การส่งข้อความจากมือถือของคุณ

การเดินทางมาที่นี่

บนแอปมือถือ ให้ไปที่แท็บ Inbox ผ่านไอคอนแชทที่หน้าจอด้านล่าง

ถ้าคุณมี Workspaces หลายแห่ง คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าคุณอยู่ที่ Workspace ที่ถูกต้องจาก การตั้งค่าแอปมือถือ ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ

การจัดการการสนทนา

การเลือกกล่องจดหมาย

แตะไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ และแตะกล่องจดหมายที่คุณต้องการดู

• มาตรฐาน กล่องจดหมาย

  • ทั้งหมด: แสดงบทสนทนาทั้งหมด

  • ของฉัน: แสดงเฉพาะบทสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับคุณ

  • ไม่ได้รับมอบหมาย: แสดงเฉพาะบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการมอบหมาย

• กล่องจดหมายของทีม: แสดงกล่องจดหมายของแต่ละทีมในพื้นที่ทำงาน

• กล่องจดหมายที่กำหนดเอง:

  • สร้างโดยฉัน: แสดงกล่องจดหมายทั้งหมดที่คุณสร้าง

  • สร้างโดยผู้อื่น: แสดงกล่องจดหมายทั้งหมดที่แชร์กับคุณ

• ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกกล่องจดหมาย: แสดงการสนทนาของผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก

กล่องจดหมายของทีม และ กล่องจดหมายที่กำหนดเอง สามารถสร้างและกำหนดค่าได้เฉพาะบนเดสก์ท็อปของคุณ. อ่านเกี่ยวกับ การเพิ่มกล่องจดหมายที่กำหนดเองที่นี่

ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก กล่องจดหมายจะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูบทสนทนาของผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก และมีผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกอย่างน้อย 1 รายในพื้นที่ทำงาน

การดูและการส่งข้อความ

การระบุข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ระบุข้อความที่ยังไม่ได้อ่านได้อย่างง่ายดายผ่านตัวเลขสีน้ำเงินบนผู้ติดต่อ ซึ่งยังระบุถึงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านสำหรับผู้ติดต่อนั้นด้วย

การจัดการการสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบกลับ

ตัวกรองที่ยังไม่ได้ตอบช่วยให้คุณค้นหาและตอบกลับข้อความที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสนทนาสำคัญถูกมองข้าม

1. ไปที่แท็บ กล่องจดหมาย ของคุณ

2. เปิดใช้งานตัวกรองที่ไม่ได้รับการตอบกลับ: แตะปุ่มตัวกรอง ที่มุมล่างขวาของกล่องจดหมายของคุณ

   • สถานะไม่ได้ใช้งาน

     (ค่าเริ่มต้น): แสดงบทสนทนาทั้งหมด

   • สถานะใช้งาน:

     กรองเฉพาะบทสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบกลับเท่านั้น ปุ่มจะเปลี่ยนเป็นสีฟ้าและมีไอคอนกากบาท

3. ปิดใช้งานตัวกรอง:

   แตะปุ่มอีกครั้งหรือไอคอนกากบาทเพื่อกลับไปแสดงบทสนทนาทั้งหมด

ตัวกรองนี้รวมข้อความใหม่ และข้อความที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับตั้งแต่12 กุมภาพันธ์ 2025. ข้อความเก่าจะไม่ปรากฏเมื่อตัวกรองใช้งานอยู่

การดาวน์โหลดและการแบ่งปันรูปภาพ

คุณสามารถแบ่งปันหรือดาวน์โหลดรูปภาพที่ถูกส่งหรือได้รับ เพียงแตะที่รูปภาพเพื่อดูตัวอย่างจากนั้นแตะไอคอนที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนขวาของรูปภาพ

การเพิ่มความคิดเห็น

แตะที่ผู้ติดต่อเพื่อดูข้อความ สลับระหว่างการเพิ่มความคิดเห็นสำหรับการสนทนาภายในได้อย่างง่ายดาย (โดยแตะไอคอนความคิดเห็นสีเหลือง) และการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณ (โดยแตะไอคอนดินสอสีน้ำเงิน)

โปรดทราบว่าความคิดเห็นจะไม่ปรากฏให้ผู้ติดต่อของคุณเห็น

แตะคอนโซลข้อความที่หน้าจอด้านล่างเพื่อเขียนและส่งข้อความถึงผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถแตะไอคอน + ข้าง ๆ เพื่อแสดงตัวเลือกเพิ่มเติมได้:

