Đến đây
Trên ứng dụng di động, hãy điều hướng đến tab Hộp thư đến thông qua biểu tượng trò chuyện ở màn hình cuối cùng.
Nếu bạn có nhiều Không gian làm việc, bạn có thể kiểm tra xem bạn có ở Không gian làm việc đúng hay không từ phần cài đặt ứng dụng di động trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.
Quản lý các cuộc hội thoại
Chọn hộp thư đến
Nhấn vào biểu tượng bánh hamburger ở góc trên bên trái màn hình và nhấn vào hộp thư đến mà bạn muốn xem.
Chuẩn hộp thư đến
Tất cả: Hiển thị tất cả các cuộc trò chuyện.
Của tôi: Chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện được chỉ định cho bạn.
Chưa chỉ định: Chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện chưa được chỉ định.
Hộp thư đến của nhóm: Hiển thị hộp thư đến của mỗi Nhóm trong Không gian làm việc.
Hộp thư đến tùy chỉnh:
Được tạo bởi tôi: Hiển thị tất cả hộp thư đến do bạn tạo.
Được tạo bởi người khác: Hiển thị tất cả hộp thư đến được chia sẻ với bạn.
Các Liên hệ Bị Chặnhộp thư đến: Hiển thị cuộc trò chuyện của các Liên hệ đã bị chặn.
Nhóm và Hộp thư đến tùy chỉnh chỉ có thể được tạo và cấu hình trên máy tính để bàn của bạn. Đọc về việc thêm hộp thư tùy chỉnh tại đây.
Danh bạ bị chặn hộp thư đến sẽ chỉ hiển thị nếu bạn có quyền xem cuộc trò chuyện của Danh bạ bị chặn và có ít nhất 1 Danh bạ bị chặn trong Không gian làm việc.
Xem và Gửi Tin Nhắn
Xác định tin nhắn chưa đọc
Dễ dàng xác định tin nhắn chưa đọc thông qua số màu xanh trên Danh bạ, số này cũng cho biết số lượng tin nhắn chưa đọc của Danh bạ đó.
Quản lý các cuộc trò chuyện chưa trả lời
Bộ lọc Chưa Phản Hồi giúp bạn nhanh chóng tìm và phản hồi các tin nhắn chưa nhận được phản hồi nào, đảm bảo rằng không có cuộc trò chuyện quan trọng nào bị bỏ qua.
Điều hướng đến tab Hộp thư đến của bạn.
Bật Bộ lọc chưa trả lời: Chạm vào nút bộ lọc ở góc dưới bên phải hộp thư đến của bạn.
Trạng thái không hoạt động
(mặc định): Hiển thị tất cả các cuộc trò chuyện.
Trạng thái hoạt động:
Chỉ lọc những cuộc trò chuyện chưa được trả lời. Nút này chuyển sang màu xanh lam với biểu tượng chữ thập.
Vô hiệu hóa bộ lọc:
Nhấn lại vào nút hoặc biểu tượng dấu chéo để quay lại hiển thị tất cả các cuộc hội thoại.
Bộ lọc này bao gồm tin nhắn mới và tin nhắn chưa trả lời từ ngày 12 tháng 2 năm 2025. Các tin nhắn cũ hơn sẽ không được hiển thị khi bộ lọc đang hoạt động.
Tải xuống và chia sẻ hình ảnh
Bạn có thể chia sẻ hoặc tải xuống hình ảnh đã được gửi hoặc nhận. Chỉ cần chạm vào hình ảnh để xem trước, sau đó chạm vào biểu tượng có liên quan ở góc trên bên phải của hình ảnh.
Thêm bình luận
Nhấn vào một Liên hệ để xem tin nhắn. Dễ dàng chuyển đổi giữa việc thêm bình luận để thảo luận nội bộ (bằng cách chạm vào biểu tượng Bình luận màu vàng) và giao tiếp với Liên hệ của bạn (bằng cách chạm vào biểu tượng Bút chì màu xanh).
Lưu ý rằng Người liên hệ của bạn không nhìn thấy phần Bình luận.
