到達這裡
在行動應用程式上，透過螢幕底部的聊天圖示導覽至 收件匣 標籤。
如果您有多個工作空間，可以在行動應用程式設置中檢查您是否在正確的工作空間，然後再執行任何操作。
管理對話
選擇收件匣
點擊螢幕左上角的漢堡圖標，然後點擊您想要查看的收件匣。
標準 收件匣
全部：顯示所有對話。
我的：僅顯示分配給您的對話。
未分配：僅顯示尚未分配的對話。
團隊收件匣： 顯示工作區中每個團隊的收件匣。
自訂收件匣：
由我建立： 顯示您所建立的所有收件匣。
由其他人建立： 顯示與您共用的所有收件匣。
已封鎖的聯絡人收件匣：顯示被封鎖的聯絡人的對話。
團隊 和 自訂 收件匣只能在您的桌面上建立和設定。 閱讀關於新增自訂收件匣的資訊。
被封鎖的聯絡人 只有當您有權查看被封鎖的聯絡人的對話並且工作區中至少有 1 個被封鎖的聯絡人時，才會顯示收件匣。
查看和發送訊息
識別未讀訊息
透過聯絡人上的藍色數字輕鬆識別未讀訊息，該數字也表示該聯絡人的未讀訊息數量。
管理未回覆的對話
未回覆過濾器使您能夠快速找到並回覆尚未得到回覆的訊息，確保不會忽略任何重要的對話。
導航到您的 收件匣 選項卡。
啟用未回覆過濾器： 點選收件匣右下角的 過濾器按鈕 。
非活動狀態
（預設）：顯示所有對話。
活動狀態：
僅過濾未回覆的對話。 該按鈕變為藍色並帶有十字圖示。
禁用過濾器：
再次點擊按鈕或十字圖示即可恢復顯示所有對話。
此濾鏡包括 筆新訊息 和 2025 年 2 月 12 日的未回覆訊息。 當過濾器處於活動狀態時，較舊的訊息將不會顯示。
下載和分享圖像
您可以共用或下載已傳送或接收的影像。 只需點擊圖像即可預覽，然後點擊圖像右上角的相關圖示。
新增評論
點擊聯絡人即可查看訊息。 輕鬆在新增內部討論評論（點擊黃色評論圖示）和與聯絡人溝通（點擊藍色鉛筆圖示）之間切換。
請注意，您的聯絡人看不到評論。
點擊螢幕底部的訊息控制台來撰寫並發送訊息給您的聯絡人。 您也可以點選旁邊的 + 圖示來顯示更多選項：
產生 AI 摘要
現在您可以直接從 評論編輯器產生目前對話的 AI 摘要。 這有助於在交接或記錄之前總結冗長的對話串。
使用方法：
點選評論編輯器中的 AI 摘要圖示 。
等待摘要產生。
您可以在將其作為內部評論發布之前 編輯摘要 。
如果您需要協助措詞您的評論或摘要，您也可以在評論撰寫器中使用 AI Prompts 。
這與訊息編寫器中的 AI Prompts 功能類似，並支援預設和自訂提示。
新增媒體
從您的裝置或庫上傳文件、圖像和影片。
- 支援的檔案類型包括 JPG、JPEG、GIF、BMP、PNG、TXT、XLS、XLSX、DOC、DOCX、CSV、PPT、PPTX、MP3、MP4、MOV、WAV、MPG、MPEG、ZIP、TAR、TGZ、GZ、PDF、LOG、XML。
最大檔案大小為 20MB。
您可以在移動設備和網頁的收件箱和片段中，每條消息最多發送50個文件
錄製語音和視訊訊息
錄製語音或視訊訊息發送給您的聯絡人。 您還可以在發送錄音之前預覽錄音，重新錄製以進行更改和刪除錄音，調整播放速度並共享音訊檔案。
傳送片段
選擇要傳送給您的聯絡人的片段。 若要查看完整的片段，請點擊並按住該片段。 可以透過設置模組在桌面上創建片段。
現在您可以在行動裝置上的 Snippets 中包含文件（例如產品圖片、PDF）。
這使得代理人能夠：
更快地發送常見的共享文件（如小冊子或產品圖像）。
避免針對類似的客戶查詢重複上傳相同的檔案。
保持產品資訊的一致性。
如何將文件新增至程式碼片段：
前往行動應用程式上的 收件匣 模組。