สร้างสรุป AI

ตอนนี้คุณสามารถสร้างบทสรุปที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของการสนทนาปัจจุบันได้โดยตรงจากโปรแกรมแต่งความคิดเห็น Comment composer. สิ่งนี้ช่วยสรุปหัวข้อที่ยาวก่อนส่งมอบหรือจัดทำเอกสาร

วิธีการใช้งาน:

• แตะไอคอนสรุป AI ในเครื่องมือแต่งความคิดเห็น

• รอสักครู่ในขณะที่กำลังสร้างสรุป

• คุณสามารถ แก้ไขบทสรุป ก่อนที่จะโพสต์เป็นความคิดเห็นภายใน

คุณยังสามารถใช้ AI Prompts ในเครื่องมือเขียนความคิดเห็นได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเขียนความคิดเห็นหรือสรุปของคุณ

สิ่งนี้ทำงานในลักษณะเดียวกันกับฟีเจอร์ AI Prompts ในเครื่องมือเขียนข้อความ และรองรับทั้งข้อความเริ่มต้นและแบบกำหนดเอง

การเพิ่มสื่อ

อัปโหลดไฟล์ รูปภาพ และวิดีโอจากอุปกรณ์หรือห้องสมุดของคุณ

- ประเภทไฟล์ที่สนับสนุน ได้แก่ JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML

ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 20MB

คุณสามารถส่งได้สูงสุด 50 ไฟล์ ต่อข้อความทั้งในกล่องพร็อพและดิสนิทบนมือถือและเว็บ

บันทึกข้อความเสียงและวิดีโอ

บันทึกข้อความเสียงหรือวิดีโอเพื่อส่งให้กับผู้ติดต่อของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูตัวอย่างการบันทึกของคุณก่อนส่ง บันทึกใหม่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงและลบการบันทึก ปรับความเร็วในการเล่น และแชร์ไฟล์เสียง

การส่งชิ้นส่วน

เลือกสไนปเป็ตที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณ หากต้องการดู Snippet แบบเต็ม ให้แตะและกด Snippet ค้างไว้ สามารถสร้าง Snippets จากเดสก์ท็อปของคุณผ่านทาง โมดูลการตั้งค่า

ตอนนี้คุณสามารถรวมไฟล์ (เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์, PDF) ลงใน Snippets บนมือถือได้แล้ว

ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถ:

• ส่งไฟล์ที่แชร์กันทั่วไป (เช่น โบรชัวร์หรือภาพผลิตภัณฑ์) ได้เร็วขึ้น

• หลีกเลี่ยงการอัปโหลดไฟล์เดียวกันซ้ำ ๆ สำหรับคำถามของลูกค้าที่คล้ายกัน

• รักษาความสม่ำเสมอในการส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

วิธีการเพิ่มไฟล์ลงในสไนปเป็ต:

1. ไปที่โมดูล Inbox ของคุณในแอปมือถือ

2. แตะไอคอน Snippets ในเครื่องมือเขียนข้อความ

3. เลือกชิ้นส่วนที่ประกอบด้วยไฟล์

4. คุณจะเห็นไฟล์แนบ ที่แสดงรายการ ใต้ข้อความ Snippet

5. แตะ ส่ง เพื่อส่งข้อความและไฟล์พร้อมกัน

ตอนนี้ป๊อปอัปตัวอย่างข้อความจะแสดงจำนวนไฟล์และชื่อไฟล์เพื่อให้คุณทราบว่ามีอะไรบ้างก่อนที่จะส่ง

การเพิ่มตัวแปรแบบไดนามิก

เพิ่ม ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ติดต่อของคุณ แตะไอคอนเพื่อแสดงรายการตัวแปร

การใช้ AI Prompts

ตอบกลับข้อความโดยใช้คำสั่ง AI แตะไอคอนเพื่อแสดงข้อความเตือนประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

หากต้องการสลับไปยังช่องอื่น ให้แตะที่ช่องปัจจุบันเหนือคอนโซลการส่งข้อความ และเลือกช่องอื่นจากรายการ

ตัวบ่งชี้การพิมพ์

สำหรับผู้ติดต่อ: เมื่อเอเจนต์มนุษย์หรือ AI Agent เริ่มพิมพ์ จะแสดงตัวบ่งชี้การพิมพ์ไปยังผู้ติดต่อ นี่ช่วยให้พวกเขามั่นใจว่ามีการตอบกลับอยู่ระหว่างทางและสนับสนุนให้พวกเขาอยู่ในระหว่างการสนทนา

• ช่องทางที่รองรับ (สำหรับผู้ติดต่อ):

