Neste artigo, você aprenderá como supervisionar e gerenciar agentes de vendas na plataforma respond.io.
As empresas precisam de monitorizar o desempenho dos agentes de vendas, atribuir tarefas e evitar conflitos entre eles.
Benefícios da utilização dos recursos do respond.io para a supervisão dos agentes de vendas
A supervisão do agente de vendas na plataforma respond.io ajuda a:
Melhore a produtividade monitorizando o desempenho do agente.
Designe agentes para acompanhar leads.
Evite o roubo de leads restringindo a visão dos agentes.
Métodos para a supervisão de agentes de vendas
Monitorize o desempenho dos agentes de vendas e atribua-lhes tarefas de acompanhamento utilizando o Painel e a Central de Notificações.
Limite as visualizações dos agentes e evite o roubo de leads utilizando Restrições Avançadas.
Monitorize o desempenho dos agentes de vendas e atribua-lhes tarefas de acompanhamento utilizando o Painel e a Central de Notificações
Utilize este método quando pretende avaliar o desempenho e atribuir tarefas na Plataforma.
Objectivos do Método
Monitorize a atividade dos agentes.
Atribua tarefas de acompanhamento aos agentes.
Como fazer
Monitorizar a atividade dos agentes
Dica: Saiba mais sobre o Painel aqui.
Utilize o Painel para supervisão diária, uma vez que fornece um resumo das atividades dos seus agentes e métricas importantes em todo o seu espaço de trabalho na plataforma. Os gestores podem analisar as atividades de vendas e identificar problemas que requerem atenção imediata.
Por exemplo, se reparar que uma conversa com um lead está aberta há muito tempo, clique em Contacto para abrir a conversa no Módulo Caixa de entrada e investigar o problema.
Atribuir tarefas de acompanhamento aos agentes
Dica: Saiba mais sobre o recurso Comentários aqui.
Quando perceber que uma conversa está aberta há muito tempo, veja se o agente se esqueceu de a fechar ou se o lead precisa de ser acompanhado. Utilize a funcionalidade Comentários para notificar o agente designado para resolver o problema.
Por exemplo, se um lead demonstrou algum interesse, mas já não respondeu, peça ao agente para lhe enviar informações sobre a promoção mais recente.
Quando um agente for marcado, será notificado sobre a tarefa na Central de Notificações.
Dica: Saiba mais sobre como utilizar a Central de Notificações para gerir tarefas aqui.
Limite as visualizações dos agentes e evite o roubo de leads utilizando Restrições Avançadas
Utilize este método quando estiver a utilizar a atribuição automática e quiser impedir que os agentes acedam aos leads de outros agentes.
Objectivo do Método
Impedir que os agentes visualizem leads que não lhes estão atribuídos.
Como fazer
Impedir que os agentes visualizem leads que não lhes estão atribuídos
Dica: Saiba mais sobre Restrições de utilizador aqui.
Talvez queira impedir que os agentes de vendas vejam os leads de outros agentes. Veja como fazer:
Aceda a Definições e selecione Utilizadores > Encontre o nome do agente na lista e selecione o botão Editar.
Aceda ao menu Restrições avançadas > selecione a opção Restringir visibilidade de contacto > e selecione o utilizador no menu suspenso. Isto significa que o agente só poderá ver a caixa de entrada do Mine no Módulo Caixa de Entrada.