Chạm vào bảng điều khiển nhắn tin ở màn hình dưới cùng để soạn và gửi tin nhắn cho Danh bạ của bạn. Bạn cũng có thể chạm vào biểu tượng + bên cạnh để hiển thị thêm tùy chọn:
Tạo tóm tắt AI
Bây giờ bạn có thể tạo bản tóm tắt cuộc trò chuyện hiện tại bằng AI trực tiếp từ trình soạn thảo bình luận Comment composer. Điều này giúp tóm tắt các chủ đề dài trước khi chuyển giao hoặc lập tài liệu.
Để sử dụng:
Chạm vào biểu tượng Tóm tắt AI trong trình soạn thảo Bình luận.
Chờ trong khi bản tóm tắt được tạo.
Bạn có thể chỉnh sửa tóm tắt trước khi đăng dưới dạng bình luận nội bộ.
Bạn cũng có thể sử dụng AI Prompts trong trình soạn bình luận nếu bạn cần trợ giúp để diễn đạt bình luận hoặc tóm tắt.
Tính năng này hoạt động tương tự như tính năng AI Prompts trong trình soạn tin nhắn và hỗ trợ cả lời nhắc mặc định và tùy chỉnh.
Thêm phương tiện truyền thông
Tải lên tệp, hình ảnh và video từ thiết bị hoặc thư viện của bạn.
- Các loại tệp được hỗ trợ bao gồm JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.
Kích thước tệp tối đa là 20MB.
Bạn có thể gửi tối đa 50 tệp cho mỗi tin nhắn trong cả Hộp thư và Khối trên di động và web.
Ghi âm tin nhắn thoại và video
Ghi âm tin nhắn thoại hoặc video để gửi cho Người liên hệ của bạn. Bạn cũng có thể xem trước bản ghi âm trước khi gửi, ghi âm lại để thực hiện thay đổi và xóa bản ghi âm, điều chỉnh tốc độ phát lại và chia sẻ tệp âm thanh.
Gửi đoạn trích
Chọn một Đoạn trích để gửi cho Liên hệ của bạn. Để xem toàn bộ Đoạn trích, hãy chạm và giữ Đoạn trích. Các đoạn có thể được tạo từ máy tính để bàn của bạn qua mô-đun Cài đặt.
Bây giờ bạn có thể đưa các tệp (ví dụ: hình ảnh sản phẩm, PDF) vào Snippets trên thiết bị di động.
Điều này cho phép các tác nhân:
Gửi các tập tin thường được chia sẻ (như tài liệu quảng cáo hoặc hình ảnh sản phẩm) nhanh hơn.
Tránh tải lên cùng một tệp nhiều lần cho các truy vấn tương tự của khách hàng.
Duy trì tính nhất quán trong thông điệp sản phẩm.
Cách thêm tệp vào đoạn trích:
Vào mô-đun Hộp thư đến của bạn trên ứng dụng di động.
Chạm vào biểu tượng Đoạn trích trong trình soạn tin nhắn.
Chọn một đoạn trích có chứa tệp.
Bạn sẽ thấy các tệp đính kèm được liệt kê bên dưới văn bản Snippet.
Nhấn Gửi để gửi tin nhắn và tệp cùng lúc.
Cửa sổ bật lên xem trước Snippet hiện hiển thị số lượng tệp và tên tệp để bạn biết những gì được bao gồm trước khi gửi.
Thêm Biến Động
Thêm một biến động để cá nhân hóa các tin nhắn của bạn đến các Liên hệ. Nhấn vào biểu tượng để hiển thị danh sách các biến.
Sử dụng lời nhắc AI
Trả lời tin nhắn bằng lời nhắc AI. Nhấn vào biểu tượng để hiển thị các loại lời nhắc khác nhau mà bạn có thể sử dụng.
Để chuyển sang Kênh khác, hãy chạm vào kênh hiện tại phía trên bảng điều khiển nhắn tin và chọn Kênh khác từ danh sách.
Chỉ số trạng thái:
Đối với Liên hệ: Khi một nhân viên hoặc AI Agent bắt đầu gõ, chỉ báo gõ sẽ hiển thị cho Liên hệ. Điều này đảm bảo rằng họ sẽ nhận được phản hồi sắp tới và khuyến khích họ tham gia vào cuộc trò chuyện.