  • วอทส์แอพพ์

  • โฆษณาข้อความ TikTok

  • Telegram

สำหรับผู้ใช้ (การส่งข้อความระหว่างเอเจนต์): เอเจนต์สามารถเห็นเมื่อเอเจนต์มนุษย์หรือ AI Agents กำลังพิมพ์การตอบกลับไปยังผู้ติดต่อเดียวกัน ฟีเจอร์นี้มีอยู่ใน ทุกช่องทาง ช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำซ้อนและมั่นใจว่าความพยายามมุ่งไปที่ผู้ติดต่อที่ยังต้องการความสนใจ

การยึดการสนทนาจากเอเจนต์ AI

ตอนนี้คุณสามารถรับช่วงการสนทนาที่เอเจนต์ AI กำลังดูแลอยู่ด้วยตนเองได้. ฟีเจอร์นี้รับประกันว่าเมื่อเอเจนต์ AI ให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ หรือใช้เวลาตอบนานเกินไป เจ้าหน้าที่สามารถเข้ามารับช่วงได้ทันที.

เมื่อเอเจนต์ AI กำลังโต้ตอบกับผู้ติดต่อ ปุ่ม Takeover จะปรากฏขึ้นในช่องเขียนข้อความ.

แตะ Takeover เพื่อ:

• หยุดไม่ให้เอเจนต์ AI ตอบกลับ

• มอบหมายการสนทนานี้ให้คุณ

หากมีข้อจำกัดการสนทนาอื่น ๆ — เช่น ยอด WABA ไม่เพียงพอ, ผู้ติดต่อถูกบล็อก หรือ ไม่มีช่องทางเชื่อมต่อ — เงื่อนไขเหล่านี้จะแสดงแทน และป้ายเรียก Takeover จะยังคงถูกซ่อนจนกว่าจะได้รับการแก้ไข.

เมื่อคุณยึดการสนทนาแล้ว เอเจนต์ AI จะไม่ตอบสนองต่อการสนทนานี้อีกจนกว่าจะมีการมอบหมายกลับให้เอเจนต์ AI อีกครั้ง.

คัดลอกลิงก์ข้อความ

คุณสามารถคัดลอกลิงก์ไปยังข้อความหรือความคิดเห็นใด ๆ ได้แล้ว

ในการคัดลอกลิงก์:

1. กดค้าง ที่ข้อความขาเข้าหรือขาออกหรือความคิดเห็น

2. แตะ คัดลอกลิงค์ ในเมนู

3. ลิงค์ได้ถูกคัดลอกลงในคลิปบอร์ดของคุณ และจะมีการปรากฏข้อความยืนยัน

เมื่อเปิดแล้ว:

• แอปจะ เลื่อนดูและเน้นข้อความ

• หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณจะถูกขอให้เข้าสู่ระบบก่อน

• หากคุณอยู่ใน Workspace อื่น ระบบจะเปลี่ยนไปยัง Workspace ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ทางลัดแป้นพิมพ์

คุณยังสามารถใช้แป้นพิมพ์ลัดอันสะดวกของเราด้านล่างนี้เพื่อประหยัดเวลาและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

ข้อความที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจะมีการแสดงข้อความสำรองพร้อมข้อความไม่ได้รับการสนับสนุนหรือข้อความเนื้อหาที่กำหนดเอง

ช่องส่งข้อความบางช่องจะมีหน้าต่างการส่งข้อความที่จำกัด หลังจากช่วงเวลาหนึ่ง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อของคุณได้ และจะต้องใช้ WMT หรือแท็กข้อความเพื่อดำเนินการแชทต่อไป อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ หน้าต่างการส่งข้อความที่นี่

ข้อความอีเมล

เพิ่มบรรทัดหัวเรื่องพร้อมเนื้อหาอีเมลก่อนที่จะส่ง

• โดยค่าเริ่มต้น บรรทัดหัวเรื่องควรแสดงบรรทัดหัวเรื่องของอีเมลก่อนหน้า

• หากต้องการตอบกลับเธรดอีเมล ให้แตะ "ตอบกลับ" เพื่อเพิ่มหัวเรื่องลงในการตอบกลับของคุณ

• สำหรับอีเมลหรือเธรดใหม่ ให้แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องในเครื่องมือเขียนข้อความ

การใช้ AI Assist

AI Assist เป็นฟีเจอร์หลักในแอปส่งข้อความของเรา ออกแบบมาเพื่อการร่างการตอบสนองอัตโนมัติและอัจฉริยะ เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของผู้ใช้โดยตอบกลับอย่างรวดเร็วและเหมาะสม

การเปิดใช้งานและการโต้ตอบ:

• คุณสามารถเปิดใช้งาน AI Assist ได้โดยการคลิกไอคอน AI Assist บนเครื่องมือเขียนข้อความ หรือแตะสองครั้งหรือกดค้างไว้ที่ข้อความใดๆ แล้วคลิก ตอบกลับด้วย AI Assist

• การใช้งานเริ่มต้น: ในการใช้งานครั้งแรก คุณจะได้รับการแนะนำเกี่ยวกับ AI Assist พร้อมคำแนะนำการใช้งานเบื้องต้น

• การใช้งานทั่วไป: การใช้งานครั้งต่อไปจะทริกเกอร์ร่างตอบสนองทันที

• AI Assist จะมองเห็นและใช้งานได้เฉพาะเมื่อผู้แต่งข้อความว่างเปล่าเท่านั้น

• คุณสามารถแก้ไขคำตอบที่ร่างโดย AI ได้โดยการแทรกคำตอบเหล่านั้นเข้าในเครื่องมือเขียนข้อความ

• สำหรับช่องทางที่รองรับการตอบกลับ ตัวอย่างการตอบกลับสำหรับข้อความนั้นจะปรากฏขึ้น

ให้คะแนนตอบกลับ:

• ในทั้งคอนโซล AI Assist และคอนโซลข้อความ คุณสามารถให้คะแนนการตอบกลับด้วยไอคอนยกนิ้วโป้งขึ้นหรือลงได้

  • การยกนิ้วโป้งขึ้นจะทำให้เกิดแอนิเมชั่นคอนเฟตตี ซึ่งบ่งบอกว่าคำตอบที่ร่างไว้นั้นถูกต้องและเหมาะสม

  • การกระทำที่ไม่เห็นด้วยเชื่อมโยงกับกลไกการตอบกลับที่จะเปิดใช้งานทุกๆ การคลิกครั้งที่สาม ช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงเพื่อปรับปรุงการตอบสนองของ AI

การแปลข้อความ

แปลข้อความทันทีบนแพลตฟอร์มของเรา คุณสามารถแปลข้อความขาเข้าเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าในภาษาที่คุณต้องการได้

การเปิดใช้งาน:

• แตะสองครั้งหรือกดค้างไว้ที่ข้อความใดๆ คลิกAI Prompts, แล้วเลือกภาษาที่ต้องการแปล.

คุณยังสามารถแปลข้อความของคุณเองเพื่อตอบกลับลูกค้าเป็นภาษาที่พวกเขาต้องการได้

การเปิดใช้งาน:

• แตะที่ไอคอน + ถัดจากผู้เขียนข้อความ แตะที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์เพื่อแสดงรายการ AI Prompts แตะ แปล แล้วเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ข้อความถูกแปลเป็น

คุณสามารถสลับระหว่าง ดูข้อความต้นฉบับ และ ดูข้อความที่แปล เพื่อดูข้อความในภาษาต้นฉบับและภาษาที่แปลตามลำดับ

ตอบไปยัง

คุณลักษณะตอบกลับจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารด้วยการเสนอวิธีตรงไปตรงมาในการอ้างอิงข้อความที่เจาะจงภายในบทสนทนา ซึ่งมีประโยชน์มากโดยเฉพาะเมื่อมีการพูดคุยถึงหัวข้อต่างๆ หลายหัวข้อ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณระบุได้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังตอบกลับข้อความใด

ใช้ Reply-To:

• คุณสามารถเปิดใช้งานการตอบกลับโดยแตะสองครั้งหรือกดค้างที่ข้อความใดๆ

• การปัดไปทางขวาบนข้อความจะเพิ่มตัวอย่างการตอบกลับสำหรับข้อความนั้นโดยอัตโนมัติ

หากช่องไม่ใช่'t WhatsApp หรือ Telegramการใช้การตอบกลับหรือปัดไปทางขวาจะทำให้เกิดการแจ้งเตือนเกี่ยวกับช่องที่ไม่รองรับ

พฤติกรรมหลังจากเปิดใช้งานการตอบกลับ:

• ข้อความที่ต้องการตอบกลับจะถูกเน้นและมีรหัสสี

• ชื่อผู้ติดต่อจะแสดงสำหรับข้อความขาเข้า และชื่อผู้รับมอบหมายจะแสดงสำหรับข้อความขาออก

• การสลับไปใช้ช่องที่ไม่สนับสนุนการตอบกลับจะลบการดูตัวอย่าง

• การตอบกลับตัวอย่างจะตัดเหลือหนึ่งบรรทัดโดยมีจุดไข่ปลาสำหรับข้อความที่ยาวกว่า

• คุณสามารถโต้ตอบกับการดูตัวอย่างการตอบกลับได้:

