En la aplicación móvil, vaya a la pestaña Bandeja de entrada a través del icono del chat en la pantalla inferior.
Si tiene múltiples espacios de trabajo, puedes comprobar si estás en el espacio de trabajo correcto desde la configuración de la aplicación móvil antes de realizar cualquier acción.
Toca el icono de hamburguesa en la parte superior izquierda de la pantalla y toca la bandeja de entrada que quieres ver.
bandeja de entrada estándar
Todo: Muestra todas las conversaciones.
Mina: Muestra solo las conversaciones que te han sido asignadas.
Sin asignar: Muestra solo las conversaciones que no han sido asignadas.
Bandeja de entrada del equipo: Muestra las bandejas de entrada de cada equipo en el área de trabajo.
Bandeja de entrada personalizada:
Creado por mí: Muestra todas las bandejas de entrada creadas por ti.
Creado por otros: Muestra todas las bandejas de entrada compartidas contigo.
Contactos bloqueados Bandeja de entrada: Muestra las conversaciones de los contactos que han sido bloqueados.
Las bandejas de entrada del equipo y del equipo personalizado solo se pueden crear y configurar en tu escritorio. Lee sobre agregando una bandeja de entrada personalizada aquí.
Contactos bloqueados solo se mostrarán si tiene acceso para ver las conversaciones de los Contactos bloqueados y hay al menos 1 Contacto bloqueado en el Workspace.
Identifique fácilmente los mensajes no leídos a través del número en azul de un Contacto, lo que también indica el número de mensajes no leídos para el Contacto.
El filtro no contestado permite encontrar y responder rápidamente a los mensajes que no han recibido respuesta aún, asegurando que ninguna conversación importante se pase por alto.
Vaya a su pestaña Bandeja de entrada .
Habilitar el filtro de mensajes sin respuesta: Toca el botón de filtro en la esquina inferior derecha de tu bandeja de entrada.
Estado inactivo
(predeterminado): Muestra todas las conversaciones.
Estado activo:
Filtra sólo conversaciones no contestadas. El botón se vuelve azul con un icono de cruz.
Desactivar el filtro:
Toque el botón otra vez o el icono cruzado para volver a mostrar todas las conversaciones.
Este filtro incluye mensajes nuevos y mensajes sin respuesta del 12 de febrero de 2025. Los mensajes más antiguos no se mostrarán cuando el filtro esté activo.
Puede compartir o descargar imágenes que fueron enviadas o recibidas. Simplemente pulse sobre la imagen para previsualizarla y luego pulse el icono relevante en la parte superior derecha de la imagen.
Pulsa un contacto para ver los mensajes. Cambie fácilmente entre añadir un comentario para la discusión interna (tocando el icono de Comentario amarillo) y comunicándose con su Contacto (tocando el icono del lápiz azul).
Ten en cuenta que los comentarios no son visibles para tu Contacto.
Toca la consola de mensajería en la parte inferior de la pantalla para escribir y enviar mensajes a tu Contacto. También puedes tocar el ícono + junto a él para mostrar más opciones:
Sube archivos, imágenes y vídeos desde tu dispositivo o biblioteca.
- Los tipos de archivo soportados incluyen JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.
El tamaño máximo del archivo es de 20MB.
Graba un mensaje de voz o vídeo para enviar a tu Contacto. También puede previsualizar su grabación antes de enviarla, volver a grabar para hacer cambios y eliminar la grabación, ajustar la velocidad de reproducción y compartir el archivo de audio.
Selecciona un Snippet para enviar a tu Contacto. Para ver el Fragmento completo, pulsa y mantén pulsado el Fragmento. Se pueden crear fragmentos desde su escritorio a través del módulo de Configuración .
Ahora puede incluir archivos (por ejemplo, imágenes de productos, PDFs) en Snippets en móvil.
Esto permite a los agentes para:
Envía archivos comúnmente compartidos (como folletos o imágenes de producto) más rápido.
Evite subir los mismos archivos repetidamente para consultas similares con clientes.
Mantener consistencia en la mensajería del producto.
Vaya a su módulo Bandeja de entrada en la aplicación móvil.
Toca el icono Fragmentos en el compositor de mensajes.
Seleccione un Snippet que contenga archivos.
Verá los archivos adjuntos enumerados debajo del texto del fragmento.
Pulsa Enviar para enviar el mensaje y los archivos juntos.
El popup de vista previa de Snippet ahora muestra un recuento de archivos y un nombre de archivo para que sepa lo que se incluye antes de enviar.
Añade una variable dinámica para personalizar los mensajes a tus Contactos. Pulse el icono para mostrar una lista de variables.
Responder mensajes usando indicaciones de IA. Toca el icono para mostrar diferentes tipos de sugerencias que puedes usar.
