في هذه المقالة، ستتعلم كيفية الإشراف وإدارة وكلاء المبيعات على منصة Respond.io.
تحتاج الشركات إلى مراقبة أداء وكلاء المبيعات وتعيين المهام ومنع الصراعات بين الوكلاء.
فوائد استخدام ميزات Respond.io في الإشراف على وكلاء المبيعات.
يساعد الإشراف على وكلاء المبيعات على منصة Respond.io في:
تحسين الإنتاجية من خلال مراقبة أداء الوكيل.
تعيين وكلاء لمتابعة العملاء المحتملين.
منع سرقة العملاء المحتملين من خلال تقييد مشاهدات الوكلاء.
طرق الإشراف على وكلاء المبيعات
قم بمراقبة أداء وكلاء المبيعات وتعيين مهام المتابعة لهم باستخدام لوحة المعلومات ومركز الإشعارات.
قم بتحديد عدد مرات مشاهدة الوكلاء ومنع سرقة العملاء المحتملين باستخدام القيود المتقدمة.
راقب أداء وكلاء المبيعات وخصص لهم مهام المتابعة باستخدام لوحة المعلومات ومركز الإشعارات
استخدم هذه الطريقة عندما تريد تقييم الأداء وتعيين المهام في المنصة.
أهداف الطريقة
مراقبة نشاط الوكلاء.
تعيين مهام المتابعة للوكلاء.
كيفية
مراقبة نشاط الوكلاء
نصيحة: تعرف على المزيد حول لوحة معلومات هنا.
استخدم لوحة المعلومات للإشراف اليومي لأنها توفر ملخصًا لأنشطة الوكلاء ومؤشرات الأداء الرئيسية الهامة عبر مساحة العمل الخاصة بك على المنصة. يمكن للمديرين تحليل أنشطة المبيعات وتحديد القضايا التي تتطلب الاهتمام الفوري.
على سبيل المثال، إذا رأيت محادثة مع عميل محتمل مفتوحة لفترة طويلة جدًا، انقر على جهة الاتصال لفتح المحادثة في وحدة البريد الوارد والتحقق من المشكلة.
تعيين مهام المتابعة للوكلاء
نصيحة: تعرف على المزيد حول ميزة التعليقات هنا.
عندما تلاحظ أن المحادثة مفتوحة لفترة طويلة، تحقق مما إذا كان الوكيل قد نسي إغلاقها أو إذا كان هناك حاجة لمتابعة العميل المحتمل. استخدم ميزة التعليقات لإعلام الوكيل المعين لحل المشكلة.
على سبيل المثال، إذا أبدى أحد العملاء المحتملين بعض الاهتمام ولكنه لم يستجب بشكل أكبر، فاطلب من الوكيل أن يرسل له معلومات حول أحدث العروض الترويجية.
عندما يتم وضع علامة على أحد الوكلاء، سيتم إخطاره بالمهمة في مركز الإشعارات.
نصيحة: تعرف على المزيد حول كيفية استخدام مركز الإشعارات لإدارة المهام هنا.
تقييد وصول الوكلاء إلى العملاء المحتملين باستخدام القيود المتقدمة.
استخدم هذه الطريقة عندما تستخدم التعيين التلقائي وتريد منع الوكلاء من الوصول إلى عملاء وكلاء آخرين.
هدف الطريقة
منع الوكلاء من رؤية العملاء المحتملين غير المخصصين لهم.
كيفية
منع الوكلاء من رؤية العملاء المحتملين الذين لم يتم تعيينهم لهم.
نصيحة: تعرف على المزيد حول قيود المستخدم هنا.
قد ترغب في منع وكلاء المبيعات من رؤية العملاء المحتملين للآخرين. إليك كيفية القيام بذلك:
انتقل إلى الإعدادات وحدد المستخدمين > ابحث عن اسم الوكيل في القائمة وحدد زر تحرير.
انتقل إلى قائمة القيود المتقدمة > وحدد خيار تقييد رؤية جهة الاتصال > ثم حدد المستخدم من القائمة المنسدلة. هذا يعني أن الوكيل سيكون قادرًا فقط على رؤية صندوق البريد الخاص به في وحدة صندوق البريد.
