Mensajes desde tu móvil

Cómo llegar

En la aplicación móvil, navegue a la pestaña Bandeja de entrada a través del ícono de chat en la pantalla inferior.

Si tienes varios Espacios de trabajo, puedes verificar si estás en el Espacio de trabajo correcto desde la configuración de la app móvil antes de realizar cualquier acción.

Gestionar conversaciones

Seleccionar una bandeja de entrada

Toque el ícono de hamburguesa en la parte superior izquierda de la pantalla y toque la bandeja de entrada que desea ver.

• Bandeja de entrada estándar

  • Todo: Muestra todas las conversaciones.

  • Mía: Muestra solo las conversaciones que están asignadas a ti.

  • Sin asignar: Muestra solo las conversaciones que no han sido asignadas.

• Bandeja de entrada del equipo: Muestra las bandejas de entrada de cada equipo en el espacio de trabajo.

• Bandeja de entrada personalizada:

  • Creado por mí: Muestra todas las bandejas de entrada creadas por ti.

  • Creado por otros: Muestra todas las bandejas de entrada compartidas contigo.

• Contactos bloqueadosbandeja de entrada: Muestra conversaciones de Contactos que han sido bloqueados.

Las bandejas de entrada del equipo y del equipo personalizado solo se pueden crear y configurar en su escritorio. Lee sobre agregar una bandeja de entrada personalizada aquí.

Contactos bloqueados La bandeja de entrada se mostrará solo si tiene acceso para ver las conversaciones de los contactos bloqueados y hay al menos 1 contacto bloqueado en el espacio de trabajo.

Ver y enviar mensajes

Cómo identificar mensajes no leídos

Identifique fácilmente los mensajes no leídos a través del número en azul en un contacto, que también indica la cantidad de mensajes no leídos del contacto.

Gestionar conversaciones sin respuesta

El filtro no contestado permite encontrar y responder rápidamente a los mensajes que no han recibido respuesta aún, asegurando que ninguna conversación importante se pase por alto.

1. Navega a tu pestaña Bandeja de entrada .

2. Habilitar el filtro de mensajes sin respuesta: Toque el botón de filtro en la esquina inferior derecha de su bandeja de entrada.

   • Estado inactivo

     (predeterminado): muestra todas las conversaciones.

   • Estado activo:

     Filtra sólo las conversaciones sin respuesta. El botón se vuelve azul con un icono de cruz.

3. Desactivar el filtro:

   Toque el botón nuevamente o el ícono de la cruz para volver a mostrar todas las conversaciones.

Este filtro incluye mensajes nuevos y mensajes sin respuesta del 12 de febrero de 2025. Los mensajes antiguos no se mostrarán cuando el filtro esté activo.

Descargar y compartir imágenes

Puedes compartir o descargar imágenes que fueron enviadas o recibidas. Simplemente toque la imagen para obtener una vista previa y luego toque el ícono correspondiente en la parte superior derecha de la imagen.

Añadiendo comentarios

Toque un contacto para ver los mensajes. Alterne fácilmente entre agregar un comentario para una discusión interna (tocando el ícono de Comentario amarillo) y comunicarse con su Contacto (tocando el ícono de Lápiz azul).

Tenga en cuenta que los comentarios no son visibles para su contacto.

Toque la consola de mensajería en la pantalla inferior para redactar y enviar mensajes a su contacto. También puedes tocar el ícono + al lado para mostrar más opciones:

También puedes adjuntar archivos en la sección de comentarios para compartir contexto adicional con tus compañeros de equipo (p. ej., capturas de pantalla, PDFs, facturas).

Generar resúmenes de IA

Ahora puedes generar resúmenes impulsados por IA de la conversación actual directamente desde el compositor de comentarios. Esto ayuda a resumir hilos largos antes de la entrega o documentación.

Para usarlo:

• Toque el ícono de Resumen de IA en el redactor de comentarios.

• Espere mientras se genera el resumen.

• Puedes editar el resumen antes de publicarlo como comentario interno.

También puedes usar AI Prompts en el compositor de comentarios si necesitas ayuda para redactar tu comentario o resumen.