Các Kênh được hỗ trợ (cho Liên hệ):
WhatsApp
Quảng cáo tin nhắn TikTok
Telegram
Đối với Người dùng (giữa các tác nhân): Các tác nhân cũng có thể thấy khi những nhân viên hoặc AI Agent khác đang gõ phản hồi cho cùng một Liên hệ. Tính năng này có sẵn trên tất cả các kênh, giúp các nhóm tránh phản hồi trùng lặp và đảm bảo rằng nỗ lực được hướng tới các Liên hệ vẫn cần được chú ý.
Tiếp quản cuộc trò chuyện khỏi tác nhân AI
Bạn giờ có thể tiếp quản thủ công một cuộc trò chuyện đang được trợ lý AI xử lý. Tính năng này đảm bảo rằng khi AI đưa ra câu trả lời sai, không thể giải quyết thắc mắc của khách hàng hoặc phản hồi quá chậm, một nhân viên có thể can thiệp ngay lập tức.
Khi tác nhân AI đang tương tác tích cực với một liên hệ, nút Tiếp quản sẽ xuất hiện trong trình soạn thảo tin nhắn
Nhấn Tiếp quản để:
Ngăn tác nhân AI trả lời
Gán lại cuộc trò chuyện cho bạn
Nếu có các hạn chế khác áp dụng cho cuộc trò chuyện — chẳng hạn như số dư WABA không đủ, một liên hệ bị chặn, hoặc không có kênh kết nối — các điều kiện này sẽ được hiển thị thay thế, và lời nhắc Tiếp quản sẽ vẫn ẩn cho đến khi chúng được giải quyết.
Sau khi bạn tiếp quản, tác nhân AI sẽ không còn phản hồi cuộc trò chuyện này cho đến khi cuộc trò chuyện được gán lại cho tác nhân AI.
Sao chép Liên kết Tin nhắn
Bây giờ bạn có thể sao chép liên kết đến bất kỳ tin nhắn hoặc bình luận nào.
Để sao chép một liên kết:
Nhấn và giữ vào một tin nhắn hoặc bình luận đến hoặc đi
Nhấn Sao chép liên kết trong menu
Liên kết đã được sao chép vào clipboard của bạn, và một xác nhận sẽ xuất hiện
Khi mở:
Ứng dụng sẽ cuộn đến và làm nổi bật tin nhắn
Nếu chưa đăng nhập, bạn sẽ được nhắc đăng nhập trước
Nếu bạn đang ở một không gian làm việc khác, hệ thống sẽ tự động chuyển sang không gian làm việc phù hợp
Phím tắt
Bạn cũng có thể sử dụng các phím tắt tiện dụng dưới đây để tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn:
Đường tắt | Hoạt động | |
|---|---|---|
Những đoạn trích | Dấu gạch chéo / | Chọn từ danh sách các đoạn trích được hiển thị. |
Biến động | Dấu đô la $ | Chọn từ danh sách Biến động được hiển thị. |
Đề cập | Tại dấu @ | Chọn từ danh sách người dùng được hiển thị. |
Các tin nhắn không được hỗ trợ sẽ có màn hình dự phòng với nội dung Tin nhắn không được hỗ trợ hoặc Nội dung tải trọng tùy chỉnh.
Một số kênh nhắn tin có thời lượng nhắn tin hạn chế. Sau một thời gian nhất định, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn cho Danh bạ của mình và sẽ phải sử dụng WMT hoặc Thẻ tin nhắn để tiếp tục trò chuyện. Đọc thêm về các cửa sổ nhắn tin tại đây.
Tin nhắn Email
Thêm dòng chủ đề vào nội dung email trước khi gửi.
Theo mặc định, dòng chủ đề sẽ hiển thị dòng chủ đề của email trước đó.
Để trả lời một chuỗi email, hãy chạm vào "Trả lời" để thêm chủ đề vào thư trả lời của bạn.