點選訊息編寫器中的 片段圖示 。
選擇包含檔案的程式碼片段。
您將在程式碼片段文字下方看到列出的 檔案附件 。
點擊 發送 即可將訊息和文件一起傳遞。
片段預覽彈出視窗現在顯示文件數量和文件名，以便您在發送之前知道其中包含的內容。
新增動態變數
添加動態變數以個性化消息給您的聯絡人。 點擊圖示即可顯示變數清單。
使用AI提示
使用 AI 提示回覆訊息。 點擊圖示即可顯示您可以使用的不同類型的提示。
若要切換到其他頻道，請點選訊息控制台上方的目前頻道，然後從清單中選擇另一個頻道。
輸入指示
對聯絡人： 當人類代理或 AI 代理開始輸入時，會顯示給聯絡人的輸入指示。 這讓他們放心有回覆正在進行，並鼓勵他們保持參與對話。
支援的管道（對聯絡人來說）：
WhatsApp
TikTok 訊息
Telegram
對用戶（代理商對代理商）： 代理商也可以看到其他人類代理或 AI 代理正在對同一聯絡人輸入回覆。 此功能可在 所有頻道 中使用，幫助團隊避免重複回覆，並確保努力集中於仍需關注的聯絡人。
從 AI 代理接手對話
您現在可以手動接管目前由您的 AI 代理人處理的對話。 此功能可確保當 AI 提供錯誤回答、無法回應客戶查詢或回覆時間過長時，人工代理人能立即介入。
當 AI 代理正在與聯絡人互動時，訊息編輯器會顯示一個 接手 按鈕。
點選 接手 可：
停止 AI 代理回覆
將對話重新指派給你
若其他對話限制適用 — 例如 WABA 餘額不足、聯絡人被封鎖 或 未連接任何頻道 — 系統會改為顯示這些狀態，且接手提示會保持隱藏，直到問題解決為止。
一旦您接手，AI 代理人便不會再回應此對話，直到再次指派給 AI 為止。
複製訊息連結
您現在可以複製任何消息或評論的連結。
要複製連結：
長按進來或發出的消息或評論
在菜單中點擊複製鏈接
鏈接已複製到您的剪貼板，並將出現一個確認
開啟後：
應用程式將 滾動並突出顯示該消息
如果未登錄，您將被提示先登錄
如果您在其他工作區，它將自動切換到正確的工作區
鍵盤快速鍵
您也可以使用下面我們方便的鍵盤快捷鍵來節省時間並提高工作效率：
捷徑 | 行動 | |
|---|---|---|
片段 | 斜線符號 / | 從顯示的片段清單中選擇。 |
動態變數 | 美元符號 $ | 從顯示的動態變數清單中選擇。 |
提及 | 在符號 @ | 從顯示的使用者清單中選擇。 |
不支援的訊息將以不支援的訊息或自訂有效負載文字的形式顯示。
有些訊息傳遞管道具有有限的訊息傳遞視窗。 一段時間後，您將無法向您的聯絡人發送訊息，並且必須使用 WMT 或訊息標籤才能繼續聊天。 在這裡了解更多關於消息窗口的資訊。
電子郵件
發送之前，請將主題行與電子郵件正文一起新增。
預設情況下，主題行應顯示上一封電子郵件的主題行。
若要回覆電子郵件線程，請點擊 "回覆" 將其主題加入您的回覆。
對於新電子郵件或線程，請在訊息編寫器中編輯主題行。
使用 AI 輔助
AI Assist 是我們訊息應用程式中的關鍵功能，旨在實現自動和智慧的回應起草。 它透過提供快速且客製化的回應來增強用戶溝通。
激活和互動：
您可以透過點擊訊息編寫器上的 AI 輔助圖標，或雙擊或長按任何訊息，然後點擊 使用 AI 輔助回應來啟動 AI 輔助。
初次使用：首次使用時，您將透過入門指南了解 AI Assist。
常規使用：後續使用將觸發立即回應草稿。
只有當訊息編寫器為空時，AI Assist 才可見且可用。
您可以透過將 AI 起草的回應插入訊息編寫器來編輯它們。
對於支援回應的頻道，將顯示該訊息的回應預覽。
