In diesem Artikel erfahren Sie, wie Manager Probleme täglich identifizieren und Agenten mit deren Lösung beauftragen können.
Die tägliche Überwachung der Leistung und der Gespräche Ihrer Agenten mit Kunden ermöglicht es Managern, Probleme zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Diese Probleme können einem Agenten für die Lösung zugewiesen werden, indem er sie auf der Plattform benachrichtigt.
Die tägliche Überwachung der Agenten durch die Manager hilft zu:
sicherzustellen, dass dringende Fragen ermittelt und unverzüglich behandelt werden.
eine produktive Arbeitsquote unter den Agenten aufrechtzuerhalten.
Überwachen Sie tägliche Aktivitäten mit Hilfe des Dashboards und informieren Sie Agenten über zu lösende Probleme.
Methodenziele
Identifizieren Sie Probleme aus der Analyse täglicher Aktivitäten.
Agenten benachrichtigen, um das Problem zu verwalten.
Anleitungen.
Tipp: Erfahren Sie mehr über das Dashboard hier.
Nutzen Sie das Dashboard zur täglichen Überwachung, da es eine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Agenten und wichtigen Schlüsselmetriken in Ihrem Arbeitsbereich auf der Plattform liefert. Manager können die täglichen Aktivitäten analysieren und Probleme identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie beispielsweise sehen, dass eine Kontaktunterhaltung zu lange offen ist, klicken Sie auf den Kontakt, um die Unterhaltung im Posteingangsmodul zu öffnen und das Problem zu untersuchen.
Tipp: Erfahren Sie mehr über die Kommentarfunktion hier.
Wenn ein Manager ein Problem identifiziert und einen Agenten beauftragen möchte, um das Problem zu lösen, verwenden Sie die Kommentarfunktion, um die Agenten über die Aufgabe zu informieren.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Unterhaltung mit einem Kunden noch läuft, aber der zugewiesene Agent offline ist, kommentieren und markieren Sie einfach einen verfügbaren Agenten, um ihn zu benachrichtigen und ihm die Aufgabe zu übertragen, die Unterhaltung mit dem Kunden fortzusetzen.
Wenn ein Agent getaggt ist, werden sie über die Aufgabe im Benachrichtigungszentrum informiert.
Tipp: Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie das Benachrichtigungszentrum verwenden, um Aufgaben zu verwalten.
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