Esto funciona de manera similar a la función AI Prompts en el compositor de mensajes y admite indicaciones predeterminadas y personalizadas.

Agregar medios

Sube archivos, imágenes y vídeos desde tu dispositivo o biblioteca. El tamaño máximo del archivo es de 20MB.

- Los tipos de archivo admitidos incluyen JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Puedes enviar hasta 50 archivos por mensaje tanto en la Bandeja de entrada como en Fragmentos en móvil y web

Puedes adjuntar medios al enviar mensajes, y también puedes adjuntar archivos en la sección de comentarios.

Grabación de mensajes de voz y vídeo

Graba un mensaje de voz o vídeo para enviar a tu Contacto. También puedes previsualizar tu grabación antes de enviarla, volver a grabar para hacer cambios y eliminar la grabación, ajustar la velocidad de reproducción y compartir el archivo de audio.

Envío de Fragmentos

Selecciona un Fragmento para enviar a tu Contacto. Para ver el Fragmento completo, toca y mantén presionado el Fragmento. Los Fragmentos pueden ser creados desde tu escritorio a través del módulo de Configuración.

Ahora puedes incluir archivos (por ejemplo, imágenes de producto, PDF) en Fragmentos desde el móvil.

Esto permite a los agentes:

• Enviar archivos compartidos comúnmente (como folletos o imágenes de producto) más rápido.

• Evitar subir los mismos archivos repetidamente para consultas de clientes similares.

• Mantener la coherencia en el mensaje del producto.

Cómo agregar archivos a Fragmentos:

1. Ve a tu módulo Bandeja de entrada en la app móvil.

2. Toca el ícono de Fragmentos en el redactor de mensajes.

3. Selecciona un Fragmento que contenga archivos.

4. Verás los archivos adjuntos listados debajo del texto del Fragmento.

5. Pulsa Enviar para entregar el mensaje y los archivos juntos.

La ventana emergente de vista previa del Fragmento ahora muestra el recuento de archivos y el nombre del archivo para que sepas qué está incluido antes de enviar.

Agregar Variables Dinámicas

Agrega una variable dinámica para personalizar mensajes a tus Contactos. Toca el ícono para mostrar una lista de variables.

Uso de Prompts IA

Responde mensajes usando prompts de IA. Toca el ícono para mostrar los diferentes tipos de prompts que puedes usar.

Para cambiar a un Canal diferente, toca el canal actual encima de la consola de mensajería y selecciona otro Canal de la lista.

Indicadores de escritura

Para Contactos: Cuando un agente humano o Agente IA comienza a escribir, se muestra un indicador de escritura al Contacto. Esto les asegura que una respuesta está en camino y los anima a mantenerse comprometidos en la conversación.

• Canales compatibles (para Contactos):

  • WhatsApp

  • Mensajería de TikTok

  • Telegram

Para Usuarios (agente a agente): Los agentes también pueden ver cuándo otros agentes humanos o Agentes IA están escribiendo una respuesta al mismo Contacto. Esta función está disponible en todos los canales, ayudando a los equipos a evitar respuestas duplicadas y asegurando que el esfuerzo se dirija a los Contactos que aún necesitan atención.

Tomar el control de conversaciones de tu Agente IA

Ahora puedes tomar manualmente una conversación que está siendo manejada por tu Agente IA. Esta función garantiza que cuando la IA ofrece una respuesta incorrecta, no puede atender la consulta del cliente, o tarda demasiado en responder, un agente humano pueda intervenir de inmediato.

Cuando el Agente IA está interactuando activamente con un Contacto, aparecerá un botón de Takeover en el compositor de mensajes.

Toca Takeover para:

• Impedir que el Agente IA responda

• Reasignar la conversación a ti

Si aplican otras restricciones de conversación —como insuficiente saldo WABA, un contacto bloqueado, o canal no conectado—, estas condiciones se mostrarán en su lugar y el aviso de Takeover permanecerá oculto hasta que se resuelvan.

Una vez que hayas tomado el control, el Agente IA dejará de responder a esta conversación hasta que se reasigne de nuevo al Agente IA.

Copia un enlace de mensaje

Ahora puedes copiar enlaces a cualquier mensaje o comentario.

