, aber der zugewiesene Agent offline ist einfach kommentieren und markieren Sie einen verfügbaren Agenten, um sie zu benachrichtigen und zu bearbeiten, um die Unterhaltung mit dem Kunden fortzusetzen.

Wenn ein Agent getaggt ist, werden sie über die Aufgabe im Benachrichtigungszentrum informiert.

Tipp: Erfahren Sie mehr über wie Sie mit dem Benachrichtigungszentrum Aufgaben hier verwalten.