In questo articolo scoprirai modi per i manager di identificare quotidianamente i problemi e incaricare gli agenti di risolverli.
Monitorare quotidianamente le prestazioni e le conversazioni dei tuoi agenti con i clienti permette ai manager di individuare problemi che richiedono un'attenzione immediata. Questi problemi possono essere assegnati a un agente per la risoluzione notificandoli sulla piattaforma.
Vantaggi della supervisione dei tuoi agenti
Supervisionare le attività quotidiane da parte dei manager aiuta a:
garantire che le questioni urgenti siano individuate e affrontate immediatamente.
mantenere un tasso di lavoro produttivo tra gli agenti.
Metodo per la supervisione dei tuoi agenti
Supervisiona le attività quotidiane utilizzando il cruscotto e avvisa gli agenti sui problemi da risolvere.
Supervisiona le attività quotidiane e avvisa gli agenti sui problemi da risolvere
Obiettivi del Metodo.
Identificare i problemi derivanti dall'analisi delle attività quotidiane.
Notifica agli agenti per gestire il problema.
Come
Identificare i problemi derivanti dall'analisi delle attività quotidiane
Tip: Scopri di più sulla Dashboard qui.
Usa il Dashboard per la supervisione quotidiana in quanto fornisce un riassunto delle prestazioni dei tuoi agenti e importanti metriche chiave in tutto il tuo Workspace sulla piattaforma. I manager possono analizzare le attività quotidiane e identificare i problemi che richiedono un'attenzione immediata.
Ad esempio, se noti che una conversazione con un contatto è aperta da troppo tempo, fai clic sul contatto per aprire la conversazione nel modulo Posta in arrivo e indagare sul problema.
Notifica agli agenti per gestire il problema
Suggerimento: Per saperne di più sulla funzione Commenti qui.
Quando un manager identifica un problema e vuole affidarlo a un agente per risolverlo, usa la funzione Commenti per informare gli agenti del compito.
Ad esempio, se si trova la conversazione con un cliente è ancora in corso, ma l'agente assegnato è offline, semplicemente commentare e etichettare un agente disponibile per notificare e incaricare loro di continuare la conversazione con il cliente.
Quando un agente è etichettato, sarà informato del compito nel Centro Notifiche.
Suggerimento: Per saperne di più su come utilizzare il Centro notifiche per gestire le attività qui.