Đối với email hoặc chuỗi email mới, hãy chỉnh sửa dòng chủ đề trong trình soạn tin nhắn.
Sử dụng Trợ lý AI
AI Assist là tính năng chính trong ứng dụng nhắn tin của chúng tôi, được thiết kế để soạn thảo phản hồi tự động và thông minh. Nó tăng cường khả năng giao tiếp của người dùng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và phù hợp.
Kích hoạt và tương tác:
Bạn có thể kích hoạt Hỗ trợ AI bằng cách nhấp vào biểu tượng Hỗ trợ AI trên trình soạn tin nhắn hoặc chạm đúp hoặc nhấn lâu vào bất kỳ tin nhắn nào, sau đó nhấp vào Trả lời bằng Hỗ trợ AI.
Sử dụng lần đầu: Khi sử dụng lần đầu, bạn sẽ được giới thiệu về AI Assist thông qua hướng dẫn sử dụng.
Sử dụng thường xuyên: Sử dụng tiếp theo sẽ kích hoạt bản thảo phản hồi ngay lập tức.
AI Assist chỉ hiển thị và sử dụng được khi trình soạn tin nhắn trống.
Bạn có thể chỉnh sửa phản hồi do AI soạn thảo bằng cách chèn chúng vào trình soạn tin nhắn.
Đối với các kênh hỗ trợ trả lời, bản xem trước trả lời cho tin nhắn đó sẽ được hiển thị.
Đánh giá phản hồi:
Trong cả bảng điều khiển AI Assist và bảng điều khiển tin nhắn, bạn có thể đánh giá phản hồi bằng biểu tượng ngón tay cái hướng lên hoặc hướng xuống.
Việc giơ ngón tay cái lên sẽ kích hoạt hoạt ảnh tung giấy vụn, cho biết câu trả lời đã soạn thảo là chính xác và đầy đủ.
Hành động không thích được liên kết với cơ chế phản hồi kích hoạt sau mỗi ba lần nhấp, cho phép bạn cung cấp thông tin chi tiết cụ thể để cải thiện phản hồi của AI.
Dịch tin nhắn
Dịch tin nhắn ngay lập tức trên nền tảng của chúng tôi. Bạn có thể dịch tin nhắn đến để hiểu nhu cầu của khách hàng bằng ngôn ngữ bạn muốn.
Kích hoạt:
Nhấn đúp hoặc nhấn lâu vào bất kỳ tin nhắn nào, nhấp vào AI Prompts, sau đó chọn ngôn ngữ cần dịch sang.
Bạn cũng có thể dịch tin nhắn của mình để trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ họ muốn.
Kích hoạt:
Nhấn vào biểu tượng + bên cạnh trình soạn thảo tin nhắn, nhấn vào biểu tượng cây đũa thần để hiển thị danh sách các lệnh AI, nhấn Dịch, sau đó chọn ngôn ngữ mà bạn muốn dịch tin nhắn.
Bạn có thể chuyển đổi giữa Xem bản gốc và Xem bản dịch để xem tin nhắn bằng ngôn ngữ gốc và ngôn ngữ đã dịch.
Trả lời tới
Tính năng Trả lời cải thiện giao tiếp bằng cách cung cấp một cách trực tiếp để tham chiếu đến các tin nhắn cụ thể trong cuộc trò chuyện, đặc biệt hữu ích khi thảo luận nhiều chủ đề. Chức năng này cho phép bạn chỉ rõ họ đang phản hồi tin nhắn nào.
Sử dụng Trả lời:
Bạn có thể kích hoạt tính năng trả lời bằng cách chạm đúp hoặc nhấn lâu vào bất kỳ tin nhắn nào.
Vuốt sang phải trên tin nhắn sẽ tự động thêm bản xem trước nội dung trả lời cho tin nhắn đó.
Nếu kênh không phải là WhatsApp hoặc Telegram, việc sử dụng tính năng trả lời hoặc vuốt sang phải sẽ kích hoạt cảnh báo về các kênh không được hỗ trợ.
Hành vi sau khi kích hoạt Trả lời:
Tin nhắn cần trả lời sẽ được đánh dấu và mã hóa màu.