Para copiar un enlace:

1. Mantén presionado un mensaje entrante o saliente o comentario

2. Toca Copiar enlace en el menú

3. El enlace se ha copiado en tu portapapeles y aparecerá una confirmación

Cuando esté abierto:

• La app desplazará y destacará el mensaje

• Si no has iniciado sesión, se te pedirá que inicies sesión primero

• Si estás en un Espacio de trabajo diferente, cambiará automáticamente al correcto.

Atajos de teclado

También puedes usar nuestros prácticos atajos de teclado a continuación para ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente:

Los mensajes que no sean compatibles tendrán una pantalla alternativa con el texto Mensaje no compatible o Carga útil personalizada.

Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Después de un cierto período, no podrás enviar mensajes a tus Contactos y tendrás que usar WMT o Message Tags para continuar el chat. Lee más sobre ventanas de mensajería aquí.

Mensajes de correo electrónico

Agrega tu línea de asunto junto con el cuerpo del correo antes de enviar.

• Por defecto, la línea de asunto debe mostrar el asunto del correo anterior.

• Para responder a un hilo de correo, toca "Responder" para agregar su asunto a tu respuesta.

• Para correos o hilos nuevos, edita la línea de asunto en el compositor de mensajes.

Uso del Asistente IA

El Asistente IA es una función clave en nuestra app de mensajería, diseñada para la redacción automatizada e inteligente de respuestas. Mejora la comunicación con el usuario proporcionando respuestas rápidas y personalizadas.

Activación e interacción:

• Puedes activar el Asistente IA haciendo clic en el ícono de Asistente IA en el compositor de mensajes, o tocando dos veces o manteniendo presionado cualquier mensaje, y luego haciendo clic en Responder con Asistente IA.

• Uso inicial: En el primer uso, se te presenta el Asistente IA con una guía de incorporación.

• Uso regular: El uso posterior generará un borrador de respuesta inmediato.

• El Asistente IA es visible y utilizable solo cuando el compositor de mensajes está vacío.

• Puedes editar las respuestas redactadas por la IA insertándolas en el compositor de mensajes.

• Para los canales que admiten 'Responder a', se mostrará una vista previa de esa función para ese mensaje.

Calificación de respuestas:

• Tanto en la consola del Asistente IA como en la consola de mensajes, puedes calificar las respuestas con íconos de pulgar hacia arriba o hacia abajo.

  • Un pulgar hacia arriba activa una animación de confeti, lo que indica que la respuesta redactada es correcta y adecuada.

  • La acción de pulgar hacia abajo está vinculada a un mecanismo de retroalimentación que se activa cada tercer clic, permitiéndote aportar información específica para mejorar las respuestas de la IA.

Traducir mensajes

Traduce mensajes al instante en nuestra plataforma. Puedes traducir los mensajes entrantes para entender las necesidades del cliente en tu idioma preferido.

Activación:

• Toca dos veces o mantén presionado cualquier mensaje, toca Prompts IA, y luego selecciona el idioma al que se traducirá.

También puedes traducir tus propios mensajes para responder a tus clientes en sus idiomas preferidos.

Activación:

• Toca el ícono + junto al compositor de mensajes, toca el ícono de la varita mágica para mostrar la lista de prompts de IA, toca Traducir, y luego selecciona el idioma al que quieres traducir el mensaje.

Puedes cambiar entre Ver original y Ver traducido para ver el mensaje en su idioma original y traducido respectivamente.

Responder a

La función Responder a mejora la comunicación al ofrecer una forma sencilla de referenciar mensajes específicos dentro de una conversación, especialmente útil cuando se tratan varios temas. Esta funcionalidad te permite indicar claramente a qué mensaje están respondiendo.

Usando Responder a:

• Puedes activar Responder a tocando dos veces o manteniendo presionado cualquier mensaje.

• Al deslizar hacia la derecha sobre un mensaje se agrega automáticamente una vista previa de Responder a para ese mensaje.

Si el canal no es WhatsApp o Telegram, usar Responder a o deslizar a la derecha activa una alerta sobre canales no compatibles.