  • เมื่อคลิกที่นี่ จะนำคุณไปยังข้อความที่ต้องการ

  • ปุ่มยกเลิกจะลบการดูตัวอย่าง

การตอบกลับท่าทางจะถูกปิดใช้งานสำหรับข้อความที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการ

หลังจากส่งข้อความตอบกลับแล้ว การคลิกข้อความที่ตอบกลับจะนำคุณไปยังข้อความและไฮไลท์ข้อความพร้อมเอฟเฟกต์การกะพริบ

การปิดการสนทนา

มี 3 วิธีในการทำสิ่งนี้

• จากประวัติการสนทนา แตะไอคอนเครื่องหมายถูกที่ด้านบนขวาของหน้าจอ

• จากประวัติการสนทนา แตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนขวาของหน้าจอ > แตะ ปิดการสนทนา

• ในแท็บ เปิด ปัดรายชื่อติดต่อไปทางซ้าย > แตะ ปิด

ขึ้นอยู่กับ การตั้งค่าหมายเหตุปิด ตัวเลือกต่างๆ จะพร้อมใช้งานเมื่อสิ้นสุดการสนทนา:

1. ใช่: หากไม่ได้เปิดใช้งานการตั้งค่า

2. เพิ่มหมายเหตุปิดท้าย: หากจำเป็นต้องปิดท้ายการสนทนาแต่ละครั้งด้วยหมายเหตุปิดท้าย

3. ปิดโดยไม่ปิดหมายเหตุ: หากไม่จำเป็นต้องปิดการสนทนาแต่ละครั้งด้วยหมายเหตุปิดการสนทนา

สรุปโดย AI สำหรับบันทึกการปิดการสนทนา

AI Summary ยังพร้อมใช้งานเมื่อเขียน Closing Notesอีกด้วย

• แตะไอคอนสรุป AI ในกล่องโต้ตอบ

• ระบบจะสรุปข้อมูลตามบทสนทนา

• คุณสามารถ แก้ไขบทสรุป ก่อนที่จะปิดการสนทนา

ตัวเลือกนี้จะปรากฏขึ้นหากพื้นที่ทำงานของคุณเปิดใช้งานหมายเหตุการปิดและตั้งค่าเป็นข้อบังคับหรือทางเลือก หากปิดใช้งานหมายเหตุปิดท้าย ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถเข้าถึงได้เลย

เมื่อสรุปการสนทนา คุณยังสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งหรือสรุปเนื้อหาบันทึกปิดท้ายของคุณได้อย่างรวดเร็ว

การพักการสนทนา

มี 2 วิธีในการทำสิ่งนี้

• จากประวัติการสนทนา แตะไอคอน พักการสนทนา > แตะตัวเลือกเพื่อพักการสนทนาไว้จนถึงวันระบุ

  

• ในแท็บ เปิด หรือ ปิด ให้ปัดรายชื่อติดต่อไปทางขวา > แตะ พักการสนทนา > แตะตัวเลือกเพื่อพักการสนทนาไว้จนถึงวันระบุ

เมื่อคุณเลื่อนเวลาติดต่อ รายชื่อผู้ติดต่อนั้นจะถูกลบออกจากรายการผู้ติดต่อของคุณและวางไว้ในแท็บ เลื่อนเวลาติดต่อ จนกว่าจะถึงเวลาที่ระบุ เมื่อหมดเวลาพักสายแล้ว รายชื่อติดต่อจะปรากฏในรายชื่อติดต่อของคุณอีกครั้ง

คุณไม่สามารถพักการใช้งานผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคได้

ยกเลิกการพักการสนทนา

มี 2 วิธีในการทำสิ่งนี้

• จากประวัติการสนทนา แตะไอคอน ยกเลิกการพักการสนทนา

• ในแท็บ Snoozed ให้ปัดรายชื่อติดต่อไปทางขวา > แตะ Unsnooze

เมื่อคุณยกเลิกการพักหน้าจอผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อรายชื่อติดต่ออยู่ในสถานะยกเลิกการพักเครื่อง วิธีการมีดังนี้:

• บรรทัดรายการเตือนความจำ: เมื่อผู้ติดต่ออยู่ในสถานะพักสาย จะมีบรรทัดแสดงที่ด้านบนของคอนโซลการส่งข้อความ มันจะหายไปเมื่อยกเลิกการพักการติดต่อ

• การแจ้งเตือนแบบพุช: เมื่อการพักช่วงสั้นๆ สิ้นสุดลง การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ได้รับมอบหมายตามการตั้งค่าการแจ้งเตือนในพื้นที่ทำงาน