Tên liên hệ sẽ hiển thị đối với tin nhắn đến và tên người được chỉ định sẽ hiển thị đối với tin nhắn đi.
Việc chuyển sang Kênh không hỗ trợ trả lời sẽ xóa bản xem trước.
Bản xem trước trả lời sẽ được cắt ngắn thành một dòng với dấu ba chấm đối với các văn bản dài hơn.
Bạn có thể tương tác với bản xem trước trả lời:
Nhấp vào đó để chuyển đến tin nhắn cụ thể.
Nút hủy sẽ xóa bản xem trước.
Cử chỉ trả lời bị vô hiệu hóa đối với tin nhắn ở trạng thái chờ xử lý.
Sau khi gửi tin nhắn Trả lời, nhấp vào tin nhắn đã trả lời sẽ dẫn đến và làm nổi bật tin nhắn đó bằng hiệu ứng nhấp nháy.
Kết thúc cuộc trò chuyện
Có 3 cách để thực hiện điều này.
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào biểu tượng Dấu tích ở góc trên bên phải màn hình.
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình > chạm vào Đóng cuộc trò chuyện.
Trong tab Mở , vuốt Liên hệ sang trái > chạm Đóng.
Tùy thuộc vào Cài đặt Ghi chú Kết thúc, có nhiều tùy chọn khác nhau khi đóng một cuộc trò chuyện:
Có: Nếu cài đặt không được bật.
Thêm ghi chú kết thúc: Nếu bắt buộc phải kết thúc mỗi cuộc trò chuyện bằng Ghi chú kết thúc.
Kết thúc mà không ghi chú kết thúc: Nếu không bắt buộc phải kết thúc mỗi cuộc hội thoại bằng Ghi chú kết thúc.
Tóm tắt AI cho ghi chú kết thúc
Tóm tắt AI cũng khả dụng khi viết Ghi chú kết thúc.
Chạm vào biểu tượng Tóm tắt AI trong hộp thoại.
Hệ thống sẽ tạo ra bản tóm tắt dựa trên cuộc trò chuyện.
Bạn có thể chỉnh sửa bản tóm tắt trước khi đóng cuộc trò chuyện.
Tùy chọn này sẽ xuất hiện nếu không gian làm việc của bạn đã bật Ghi chú kết thúc và được đặt thành bắt buộc hoặc tùy chọn. Nếu Ghi chú đóng bị tắt, tùy chọn này sẽ không thể truy cập được.
Khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn cũng có thể sử dụng Lời nhắc AI để nhanh chóng tinh chỉnh hoặc tóm tắt nội dung ghi chú kết thúc của mình.
Tạm dừng cuộc trò chuyện
Có 2 cách để thực hiện điều này.
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào biểu tượng Báo lại > chạm vào tùy chọn để báo lại cuộc trò chuyện cho đến một ngày cụ thể.
Trong tab Mở hoặc Đóng , vuốt Liên hệ sang phải > chạm Tạm dừng > chạm vào tùy chọn để tạm dừng cuộc trò chuyện cho đến một ngày cụ thể.
Khi bạn tạm dừng một Liên hệ, Liên hệ đó sẽ bị xóa khỏi danh sách Liên hệ của bạn và được chuyển vào tab Đã tạm dừng cho đến thời gian đã chỉ định. Khi thời gian báo lại kết thúc, Danh bạ sẽ xuất hiện trở lại trong danh sách Danh bạ của bạn.
Bạn không thể tạm ẩn những Liên hệ đã bị chặn.
Hủy tạm dừng cuộc trò chuyện
Có 2 cách để thực hiện điều này.
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào biểu tượng Bỏ báo lại .
Trong tab Đã báo lại , vuốt Danh bạ sang phải > chạm Bỏ báo lại.
Khi bạn bỏ chế độ báo lại một Liên hệ, Liên hệ đó sẽ xuất hiện trong danh sách Liên hệ của bạn.