Comportamiento después de activar Responder a:

• El mensaje al que se va a responder se resalta y se codifica por colores.

• El nombre del Contacto se muestra para los mensajes entrantes y el nombre del destinatario para los mensajes salientes.

• Cambiar a canales que no soportan Responder a elimina la vista previa.

• La vista previa de Responder a se trunca a una línea con puntos suspensivos para textos más largos.

• Puedes interactuar con la vista previa de Responder a:

  • Al hacer clic en ella, se navega al mensaje específico.

  • El botón cancelar elimina la vista previa.

Los gestos de Responder a están deshabilitados para mensajes en estado pendiente.

Después de enviar un mensaje de Responder a, al hacer clic en el mensaje respondido se accede a él y se resalta con un efecto parpadeante.

Cerrar conversaciones

Hay 3 maneras de hacer esto.

• Desde el historial de conversaciones, toca el ícono de marca de verificación en la parte superior derecha de la pantalla.

• Desde el historial de conversaciones, toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Cerrar conversación.

• En la pestaña Abrir, desliza al Contacto hacia la izquierda > toca Cerrar.

Dependiendo de la Configuración de Notas de Cierre, diferentes opciones están disponibles al cerrar una conversación:

1. Sí: Si la configuración no está habilitada.

2. Agregar notas de cierre: Si es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.

3. Cerrar sin notas de cierre: Si no es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.

Resumen de IA para Notas de Cierre

El Resumen de IA también está disponible al escribir Notas de Cierre.

• Toca el ícono de Resumen de IA en el cuadro de diálogo.

• El sistema generará un resumen basado en la conversación.

• Puedes editar el resumen antes de cerrar la conversación.

Esta opción aparecerá si tu Espacio de trabajo tiene Notas de Cierre habilitadas y configuradas como obligatorias u opcionales. Si las Notas de Cierre están deshabilitadas, esta opción no será accesible en absoluto.

Al finalizar una conversación, también puedes usar Prompts IA para refinar o resumir rápidamente el contenido de tu nota de cierre.

Silenciar conversaciones

Hay 2 maneras de hacer esto.

• Desde el historial de conversaciones, toca el ícono Silenciar > toca una opción para silenciar la conversación hasta una fecha específica.

  

• En la pestaña Abrir o Cerrado, desliza al Contacto hacia la derecha > toca Silenciar > toca una opción para silenciar la conversación hasta una fecha específica.

Cuando silencias a un Contacto, este se eliminará de tu lista de Contactos y se colocará en la pestaña Silenciados hasta la hora especificada. Una vez que termine el tiempo de silencio, el Contacto volverá a aparecer en tu lista de Contactos.

No puedes silenciar Contactos que hayan sido bloqueados.

Reactivar conversaciones

Hay 2 maneras de hacer esto.

• Desde el historial de conversaciones, toca el ícono Reactivar.

• En la pestaña Silenciados, desliza al Contacto hacia la derecha > toca Eliminar silencio.

Cuando reactives a un Contacto, este aparecerá en tu lista de Contactos.

También recibirás una notificación cuando el Contacto deje de estar silenciado. Aquí te explicamos cómo:

• Línea de recordatorio: Cuando un Contacto está silenciado, se muestra una línea en la parte superior de la consola de mensajería. Desaparece una vez que el Contacto deja de estar silenciado.

• Notificación push: Cuando finaliza el silencio, se envía una notificación push a los agentes asignados de acuerdo con la configuración de notificaciones del espacio de trabajo.

• Centro de notificaciones: Aparece una entrada correspondiente en el centro de notificaciones con el ícono ⏰ y un texto que te invita a abrir la conversación.

Barra de búsqueda

Puedes buscar Contactos, Mensajes y Comentarios en la barra de búsqueda.

Descubre más sobre Buscar aquí.

Buscar mensajes en la conversación de un Contacto

Puedes buscar mensajes dentro de una conversación con un Contacto. Hay 2 maneras de hacer esto:

• Perfil de contacto

1. Toca el perfil del Contacto

2. Selecciona "Buscar en Mensajes"

• Menú de acción de tres puntos

1. Toca el menú de acción de tres puntos para abrir la lista de acciones

2. Selecciona "Buscar"

Descubre más sobre buscar mensajes de la conversación de un Contacto.

