如何監督你的支持代理

在這篇文章中，您將發現經理如何在日常中識別問題並指派代理人解決這些問題。

每天監控代理商的表現和與客戶的對話可以讓管理人員識別需要立即關注的問題。 可以透過在平台上通知代理商來解決這些問題。

監督代理的好處

讓經理每天監督代理有助於：

• 確保緊急問題能夠立即被發現並處理。

• 維持代理商之間的高效工作率。

監督代理的方法

• 使用儀表板監督日常活動並通知代理商需要解決的問題。

監督日常活動並通知代理需要解決的問題

方法目標

• 透過分析日常活動來發現問題。

• 通知代理來處理該問題。

如何操作

透過分析日常活動來識別問題

提示：在此處了解更多關於 儀表板的更多資訊。

使用儀表板進行日常監督，因為它提供了平台上工作區內代理的績效和重要關鍵指標的摘要。 管理人員可以分析日常活動並找出需要立即關注的問題。

例如，如果您發現聯絡人對話開啟時間過長，請按一下聯絡人以開啟收件匣模組中的對話並調查問題。

通知代理商來處理該問題

提示：在此處了解有關 評論功能的更多資訊。

當經理發現問題並希望指派代理解決問題時，請使用評論功能通知代理有關該任務的資訊。

例如，如果您發現與客戶的對話仍在進行中，但指定的代理處於離線狀態，則只需評論並標記可用的代理即可通知並任務他們繼續與客戶對話。

當代理被標記時，他們將在通知中心收到有關該任務的通知。

提示：了解更多關於 如何使用通知中心管理任務的信息，請訪問這裡。