Para cambiar a un canal diferente, toque el canal actual sobre la consola de mensajería y seleccione otro Canal de la lista.
También puede utilizar nuestros accesos directos de teclado a continuación para ahorrar tiempo y trabajar de forma más eficiente:
Atajo | Acción | |
|---|---|---|
Fragmentos | Señal de barra / | Elija de una lista de fragmentos mostrados. |
Variables dinámicas | Signo de dólar $ | Elija de una lista de variables dinámicas mostradas. |
Menciones | Al firmar @ | Elija de una lista de usuarios mostrados. |
Los mensajes no soportados tendrán una pantalla de retroceso con un mensaje no soportado o un texto personalizado de Payload.
Algunos Canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Después de un cierto período, no podrás enviar mensajes a tus Contactos y tendrás que usar las etiquetas WMT o Mensaje para continuar el chat. Lea más sobre las ventanas de mensajería aquí.
Añada la línea del asunto junto con el cuerpo del correo electrónico antes de enviar.
De forma predeterminada, la línea del asunto debe mostrar el asunto del correo electrónico anterior.
Para responder a un hilo de correo electrónico, pulsa "Responder" para añadir su asunto a tu respuesta.
Para nuevos correos electrónicos o hilos, edite la línea del asunto en el editor de mensajes.
AI Assist es una característica clave en nuestra aplicación de mensajería, diseñada para el borrado automático e inteligente de respuesta. Mejora la comunicación del usuario proporcionando respuestas rápidas y personalizadas.
Activación e interacción:
Puedes activar la ayuda de IA haciendo clic en el icono de ayuda de IA en el compositor de mensajes, o pulsación doble o pulsación larga en cualquier mensaje, y luego haciendo clic en Contestar con ayuda de IA.
Uso inicial: En el primer uso, se te presenta la ayuda a la IA con una guía de incorporación.
AI Assist es visible y utilizable solo cuando el compositor de mensajes está vacío.
Ayuda de IA es visible y utilizable sólo cuando el compositor de mensajes está vacío.
Puedes editar las respuestas redactadas por II insertándolas en el compositor de mensajes.
Para los canales que soporten respuesta a, se mostrará una vista previa de respuesta para ese mensaje.
Respuestas de valoración:
Tanto en la consola de ayuda de IA como en la consola de mensajes, puede calificar las respuestas con iconos de miniatura o miniatura.
Una miniatura activa una animación confetti, indicando que la respuesta redactada es correcta y que se cumple.
La acción de retroalimentación está vinculada a un mecanismo de retroalimentación que activa cada tres clics, permitiéndote proporcionar información específica para mejorar las respuestas de IA.
Traducir mensajes al instante en nuestra plataforma. Puede traducir mensajes entrantes para entender las necesidades del cliente en su idioma preferido.
Activación:
Toque dos veces o mantenga presionado cualquier mensaje, haga clic en Traducir con Respond AI y luego seleccione el idioma al que se traducirá.
También puede traducir sus propios mensajes para responder a sus clientes en sus idiomas preferidos.
Activación:
Toca el ícono+junto al composer de mensajes, toca el ícono de la varita mágica para mostrar la lista de peticiones de IA, pulsa Traduciry, a continuación, selecciona el idioma al que quieres traducir el mensaje.
Puede cambiar entre Ver original y Ver traducción para ver el mensaje en su idioma original y traducido respectivamente.
La función 'Responder a' mejora la comunicación al ofrecer una forma sencilla de referenciar mensajes específicos dentro de una conversación, especialmente útil cuando se están discutiendo varios temas. Esta funcionalidad le permite indicar claramente a qué mensaje están respondiendo.
Usando Responder a:
Puedes activar la respuesta pulsando dos veces o manteniendo presionado cualquier mensaje.
Deslizar a la derecha sobre un mensaje automáticamente añade una vista previa de respuesta para ese mensaje.
Si el canal no es WhatsApp o Telegram, usar la respuesta o deslizar a la derecha activa una alerta sobre canales no compatibles.
Comportamiento Después de activar la respuesta a:
El mensaje al que se va a responder se destaca y se codifica por colores.
El nombre de contacto se muestra para los mensajes entrantes, y el nombre del destinatario para los mensajes salientes.
Cambiar a canales que no soportan respuesta elimina la vista previa.
La vista previa de respuesta se trunca a una línea con puntos suspensivos para textos más largos.
Puedes interactuar con la vista previa de respuesta:
Al hacer clic en él se navega hacia el mensaje específico.
El botón de cancelar elimina la vista previa.
Los gestos de respuesta están desactivados para los mensajes en estado pendiente.
Después de enviar un mensaje Responder a, hacer clic en el mensaje contestado conduce y resalta el mensaje con un efecto parpadeante.