• ศูนย์การแจ้งเตือน: รายการที่เกี่ยวข้องจะปรากฏในศูนย์การแจ้งเตือนพร้อมไอคอน ⏰ และข้อความแจ้งให้คุณเปิดการสนทนา

แถบค้นหา

คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อ ข้อความ และความคิดเห็นในแถบค้นหาได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การค้นหาที่นี่

ค้นหาข้อความจากการสนทนาของผู้ติดต่อ

คุณสามารถค้นหาข้อความภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อได้ มี 2 วิธีในการทำเช่นนี้:

• โปรไฟล์การติดต่อ

1. แตะโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

2. เลือก “ค้นหาในข้อความ”

• เมนูการกระทำสามจุด

1. แตะเมนูการดำเนินการสามจุดเพื่อเปิดรายการการดำเนินการ

2. เลือก “ค้นหา”

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การค้นหาข้อความจากการสนทนาของผู้ติดต่อ

การส่งข้อความโดยใช้แผงแจ้งเตือน

จัดระเบียบและตอบสนองได้เร็วขึ้นด้วย:

ตอบกลับอย่างรวดเร็วจากการแจ้งเตือน

ตอบกลับข้อความโดยตรงจากลิ้นชักการแจ้งเตือนโดยไม่ต้องเปิดแอป เพียงแตะ “ตอบกลับ” ในข้อความแจ้งเตือนเพื่อส่งการตอบกลับของคุณทันที

การดูตัวอย่างภาพในส่วนการแจ้งเตือน

ดูรูปภาพที่แชร์โดยตรงภายในการแจ้งเตือนของคุณเพื่อให้เข้าใจบริบทได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามเมื่อตอบกลับข้อความ

การจัดกลุ่มการแจ้งเตือนตามผู้ติดต่อ

รักษาการแจ้งเตือนของคุณให้เป็นระเบียบเรียบร้อยด้วยการจัดกลุ่มอัตโนมัติตามผู้ติดต่อ (พร้อมแสดงชื่อพื้นที่ทำงาน) แตะกลุ่มเพื่อขยายและดูการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือยุบเพื่อดูได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การจัดการผู้ติดต่อ

การค้นหา การกรอง และการจัดเรียงผู้ติดต่อของคุณ

ค้นหาผู้ติดต่อ

พิมพ์ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อในแถบค้นหา

กรองผู้ติดต่อของคุณ

เลือกแท็บที่ต้องการเพื่อกรองการสนทนาของคุณ

• ทั้งหมด - แท็บนี้แสดงรายการบทสนทนาทั้งหมด

• เปิด - แท็บนี้จะแสดงการสนทนาทั้งหมดที่เปิดอยู่

• ปิด - แท็บนี้จะแสดงการสนทนาทั้งหมดที่ปิดแล้ว

• พักการสนทนา - แท็บนี้แสดงบทสนทนาทั้งหมดที่ถูกพักไว้.

จัดเรียงผู้ติดต่อของคุณ

แตะไอคอนจัดเรียงที่ด้านบนขวาของหน้าจอเพื่อจัดเรียงรายชื่อติดต่อของคุณ

• ข้อความใหม่ที่สุด - ตัวเลือกนี้จัดเรียงผู้ติดต่อจากข้อความใหม่สุดไปเก่าสุด

• ข้อความเก่าสุด - ตัวเลือกนี้จัดเรียงผู้ติดต่อจากข้อความเก่าสุดไปใหม่สุด

• เปิด / ปิด / หยุดชั่วคราวที่นานที่สุด - ขึ้นอยู่กับตัวกรองแท็บ จัดเรียงผู้ติดต่อจากระยะเวลาที่ยาวนานที่สุดของการสนทนาที่เปิดอยู่ ปิด หรือหยุดชั่วคราว (จากระยะเวลาที่ยาวนานที่สุดไปหาสั้นที่สุด)

• เปิด / ปิด / หยุดชั่วคราวที่สั้นที่สุด - ขึ้นอยู่กับตัวกรองแท็บ จัดเรียงผู้ติดต่อจากระยะเวลาที่ยาวสั้นที่สุดของการสนทนาที่เปิดอยู่ ปิด หรือหยุดชั่วคราว (จากระยะเวลาที่ยาวสั้นที่สุดไปหายาวที่สุด)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การค้นหา การกรอง และการจัดเรียงผู้ติดต่อที่นี่

การเพิ่มผู้ติดต่อ

แตะไอคอนบุคคลที่ด้านขวาบนของหน้าจอ > กรอกข้อมูลของผู้ติดต่อ > แตะ บันทึก.