Mensajería usando el cajón de notificaciones

Mantente organizado y responde más rápido con:

Respuesta rápida desde las notificaciones

Responde mensajes directamente desde el cajón de notificaciones sin abrir la app. Simplemente toca "Responder" en una notificación de mensaje para enviar tu respuesta al instante.

Vistas previas de imágenes en las notificaciones

Ve las imágenes compartidas directamente desde tus notificaciones para obtener mejor contexto y ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo al responder mensajes.

Agrupación de notificaciones por Contacto

Mantén tus notificaciones ordenadas con la agrupación automática por Contacto (con el nombre del Espacio de trabajo mostrado). Toca un grupo para expandir y ver todas las notificaciones relacionadas o contrae para una vista más limpia.

Administrar contactos

Buscar, filtrar y ordenar tus contactos

Buscar un contacto

Escribe el Nombre, Apellido, número de teléfono o dirección de correo electrónico del Contacto en la barra de búsqueda.

Filtrar tus Contactos

Selecciona la pestaña deseada para filtrar tus conversaciones.

• Todo - Esta pestaña enumera todas las conversaciones.

• Abierto - Esta pestaña lista todas las conversaciones abiertas.

• Cerrado - Esta pestaña lista todas las conversaciones cerradas.

• Silenciados - Esta pestaña lista todas las conversaciones que han sido silenciadas.

Ordena tus Contactos

Toca el ícono de clasificación en la parte superior derecha de la pantalla para ordenar tus Contactos.

• Mensaje más nuevo - Esta opción ordena los Contactos desde los mensajes más nuevos a los más antiguos.

• Mensaje más antiguo - Esta opción ordena los Contactos desde los mensajes más antiguos a los más nuevos.

• Más largo Abierto / Cerrado / Silenciado - Dependiendo del filtro de la pestaña, ordena los Contactos por la mayor duración que la conversación ha estado abierta, cerrada o silenciada (de mayor a menor duración).

• Más corto Abierto / Cerrado / Silenciado - Dependiendo del filtro de la pestaña, ordena los Contactos por la menor duración que la conversación ha estado abierta, cerrada o silenciada (de menor a mayor duración).

Descubre más sobre búsqueda, filtrado y ordenamiento de Contactos aquí.

Agregar contactos

Toca el ícono de persona en la parte superior derecha de la pantalla > completa la información del Contacto > toca Guardar.

Una vez agregado el Contacto, este aparecerá automáticamente en la pestaña Cerrado.

Ver y editar detalles de contacto

Utiliza esta opción para ver y editar los detalles del Contacto.

Para ver los detalles del Contacto, ve al historial de conversaciones y toca el nombre del Contacto en la parte superior de la pantalla. Alternativamente, toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toca Ver detalles de contacto.

Para modificar los detalles del Contacto, realiza los cambios y luego toca Guardar.

Si se necesitan nuevos Campos Personalizados, puedes configurarlos desde tu escritorio a través del módulo de Configuración.

También puedes iniciar una llamada de voz con el Contacto tocando Llamar:

• Si hay un número de teléfono disponible, serás dirigido a la aplicación de llamadas de tu móvil y el número se completará automáticamente.

• Si no hay un número de teléfono disponible, serás dirigido al campo Teléfono con el teclado mostrado para que ingreses el número.

Para organizaciones en el plan Enterprise con la función de enmascaramiento de números activada, los agentes no podrán ver los números de teléfono de los Contactos. Esto significa que no podrán usar la función de llamada. Incluso si un agente añade un número de teléfono al Contacto, al guardarlo se enmascarará y la función de llamada seguirá sin estar disponible.

HubSpot

Una vez que hayas conectado tu cuenta de HubSpot a tu Espacio de trabajo, también podrás ver las propiedades de contacto de HubSpot en la app móvil.

Descubre cómo conectar tu cuenta de HubSpot a tu Espacio de trabajo aquí.

Para ver las propiedades de HubSpot, selecciona HubSpot en Detalles de contacto.

También puedes abrir el perfil del Contacto directamente en HubSpot seleccionando Ver en HubSpot.