Hay tres maneras de hacerlo.
Desde el historial de conversaciones, toca el icono Tick en la parte superior derecha de la pantalla.
Desde el historial de conversaciones, toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > pulsa Cerrar conversación.
En la pestaña Abrir , desliza Contacto a la izquierda > pulsa Cerrar.
Dependiendo de la configuración de notas de cierre, hay diferentes opciones disponibles al cerrar una conversación:
Sí: Si la configuración no está habilitada.
Agregar notas de cierre: Si es obligatorio cerrar cada conversación con una nota de cierre.
Cerrar sin notas de cierre: Si no es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.
Hay dos maneras de hacerlo.
Desde el historial de conversaciones, toque el ícono Posponer > toque una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
En la pestaña Abrir o Cerrado , desliza Contacto a la derecha > pulsa Posponer > pulsa una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
Al posponer un Contacto, el Contacto se eliminará de tu lista de Contactos y se colocará en la pestaña Pospuesto hasta el tiempo especificado. Una vez que se haya retrasado el tiempo, el Contacto volverá a aparecer en tu lista de contactos.
No puedes posponer contactos que han sido bloqueados.
Hay dos maneras de hacerlo.
Desde el historial de conversaciones, pulsa el ícono Dessilenciar.
En la pestaña Pospuesto , desliza Contacto a la derecha > pulsa Dessilenciar.
Cuando desposas un Contacto, el Contacto aparecerá en tu lista de Contactos.
También se le notificará cuando el contacto sea despospuesto. Así es:
Recordatorio de línea: Cuando un contacto es pospuesto, una línea se muestra en la parte superior de la consola de mensajes. Desaparece una vez que el contacto es despospuesto.
Notificación push: Cuando termine el silencio, se envía una notificación push a los agentes asignados de acuerdo con la configuración de notificación de espacio de trabajo.
Centro de Notificación: Una entrada correspondiente aparece en el centro de notificación con el icono ⏰ y texto que le pide que abra la conversación.
Puede buscar contactos, mensajes y comentarios en la barra de búsqueda.
Más información sobre Busca aquí.
Puedes buscar mensajes dentro de una conversación con un Contacto. Hay dos maneras de hacer esto:
Perfil de contacto
Toque el perfil del contacto
Selecciona "Buscar en Mensajes"
Menú de acción de tres puntos
Pulsa el menú de acción de tres puntos para abrir la lista de acciones
Selecciona “Buscar”
Aprende más sobre buscando mensajes en la conversación de un Contacto .
Manténgase organizado y responda más rápido con:
Respuesta rápida de las notificaciones
Responder a mensajes directamente desde el cajón de notificaciones sin abrir la aplicación. Simplemente pulse "Responder" en una notificación de mensaje para enviar su respuesta al instante.
Vista previa de imágenes en las notificaciones
Ver imágenes compartidas directamente dentro de tus notificaciones para un mejor contexto y para ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo al responder mensajes.
Grupo de notificaciones por contacto
Mantén tus notificaciones organizadas con agrupación automática por contacto (con el nombre del espacio de trabajo mostrado). Toca un grupo para expandir y ver todas las notificaciones relacionadas o colapsar para una vista más limpia.
Escriba el primer nombre del contacto, el apellido, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda.
Seleccione la pestaña deseada para filtrar sus conversaciones.
Todas - Esta pestaña muestra una lista de todas las conversaciones.
Abrir- Esta pestaña muestra todas las conversaciones abiertas.
Cerrado- Esta pestaña muestra todas las conversaciones cerradas.
Pospuesto- Esta pestaña enumera todas las conversaciones que han sido pospuestas
Pulsa el icono de clasificación en la parte superior derecha de la pantalla para ordenar tus contactos.
Mensaje más nuevo- Esta opción ordena los contactos por mensajes más nuevos a más antiguos.
Mensaje más antiguo- Esta opción ordena los contactos por mensajes más antiguos a los más recientes.
Abierto más largo / Cerrado / Pospuesto- Dependiendo del filtro de pestañas, ordenar contactos por el tiempo más largo que la conversación ha sido abierta, cerrada o pospuesta (de la más larga a la más corta duración).
Abierto más corto / Cerrado / Pospuesto- Dependiendo del filtro de pestañas, ordenar los contactos por la duración más corta de la conversación ha sido abierta, cerrada o pospuesta (de la duración más corta a la más larga).
Más información sobre la búsqueda, filtrado y clasificación de contactos aquí.
Pulsa el ícono de la persona en la parte superior derecha de la pantalla > rellena la información del contacto > pulsa Guardar.
Una vez que el Contacto haya sido añadido, el Contacto se mostrará automáticamente en la pestaña Cerrado.
