Neste artigo, você descobrirá maneiras para os gerentes identificarem problemas diariamente e atribuírem tarefas aos agentes para resolvê-los.
Monitorar o desempenho e as conversas dos seus agentes com clientes diariamente permite que os gerentes identifiquem problemas que exigem atenção imediata. Essas questões podem ser atribuídas a um agente para resolução, notificando-o na plataforma.
A supervisão diária dos agentes pelos gerentes ajuda a:
assegurar que problemas urgentes sejam identificados e tratados imediatamente.
manter uma taxa de trabalho produtiva entre os agentes.
Supervisar as atividades diárias usando o painel e notificar os agentes sobre os problemas a serem resolvidos.
Objetivos do método.
Identificar problemas através da análise de atividades diárias.
Notifique os agentes para gerenciar o problema.
Como fazer.
Dica: Saiba mais sobre o Dashboard aqui.
Use o painel para supervisão diária, pois fornece um resumo do desempenho dos seus agentes e métricas chave importantes em todo o seu espaço de trabalho na plataforma. Os gerentes podem analisar as atividades do dia a dia e identificar questões que exigem atenção imediata.
Por exemplo, se você notar que uma conversa de contato está aberta há muito tempo, clique no contato para abrir a conversa no módulo Caixa de Entrada e investigar o problema.
Dica: Saiba mais sobre o recurso Comentários aqui.
Quando um gerente identifica um problema e deseja atribuir a um agente a solução, use o recurso de comentários para notificar os agentes sobre a tarefa.
Por exemplo, se você encontrar a conversa com um cliente ainda em andamento, mas o agente designado está offline, comente e marque um agente disponível para notificar e mandá-lo continuar a conversa.
Quando um agente é marcado, ele será notificado sobre a tarefa no Centro de Notificações.
Dicas: saiba mais sobre como usar o Centro de Notificações para gerenciar tarefas aqui.
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