เมื่อเพิ่มผู้ติดต่อแล้ว ผู้ติดต่อจะถูกแสดงในแท็บ ปิด โดยอัตโนมัติ

การดูและแก้ไขรายละเอียดผู้ติดต่อ

ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อดูและแก้ไขรายละเอียดของผู้ติดต่อ

หากต้องการดูรายละเอียดของผู้ติดต่อ ให้ไปที่ประวัติการสนทนาและแตะชื่อผู้ติดต่อที่หน้าจอด้านบน อีกวิธีหนึ่ง คือ แตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนขวาของหน้าจอแล้วแตะ ดูรายละเอียดการติดต่อ

เพื่อแก้ไขรายละเอียดของผู้ติดต่อ เปลี่ยนแปลงรายละเอียด และแตะ บันทึก

หากต้องการสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองใหม่ คุณสามารถกำหนดค่าสิ่งเหล่านั้นจากเดสก์ท็อปของคุณได้ผ่านทาง โมดูลการตั้งค่า.

คุณสามารถเริ่มการโทรด้วยเสียงกับผู้ติดต่อได้โดยการแตะ โทร:

• หากหมายเลขโทรศัพท์สามารถใช้งานได้ ระบบจะนำทางคุณไปยังแอปโทรออกของโทรศัพท์มือถือของคุณโดยกรอกหมายเลขโทรศัพท์ให้โดยอัตโนมัติ

• หากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะถูกส่งไปยังช่อง โทรศัพท์ โดยมีแป้นตัวเลขที่แสดงขึ้นเพื่อให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับองค์กรที่ใช้แผน Enterprise ที่เปิดใช้คุณลักษณะปกปิดหมายเลขโทรศัพท์ ตัวแทนจะไม่สามารถดูหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อได้' ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถใช้ฟีเจอร์การโทรได้' แม้ว่าตัวแทนจะเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ลงในรายชื่อติดต่อ แต่เมื่อบันทึกแล้ว หมายเลขนั้นจะถูกปกปิด และฟีเจอร์การโทรจะยังคงใช้ไม่ได้

HubSpot

เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี HubSpot เข้ากับพื้นที่ทำงานแล้ว คุณยังสามารถดูคุณสมบัติผู้ติดต่อ HubSpot ในแอปมือถือได้อีกด้วย

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อบัญชี HubSpot ของคุณเข้ากับ Workspace ของคุณ ที่นี่

หากต้องการดูคุณสมบัติของ HubSpot ให้เลือก HubSpot ภายใต้รายละเอียดการติดต่อ

คุณยังสามารถเปิดโปรไฟล์ของผู้ติดต่อโดยตรงใน HubSpot ได้โดยเลือก ดูใน HubSpot

คุณยังสามารถแตะเพื่อคัดลอกคุณสมบัติของ HubSpot และวางลงในบทสนทนาอื่นหรือรายละเอียดการติดต่อได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การแชร์ข้อมูลสำคัญง่ายขึ้นโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

การแก้ไขคุณสมบัติผู้ติดต่อใน HubSpot

คุณสามารถแก้ไขช่องข้อมูลบางช่องได้โดยการแตะที่ช่องข้อมูลนั้น บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณโดยแตะปุ่ม บันทึก หรือโดยการยกเลิกการโฟกัสฟิลด์

ไม่สามารถแก้ไขช่องอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์ได้

หากต้องการเลิกทำการเปลี่ยนแปลงของคุณ ให้แตะไอคอน คืนค่า เพื่อคืนค่าฟิลด์เป็นเนื้อหาดั้งเดิม

Salesforce

เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี Salesforce เข้ากับพื้นที่ทำงานแล้ว คุณยังสามารถดูช่องข้อมูลติดต่อ Salesforce ในแอปมือถือได้อีกด้วย

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อบัญชี Salesforce ของคุณเข้ากับ Workspace ของคุณ ที่นี่

หากต้องการดูฟิลด์ Salesforce ให้เลือก Salesforce ภายใต้รายละเอียดการติดต่อ

คุณสามารถเปิดโปรไฟล์ของผู้ติดต่อโดยตรงใน Salesforce ได้โดยเลือก ดูใน Salesforce

คุณยังสามารถแตะเพื่อคัดลอกฟิลด์ Salesforce และวางลงในการสนทนาอื่นหรือรายละเอียดการติดต่อได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้แชร์ข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