Utilice esta opción para ver y editar los detalles del Contacto.
Para ver los detalles del Contacto, vaya al historial de conversaciones y pulse el nombre del Contacto en la pantalla superior. Alternativamente, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y pulse Ver detalles de contacto.
Para modificar los detalles del Contacto, haga cambios en los detalles y luego pulseGuardar.
Si se necesitan nuevos campos personalizados, puedes configurarlos desde tu escritorio a través del módulo de Configuración.
También puedes iniciar una llamada de voz con el contacto tocando Llamada:
Si hay un número de teléfono disponible, serás dirigido a la aplicación de llamadas de tu teléfono móvil con el número de teléfono que aparece automáticamente llenado.
Si un número de teléfono no está disponible, serás dirigido al campo Teléfono con el teclado mostrado para que introduzcas el número de teléfono.
Para organizaciones en el plan Enterprise con la función de máscara de números de teléfono activada, agentes ganaron'no ser capaces de ver los números de teléfono de los Contactos. Esto significa que no pueden usar la función de llamada. Incluso si un agente añade un número de teléfono al Contacto, al guardarlo, se enmascarará y la función de llamada no estará disponible.
Una vez que haya conectado su cuenta de HubSpot a su espacio de trabajo, también puede ver las propiedades de contacto de HubSpot en la aplicación móvil.
Aprende cómo conectar tu cuenta de HubSpot a tu área de trabajo aquí.
Para ver las propiedades de HubSpot, seleccione HubSpot en Detalles de contacto.
También puede abrir el perfil del contacto directamente en HubSpot seleccionando Ver en HubSpot.
También puedes tocar para copiar propiedades de HubSpot y pegarlas rápidamente en otra conversación o detalles de contacto, facilitando compartir información de claves sin cambiar entre plataformas.
Una vez que hayas conectado tu cuenta de Salesforce a tu espacio de trabajo, también puedes ver los campos de contacto de Salesforce en la aplicación móvil.
Aprenda cómo conectar su cuenta de Salesforce a su área de trabajo aquí.
Para ver los campos de Salesforce, selecciona Salesforce en Detalles de contacto.
También puede abrir el perfil del contacto directamente en Salesforce seleccionando Ver en Salesforce.
También puedes tocar para copiar los campos de fuerza de ventas y pegarlos rápidamente en otra conversación o detalles de contacto, facilitando compartir información de claves sin cambiar entre plataformas.
Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del Contacto o pulse el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y pulse Asignar usuario > seleccione el usuario al que desea asignar > toque Hecho.
Más información sobre Asignación de Contactos aquí.
Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del Contacto o toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y pulse Asignar usuario > toque Desasignar > toque Hecho.
Esto mueve el Contacto a la bandeja de entrada sin asignar. Más información sobre Asignación de Contactos aquí.
Si los Contactos te están enviando mensajes de spam, puedes bloquear los Contactos para dejar de recibir mensajes de ellos. Desde el historial de conversaciones, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toqueBloquear Contacto> toque Bloque.
Antes de bloquear Contactos, tal vez quieras referirte a esta guía para entender las implicaciones del bloqueo.
Si los contactos han sido bloqueados por error, puedes revertir la acción y reanudar la conversación con ellos. Desde el historial de conversaciones, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toqueDesbloquear Contacto> toque Desbloquear.
Usando Dialogflow, puedes crear un bot para dirigir a un usuario a través de conversaciones y entender sus intenciones.
Para habilitar esto, ve al historial de conversaciones y toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > pulsa Activar Dialogflow Bot.
Para deshabilitarlo, repita el paso y pulsa Desactivar el bot de Dialogflow.
Esta opción no está disponible si Dialogflow no está conectado a su espacio de trabajo. Obtenga más información sobre conectando Dialogflow a su espacio de trabajo aquí.
Utilice esta opción para iniciar un flujo de trabajo que se crea con el disparador “Atajo”.
Para iniciar un flujo de trabajo, ve al historial de conversaciones y toca el icono de iluminación en la parte superior derecha de la pantalla, o toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior izquierda de la pantalla y pulse Seleccione Atajo > toque el acceso directo.
Los atajos se pueden crear desde su escritorio a través del módulo de flujos de trabajo.
Puede ver y detener cualquier flujo de trabajo en curso para un contacto con esta opción. Para ver la lista de flujos de trabajo en curso para el Contacto, simplemente ve al historial de conversaciones y pulsa el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > pulsaflujos de trabajo en curso.
Pulse Detener para detener el flujo de trabajo en curso en particular o pulse Detener para detener todos los flujos de trabajo en curso para este contacto > toque Confirmar en la pantalla emergente y el flujo de trabajo en curso seleccionado o todos los flujos de trabajo en curso se detendrán inmediatamente.
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