Bạn cũng sẽ được thông báo khi Danh bạ được bỏ trạng thái tạm dừng. Sau đây là cách thực hiện:
Mục nhắc nhở: Khi một Liên hệ bị tạm dừng, một dòng sẽ hiển thị ở đầu bảng điều khiển nhắn tin. Nó sẽ biến mất khi số liên lạc được bỏ tạm dừng.
Thông báo đẩy: Khi chế độ Báo lại kết thúc, thông báo đẩy sẽ được gửi đến tác nhân được chỉ định theo cài đặt thông báo không gian làm việc .
Trung tâm thông báo: Một mục tương ứng sẽ xuất hiện trong trung tâm thông báo với biểu tượng ⏰ và văn bản nhắc bạn mở cuộc trò chuyện.
Thanh tìm kiếm
Bạn có thể tìm kiếm Danh bạ, Tin nhắn và Bình luận trên thanh tìm kiếm.
Tìm hiểu thêm về tìm kiếm tại đây.
Tìm kiếm tin nhắn từ cuộc trò chuyện của một liên hệ
Bạn có thể tìm kiếm tin nhắn trong cuộc trò chuyện với một Liên hệ. Có 2 cách để thực hiện điều này:
Hồ sơ liên lạc
Nhấn vào hồ sơ của Liên hệ
Chọn “Tìm kiếm trong tin nhắn”
Menu hành động ba chấm
Nhấn vào menu hành động ba chấm để mở danh sách hành động
Chọn “Tìm kiếm”
Tìm hiểu thêm về tìm kiếm tin nhắn từ cuộc trò chuyện của một Liên hệ.
Nhắn tin bằng cách sử dụng ngăn thông báo
Duy trì sự ngăn nắp và phản hồi nhanh hơn với:
Trả lời nhanh từ thông báo
Trả lời tin nhắn trực tiếp từ ngăn thông báo mà không cần mở ứng dụng. Chỉ cần chạm vào “Trả lời” trên thông báo tin nhắn để gửi phản hồi ngay lập tức.
Xem trước hình ảnh trong thông báo
Xem hình ảnh được chia sẻ trực tiếp trong thông báo của bạn để có bối cảnh tốt hơn và giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi trả lời tin nhắn.
Nhóm thông báo theo liên hệ
Giữ thông báo của bạn gọn gàng bằng cách tự động nhóm theo Danh bạ (hiển thị tên Không gian làm việc). Nhấn vào một nhóm để mở rộng và xem tất cả thông báo liên quan hoặc thu gọn để xem rõ hơn.
Quản lý danh bạ
Tìm kiếm, lọc và sắp xếp danh bạ của bạn
Tìm kiếm một liên hệ
Nhập Tên, Họ, Số điện thoại hoặc Địa chỉ email của Người liên hệ vào thanh tìm kiếm.
Lọc danh bạ của bạn
Chọn tab mong muốn để lọc các cuộc trò chuyện của bạn.
Tất cả - Tab này liệt kê tất cả các cuộc trò chuyện.
Mở - Tab này liệt kê tất cả các cuộc trò chuyện đang mở.
Đã Đóng - Tab này liệt kê tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng.
Đã Hoãn - Tab này liệt kê tất cả các cuộc trò chuyện đã bị hoãn.
Sắp xếp danh bạ của bạn
Nhấn vào biểu tượng sắp xếp ở góc trên bên phải màn hình để sắp xếp Danh bạ của bạn.
Tin Nhắn Mới Nhất - Tùy chọn này sắp xếp các Liên hệ theo tin nhắn mới nhất đến cũ nhất.
Tin Nhắn Cũ Nhất - Tùy chọn này sắp xếp các Liên hệ theo tin nhắn cũ nhất đến mới nhất.
Thời Gian Mở / Đã Đóng / Đã Hoãn Dài Nhất - Tùy thuộc vào bộ lọc tab, sắp xếp các Liên hệ theo thời gian dài nhất mà cuộc trò chuyện đã được mở, đóng hoặc hoãn (từ dài nhất đến ngắn nhất).
Thời Gian Mở / Đã Đóng / Đã Hoãn Ngắn Nhất - Tùy thuộc vào bộ lọc tab, sắp xếp các Liên hệ theo thời gian ngắn nhất mà cuộc trò chuyện đã được mở, đóng hoặc hoãn (từ ngắn nhất đến dài nhất).