การแก้ไขฟิลด์ผู้ติดต่อใน Salesforce

คุณสามารถแก้ไขช่องข้อมูลบางช่องได้โดยการแตะที่ช่องข้อมูลนั้น บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณโดยแตะปุ่ม บันทึก หรือโดยการยกเลิกการโฟกัสฟิลด์

ไม่สามารถแก้ไขช่องอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์ได้

หากต้องการเลิกทำการเปลี่ยนแปลงของคุณ ให้แตะไอคอนคืนค่าเพื่อคืนค่าฟิลด์เป็นเนื้อหาดั้งเดิม

การมอบหมายผู้ติดต่อให้ผู้ใช้

จากประวัติการสนทนา แตะส่วนที่อยู่ใต้ชื่อผู้ติดต่อ หรือแตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนขวาของหน้าจอแล้วแตะ กำหนดผู้ใช้ > เลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการกำหนด > แตะ เสร็จสิ้น.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การมอบหมายผู้ติดต่อที่นี่

การยกเลิกการมอบหมายผู้ติดต่อจากผู้ใช้

จากประวัติการสนทนา แตะส่วนที่อยู่ใต้ชื่อผู้ติดต่อ หรือแตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนขวาของหน้าจอแล้วแตะ กำหนดผู้ใช้ > แตะ ยกเลิกการกำหนด > แตะ เสร็จสิ้น.

การดำเนินการนี้จะย้ายข้อมูลติดต่อไปยังกล่องจดหมาย Unassigned เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การมอบหมายผู้ติดต่อที่นี่

การบล็อกผู้ติดต่อ

หากผู้ติดต่อส่งข้อความสแปมถึงคุณ คุณสามารถบล็อคผู้ติดต่อเพื่อหยุดรับข้อความจากพวกเขาได้ จากประวัติการสนทนา แตะที่เมนูสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอ > แตะ บล็อกผู้ติดต่อ > แตะ บล็อก

ก่อนที่จะบล็อกผู้ติดต่อ คุณอาจต้องการดู คู่มือนี้เพื่อเข้าใจผลกระทบของการบล็อกพวกเขา

การยกเลิกการบล็อกผู้ติดต่อ

หากผู้ติดต่อถูกบล็อคโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถย้อนกลับการดำเนินการและดำเนินการสนทนาต่อกับพวกเขาได้ จากประวัติการสนทนา แตะที่เมนูสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอ > แตะ ยกเลิกการบล็อกผู้ติดต่อ > แตะ ยกเลิกการบล็อก

เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

การเปิดหรือปิดใช้งาน Dialogflow Bot

คุณสามารถสร้างบ็อตเพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านบทสนทนาและทำความเข้าใจเจตนาของพวกเขาได้โดยใช้ Dialogflow

หากต้องการเปิดใช้งาน ให้ไปที่ประวัติการสนทนาและแตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนขวาของหน้าจอ > แตะ เปิดใช้งาน Dialogflow Bot

หากต้องการปิดการใช้งาน ให้ทำซ้ำขั้นตอนแล้วแตะ ปิดใช้งาน Dialogflow Bot

ตัวเลือกนี้จะไม่พร้อมใช้งานหาก Dialogflow ไม่ได้เชื่อมต่อกับเวิร์กสเปซของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเชื่อมต่อ Dialogflow กับ Workspace ของคุณที่นี่

การเลือกทางลัด

ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อเริ่มเวิร์กโฟลว์ที่สร้างด้วยทริกเกอร์ “ทางลัด”

หากต้องการเริ่มเวิร์กโฟลว์ ให้ไปที่ประวัติการสนทนาและแตะไอคอนสายฟ้าที่ด้านบนขวาของหน้าจอ หรือแตะเมนูการดำเนินการสามจุดที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอแล้วแตะ เลือกทางลัด > แตะทางลัด

ทางลัดสามารถสร้างจากเดสก์ท็อปของคุณผ่านทาง โมดูล Workflows

การดูและหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังทำงาน

คุณสามารถดูและหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการสำหรับผู้ติดต่อด้วยตัวเลือกนี้ หากต้องการดูรายชื่อ Workflow ที่กำลังดำเนินการสำหรับผู้ติดต่อ เพียงไปที่ประวัติการสนทนาและแตะที่เมนูการดำเนินการสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอ > แตะ Workflows ที่กำลังดำเนินการ.

แตะหยุดเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการอยู่ หรือแตะหยุดทั้งหมด เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการอยู่ทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อรายนี้ > แตะยืนยันบนหน้าจอป็อปอัป จากนั้นเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการที่เลือกหรือเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการอยู่ทั้งหมดจะหยุดลงทันที