También puedes tocar para copiar propiedades de HubSpot y pegarlas rápidamente en otra conversación o detalle de Contacto, lo que facilita compartir información clave sin cambiar entre plataformas.

Editar propiedades de contacto de HubSpot

Puedes editar ciertos campos tocándolos. Guarda tus cambios tocando el botón Guardar o desenfocando el campo.

Los campos de correo electrónico y número de teléfono no pueden ser editados.

Para deshacer tus cambios, toca el ícono Restaurar para devolver el campo a su contenido original.

Salesforce

Una vez que hayas conectado tu cuenta de Salesforce a tu Espacio de trabajo, también podrás ver los campos de contacto de Salesforce en la app móvil.

Descubre cómo conectar tu cuenta de Salesforce a tu Espacio de trabajo aquí.

Para ver los campos de Salesforce, selecciona Salesforce en Detalles de contacto.

También puedes abrir el perfil del Contacto directamente en Salesforce seleccionando Ver en Salesforce.

También puedes tocar para copiar campos de Salesforce y pegarlos rápidamente en otra conversación o detalle de Contacto, lo que facilita compartir información clave sin cambiar entre plataformas.

Editar campos de contacto de Salesforce

Puedes editar ciertos campos tocándolos. Guarda tus cambios tocando el botón Guardar o desenfocando el campo.

Los campos de correo electrónico y número de teléfono no pueden ser editados.

Para deshacer tus cambios, toca el ícono Restaurar para devolver el campo a su contenido original.

Asignar Contactos a un Usuario

Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del Contacto, o toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toca Asignar usuario > selecciona el usuario al que quieres asignar > toca Listo.

Descubre más sobre la asignación de Contactos aquí.

Desasignar Contactos de un Usuario

Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del Contacto, o toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toca Asignar usuario > toca Desasignar > toca Listo.

Esto mueve al Contacto a la bandeja de entrada Desasignado. Descubre más sobre la asignación de Contactos aquí.

Bloqueo de contactos

Si los Contactos te envían mensajes de spam, puedes bloquearlos para dejar de recibir mensajes de ellos. Desde el historial de conversación, toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Bloquear Contacto > toca Bloquear.

Antes de bloquear Contactos, quizá quieras consultar esta guía para entender las implicaciones de bloquearlos.

Desbloquear contactos

Si los Contactos han sido bloqueados por error, puedes revertir la acción y reanudar la conversación con ellos. Desde el historial de conversación, toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Desbloquear Contacto > toca Desbloquear.

Herramientas de Automatización y Flujos de trabajo

Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow

Con Dialogflow, puedes crear un bot para guiar a un usuario a través de conversaciones y comprender sus intenciones.

Para habilitar esto, ve al historial de conversaciones y toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Habilitar bot de Dialogflow.

Para deshabilitarlo, repite el paso y toca Deshabilitar bot de Dialogflow.

Esta opción no está disponible si Dialogflow no está conectado a tu Espacio de trabajo. Descubre más sobre conectar Dialogflow a tu Espacio de trabajo aquí.

Seleccionar Atajo

Utiliza esta opción para iniciar un Flujo de trabajo que se crea con el disparador “Atajo”.

Para iniciar un Flujo de trabajo, ve al historial de conversaciones y toca el ícono de rayo en la parte superior derecha de la pantalla, o toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior izquierda de la pantalla y toca Seleccionar Atajo > toca el atajo.

Los atajos pueden ser creados desde tu escritorio a través del módulo de Flujos de trabajo.

Ver y detener flujos de trabajo en curso

Puedes ver y detener cualquier Flujo de trabajo en curso para un Contacto con esta opción. Para ver la lista de Flujos de trabajo en curso para el Contacto, simplemente ve al historial de conversación y toca el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Flujos de trabajo en curso.

Pulsa Detener para detener el Flujo de trabajo en curso en particular o pulsa Detener todo para detener todos los Flujos de trabajo en curso para este Contacto > pulsa Confirmar en la pantalla emergente y el Flujo de trabajo en curso seleccionado o todos los Flujos de trabajo en curso se detendrán inmediatamente.