In questo articolo, voi'll scoprire modi per i manager di identificare i problemi su base quotidiana e gli agenti task per risolvere i problemi.
Monitorare quotidianamente le prestazioni e le conversazioni dei tuoi agenti con i clienti permette ai manager di individuare problemi che richiedono un'attenzione immediata. Tali problemi possono essere affidati ad un agente incaricato della risoluzione notificandoli sulla piattaforma.
Avere manager supervisionare agenti su base quotidiana aiuta a:
garantire che le questioni urgenti siano individuate e affrontate immediatamente.
mantenere un tasso di lavoro produttivo tra gli agenti.
Supervisiona le attività quotidiane utilizzando il cruscotto e avvisa gli agenti sui problemi da risolvere.
Obiettivi Metodo
Identificare i problemi derivanti dall'analisi delle attività quotidiane.
Notifica agli agenti per gestire il problema.
Come
Tip: Scopri di più sulla Dashboard qui.
Usa il Dashboard per la supervisione quotidiana in quanto fornisce un riassunto delle prestazioni dei tuoi agenti e importanti metriche chiave in tutto il tuo Workspace sulla piattaforma. I manager possono analizzare le attività quotidiane e identificare i problemi che richiedono un'attenzione immediata.
Ad esempio, se si vede una conversazione di contatto è aperta per troppo tempo, fare clic sul contatto per aprire la conversazione nel modulo Posta in arrivo e indagare il problema.
Tip: Per saperne di più sulla Commenti caratteristica qui.
Quando un manager identifica un problema e vuole incorrere in un agente per risolvere il problema, utilizzare la funzione Commenti per avvisare gli agenti circa l'attività.
Ad esempio, se si trova la conversazione con un cliente è ancora in corso, ma l'agente assegnato è offline, semplicemente commentare e etichettare un agente disponibile per notificare e incaricare loro di continuare la conversazione con il cliente.
Quando un agente è etichettato, sarà informato del compito nel Centro Notifiche.
Suggerimento: Per saperne di più su come utilizzare il Centro notifiche per gestire le attività qui.
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