Neste artigo, você aprenderá a usar o recurso Fechar Conversa para acompanhar a produtividade do agente de vendas.
O recurso de Fechar Conversa de Respond.io é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para muitos casos de uso na plataforma baseada em suas necessidades de negócios. Para casos de uso de vendas, pode ser usado para rastrear a produtividade do agente no Módulo de Relatórios.
O recurso de Fechar Conversa pode ser usado para:
Acompanhar a produtividade do agente no módulo de Relatórios, visualizando quantas leads eles interagiram.
Fornecer resumos das atividades concluídas em cada conversa.
Rastrear a produtividade do agente na plataforma respond.io com o recurso de Fechar Conversa.
A produtividade dos agentes pode ser acompanhada por quantas conversas eles têm com leads e quais atividades acontecem nessas conversas. As empresas podem usar o botão Fechar para monitorar essas atividades no módulo Relatórios.
Dica: Você pode rastrear atividades de agentes, como qualificação de leads e vendas concluídas, marcando conversas encerradas. Para o rastreamento de negócios e gerenciamento de ciclos de vendas longos, conectar respond.io ao seu CRM externo.
Objetivos do Método.
Fechar a conversa quando uma atividade com uma lead é concluída.
Monitorar todas as conversas fechadas.
Instruções.
Dica: Saiba mais sobre Encerrando conversas aqui.
Para fechar uma conversa com um lead, use o botão Fechar no topo e adicione uma nota de fechamento opcional para fornecer um resumo da conversa.
Dica: Aprenda como habilitar e configurar as Notas de Encerramento aqui.
Na Nota de Fechamento, adicione uma Categoria de Conversa e um Resumo. Para os agentes de vendas, as categorias comuns incluem Problema de encomenda, Problema de pagamento e Consulta de produto.
Em vez de digitar um resumo manualmente, utilize AI para gerar uma recapitulação profissional e concisa da conversa antes de a fechar.
Clique no botão Fechar na parte superior da janela de conversação.
Aceder à Nota de Encerramento:
Se o seu espaço de trabalho tiver Notas de Fecho ativadas e definidas como obrigatórias, a caixa de diálogo aparece automaticamente.
Se As notas de fecho forem opcionais, clique na seta junto ao botão Fechar para abrir a caixa de diálogo manualmente.
Se Notas de Fecho estiverem desativadas, o diálogo não estará acessível de forma alguma.
No compositor de Notas Finais, clique no ícone Resumir .
Será gerado um resumo de IA com base na última conversa aberta (até 100 mensagens). Pode rever e editar antes de publicar.
O resumo gerado pela IA centra-se nos principais destaques, como os problemas do cliente, as decisões tomadas ou as ações do agente.
Dica: Saiba mais sobre Listas de Conversas aqui.
Para monitorar conversas fechadas, use a Lista de Conversas no módulo Relatórios. A tabela de listas mostra uma visão geral de todas as conversas fechadas, incluindo dados como a primeira resposta e tempo de resolução, resumo de conversas e mais, dentro de um período de tempo selecionado.
Dica: Saiba mais sobre relatórios para Vendas aqui.
Dica: Se sua empresa tem ciclos curtos, você pode querer desfazer a atribuição automática dos Contatos a agentes quando as conversas forem encerradas. Aprenda como criar um fluxo de trabalho para isso aqui.
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