Tìm hiểu thêm về tìm kiếm, lọc và sắp xếp Liên hệ tại đây.
Thêm danh bạ
Chạm vào biểu tượng hình người ở góc trên bên phải màn hình > điền thông tin Liên hệ > chạm vào Lưu.
Sau khi đã thêm Liên hệ, Liên hệ đó sẽ tự động được liệt kê trong tab Đã đóng .
Xem và chỉnh sửa thông tin liên lạc
Sử dụng tùy chọn này để xem và chỉnh sửa thông tin chi tiết của Liên hệ.
Để xem thông tin chi tiết về Liên hệ, hãy vào lịch sử trò chuyện và chạm vào tên Liên hệ ở màn hình trên cùng. Ngoài ra, bạn có thể chạm vào menu hành động có biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải màn hình và chạm vào Xem Chi tiết Liên hệ.
Để chỉnh sửa thông tin của Liên hệ, hãy thay đổi chi tiết và sau đó nhấn Lưu.
Nếu cần các trường tùy chỉnh mới, bạn có thể cấu hình chúng từ máy tính để bàn của bạn qua mô-đun Cài đặt.
Bạn cũng có thể bắt đầu cuộc gọi thoại với Danh bạ bằng cách chạm vào Gọi:
Nếu có số điện thoại, bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng gọi điện trên điện thoại di động với số điện thoại được tự động điền.
Nếu không có số điện thoại, bạn sẽ được chuyển hướng đến trường Điện thoại có bàn phím hiển thị để bạn nhập số điện thoại.
Đối với các tổ chức trên kế hoạch Doanh nghiệp với tính năng ẩn số điện thoại được bật, đại diện sẽ không thể xem số điện thoại của Liên hệ. Điều này có nghĩa là họ không thể sử dụng tính năng gọi điện. Ngay cả khi nhân viên thêm số điện thoại vào Danh bạ, khi lưu, số điện thoại đó sẽ bị ẩn và tính năng gọi điện sẽ không khả dụng.
HubSpot
Sau khi kết nối tài khoản HubSpot với không gian làm việc của bạn, bạn cũng có thể xem thuộc tính liên hệ của HubSpot trong ứng dụng di động.
Tìm hiểu cách kết nối tài khoản HubSpot của bạn với Không gian làm việc của bạn tại đây.
Để xem các thuộc tính của HubSpot, hãy chọn HubSpot trong Chi tiết liên hệ.
Bạn cũng có thể mở hồ sơ của Liên hệ trực tiếp trong HubSpot bằng cách chọn Xem trong HubSpot.
Bạn cũng có thể chạm để sao chép các thuộc tính của HubSpot và dán nhanh vào cuộc trò chuyện hoặc chi tiết liên hệ khác, giúp chia sẻ thông tin chính dễ dàng hơn mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Chỉnh sửa thuộc tính liên hệ HubSpot
Bạn có thể chỉnh sửa một số trường bằng cách chạm vào chúng. Lưu thay đổi của bạn bằng cách chạm vào nút Lưu hoặc bỏ chọn trường.
Không thể chỉnh sửa trường email và số điện thoại.
Để hoàn tác các thay đổi, hãy chạm vào biểu tượng Khôi phục để đưa trường về nội dung ban đầu.
Salesforce
Sau khi kết nối tài khoản Salesforce với không gian làm việc, bạn cũng có thể xem các trường liên hệ của Salesforce trong ứng dụng di động.
Tìm hiểu cách kết nối tài khoản Salesforce của bạn với Không gian làm việc của bạn tại đây.
Để xem các trường Salesforce, hãy chọn Salesforce trong Chi tiết liên hệ.
Bạn cũng có thể mở hồ sơ của Liên hệ trực tiếp trong Salesforce bằng cách chọn Xem trong Salesforce.
