In diesem Artikel lernen Sie, wie Sie die Funktion "Unterhaltung schließen" nutzen, um die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern zu verfolgen.
Respond.io’s Close Conversation Feature ist ein leistungsstarkes Tool, das für viele Anwendungsfälle auf der Plattform eingesetzt werden kann, basierend auf Ihren geschäftlichen Bedürfnissen. Für Vertriebsanwendungsfälle kann es verwendet werden, um die Produktivität der Agenten im Reports Modul zu verfolgen.
Vorteile der Funktion zum Schließen der Unterhaltung
Die Funktion zum Schließen der Unterhaltung kann verwendet werden:
Verfolgen Sie die Produktivität der Agenten im Reports Modul, indem Sie sehen, mit wie vielen Leads sie interagiert haben.
Geben Sie Zusammenfassungen der in jeder Unterhaltung abgeschlossenen Aktivitäten an.
Methode zur Verwaltung von Abschlussgesprächen.
Verfolgen Sie die Produktivität der Agenten auf der Plattform respond.io mit der Funktion "Unterhaltung schließen".
Verfolgen Sie die Agentenaktivität auf der respond.io-Plattform
Die Produktivität der Agenten lässt sich anhand der Anzahl der Gespräche mit Leads und der Aktivitäten in diesen Gesprächen verfolgen. Unternehmen können mit dem Schließen Button diese Aktivitäten im Reports Modul überwachen.
Tipp: Sie können die Aktivitäten von Agenten wie Leadqualifikation und Verkäufe verfolgen, indem Sie geschlossene Gespräche kennzeichnen. Um Transaktionen zu verfolgen und für lange Verkaufszyklen zu verwalten, melden Sie sich bei mit Ihrem externen CRM an.
Methodenziele
Schließen Sie die Unterhaltung, wenn eine Aktivität mit einem Lead abgeschlossen ist.
Alle geschlossenen Unterhaltungen überwachen.
Anleitungen
Unterhaltung schließen, wenn eine Aktivität mit einem Lead abgeschlossen ist
Tipp: Erfahren Sie mehr über das Schließen von Gesprächen hier.
Um eine Unterhaltung mit einem Lead zu schließen, verwenden Sie den Schließen-Button oben und fügen Sie eine optionale Abschlussnotiz hinzu, um eine Zusammenfassung der Unterhaltung bereitzustellen.
Tipp: Erfahren Sie, wie Sie die Abschlussnotizen hier aktivieren und konfigurieren.
Fügen Sie in der Abschlussnotiz eine Kategorie und Zusammenfassung hinzu. Zu den gängigen Kategorien für Vertriebsmitarbeiter zählen Bestellproblem, Zahlungsproblem und Produktanfrage.
Zusammenfassungen mit KI generieren
Anstatt die Zusammenfassung manuell einzugeben, verwenden Sie AI, um vor dem Schließen des Gesprächs eine professionelle, prägnante Zusammenfassung der Konversation zu erstellen.
Klicken Sie oben im Konversationsfenster auf die Schaltfläche Schließen .
Zugriff auf die Schlussnotiz:
Wenn in Ihrem Arbeitsbereich die Abschlussnotizen aktiviert und auf Pflicht gesetzt sind, wird das Dialogfeld automatisch angezeigt.
Wenn Schlussbemerkungen optional sind, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche „Schließen“, um das Dialogfeld manuell zu öffnen.
Wenn Schlussbemerkungen deaktiviert sind, ist der Dialog überhaupt nicht zugänglich .
Klicken Sie im Abschlussnotiz-Editor auf das Symbol Zusammenfassen .
Basierend auf der letzten offenen Konversation (bis zu 100 Nachrichten) wird eine KI-Zusammenfassung generiert. Sie können es vor dem Posten überprüfen und bearbeiten.
Die KI-generierte Zusammenfassung konzentriert sich auf wichtige Highlights wie Kundenprobleme, getroffene Entscheidungen oder Agentenaktionen.
So geht's:
Alle geschlossenen Unterhaltungen überwachen
Tipp: Erfahren Sie mehr über Konversationslisten hier.
Um geschlossene Unterhaltungen zu überwachen, verwenden Sie die Konversationsliste im Berichte Modul. Die Listentabelle zeigt eine Übersicht aller geschlossenen Gespräche, einschließlich Daten wie erste Antwort und Auflösungszeit, Konversationszusammenfassung und mehr innerhalb eines ausgewählten Zeitraums.
Tipp: Erfahren Sie mehr über Verkaufsberichte hier.
Tipp: Wenn Ihr Unternehmen kurze Zyklen hat, möchten Sie möglicherweise die Zuordnung von Kontakten von Agenten automatisch aufheben, wenn die Unterhaltung geschlossen wird. Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow dazu hier erstellen.