Bạn cũng có thể chạm để sao chép các trường Salesforce và dán nhanh chúng vào cuộc trò chuyện hoặc chi tiết liên hệ khác, giúp chia sẻ thông tin chính dễ dàng hơn mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Chỉnh sửa các trường liên hệ Salesforce
Bạn có thể chỉnh sửa một số trường bằng cách chạm vào chúng. Lưu thay đổi của bạn bằng cách chạm vào nút Lưu hoặc bỏ chọn trường.
Không thể chỉnh sửa trường email và số điện thoại.
Để hoàn tác các thay đổi, hãy chạm vào biểu tượng Khôi phục để đưa trường về nội dung ban đầu.
Chỉ định danh bạ cho người dùng
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào phần bên dưới tên Liên hệ hoặc chạm vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình và chạm vào Chỉ định người dùng > chọn người dùng mà bạn muốn chỉ định > chạm vào Xong.
Tìm hiểu thêm về phân công Liên hệ tại đây.
Gỡ bỏ danh bạ khỏi người dùng
Từ lịch sử trò chuyện, chạm vào phần bên dưới tên Liên hệ hoặc chạm vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình và chạm vào Gán người dùng > chạm vào Bỏ gán > chạm vào Xong.
Thao tác này sẽ di chuyển Danh bạ đến hộp thư đến Chưa chỉ định . Tìm hiểu thêm về phân công Liên hệ tại đây.
Chặn danh bạ
Nếu Danh bạ gửi cho bạn tin nhắn rác, bạn có thể chặn Danh bạ đó để ngừng nhận tin nhắn từ họ. Từ lịch sử cuộc trò chuyện, nhấn vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình > nhấn Chặn Liên hệ > nhấn Chặn.
Trước khi chặn các Liên hệ, bạn có thể muốn tham khảo hướng dẫn này để hiểu được hậu quả của việc chặn họ.
Bỏ chặn danh bạ
Nếu Danh bạ bị chặn nhầm, bạn có thể hoàn tác hành động đó và tiếp tục trò chuyện với họ. Từ lịch sử cuộc trò chuyện, nhấn vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình > nhấn Bỏ Chặn Liên hệ > nhấn Bỏ Chặn.
Công cụ tự động hóa và quy trình làm việc
Bật hoặc tắt Bot Dialogflow
Khi sử dụng Dialogflow, bạn có thể tạo bot để hướng dẫn người dùng trò chuyện và hiểu được ý định của họ.
Để bật tính năng này, hãy vào lịch sử trò chuyện và chạm vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình > chạm vào Bật Bot Dialogflow.
Để tắt tính năng này, hãy lặp lại các bước và chạm vào Tắt Dialogflow Bot.
Tùy chọn này không khả dụng nếu Dialogflow không được kết nối với Không gian làm việc của bạn. Tìm hiểu thêm về kết nối Dialogflow với Không gian làm việc của bạn tại đây.
Chọn phím tắt
Sử dụng tùy chọn này để khởi tạo luồng công việc được tạo bằng kích hoạt “Phím tắt”.
Để bắt đầu một quy trình công việc, hãy vào lịch sử trò chuyện và chạm vào biểu tượng tia chớp ở góc trên bên phải màn hình hoặc chạm vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên trái màn hình và chạm vào Chọn phím tắt > chạm vào phím tắt.
Các phím tắt có thể được tạo từ máy tính để bàn của bạn qua mô-đun Workflows.
Xem và dừng các luồng công việc đang diễn ra
Bạn có thể xem và dừng bất kỳ quy trình công việc đang diễn ra nào của một Liên hệ bằng tùy chọn này. Để xem danh sách các Workflows đang diễn ra cho Liên hệ, chỉ cần đi đến lịch sử cuộc trò chuyện và nhấn vào menu hành động ba chấm ở góc trên bên phải màn hình > nhấn Các Workflows Đang Diễn Ra.
Chạm vào Dừng để dừng Luồng công việc đang diễn ra cụ thể hoặc chạm vào Dừng tất cả để dừng tất cả Luồng công việc đang diễn ra cho Liên hệ này > chạm vào Xác nhận trên màn hình bật lên và Luồng công việc đang diễn ra đã chọn hoặc tất cả Luồng công việc đang diễn ra sẽ dừng ngay lập tức.