評級回應：
在 AI Assist 控制台和訊息控制台中，您可以使用豎起大拇指或豎起大拇指圖示對回應進行評分。
豎起大拇指會觸發五彩紙屑動畫，顯示起草的回復是正確且充分的。
向下的豎起大拇指操作與每三次點擊激活一次的反饋機制相鏈接，允許您提供具體見解以改善 AI 回應。
翻譯訊息
在我們的平台上即時翻譯訊息。 您可以用您喜歡的語言翻譯收到的訊息以了解客戶的需求。
啟用設定:
雙擊或長按任何訊息，按一下 AI 提示，然後選擇要翻譯成的語言。
您也可以翻譯自己的訊息，以客戶喜歡的語言回覆他們。
啟用設定:
點擊訊息撰寫器旁的+圖示，點擊魔術棒圖示以顯示 AI 提示列表，然後點擊翻譯，選擇您希望翻譯的語言。
您可以在 查看原文 和 查看翻譯 之間切換，分別以原文和譯文形式查看訊息。
回覆
回覆功能透過提供一種直接的方式來引用對話中的特定訊息，從而改善了溝通，在討論多個主題時尤其有用。 此功能可讓您清楚地表明他們正在回覆哪一則訊息。
使用回覆：
您可以透過雙擊或長按任何訊息來啟動回應。
在訊息上向右滑動會自動新增該訊息的回覆預覽。
如果頻道不是't WhatsApp 或 Telegram，使用回應或向右滑動會觸發不受支援的頻道的警報。
啟動回復後的行為：
需要回复的訊息將被突出顯示並用顏色編碼。
收到訊息時顯示聯絡人姓名，發出訊息時顯示受讓人姓名。
切換到不支援回覆的頻道會刪除預覽。
對於較長的文本，回覆預覽會截斷為一行並用省略號括起來。
您可以與回覆預覽互動：
單擊它可以導航至特定訊息。
取消按鈕將刪除預覽。
對於處於待處理狀態的訊息，回覆手勢被停用。
發送回覆訊息後，按一下回覆的訊息將以閃爍效果反白顯示該訊息。
結束對話
有 3 種方法可以做到這一點。
在對話記錄中，點選螢幕右上角的勾號圖示。
從對話紀錄中，點選畫面右上角的三點操作選單 > 點選 關閉對話。
在 開啟 標籤中，將聯絡人向左滑動 > 點選 關閉。
根據關閉備註設置，關閉對話時可用的選項會有所不同：
是： 若設定未啟用。
新增結束語： 若必須以結束語結束每次對話。
不附結束語結束對話： 若不強制要求每次對話都附上結束語。
結案備註的 AI 摘要
撰寫 結案備註 時，也可使用 AI 摘要。
點選對話框中的 AI 摘要圖示 。
系統將根據對話產生摘要。
您可以在關閉對話之前 編輯摘要 。
如果您的工作區已啟用「結束註解」並將其設為強製或可選，則會出現此選項。 如果停用「結案備註」，則此選項將完全無法存取。
在結束對話時，您也可以使用 AI 提示 來快速完善或總結您的結束語內容。
暫停對話
有兩種方法可以做到這一點。
從對話歷史中，點選暫停圖示> 點選一個選項以將對話暫停至特定日期。
在開啟或關閉標籤中，將聯絡人向右滑動> 點選暫停> 點選一個選項以將對話暫停至特定日期。
當您暫停某個聯絡人時，該聯絡人將從您的聯絡人清單中刪除，並放置在 已暫停 標籤中，直到指定時間。 一旦延遲時間到了，該聯絡人將重新出現在您的聯絡人清單中。
您無法暫停已被封鎖的聯絡人。
取消暫停對話
有兩種方法可以做到這一點。
在對話紀錄中，點選 取消貪睡 圖示。
在 已暫停 標籤中，將聯絡人向右滑動 > 點擊 取消暫停。
當您取消暫停聯絡人時，該聯絡人將出現在您的聯絡人清單中。
當聯絡人取消暫停時，您也會收到通知。 方法如下：
提醒項目：當聯絡人暫停時，訊息控制台頂部會顯示一行。 一旦聯絡人取消暫停，它就會消失。
推播通知：當暫停結束時，將根據 工作區通知設定向指定的代理發送推播通知。
通知中心：通知中心會出現相應的條目，其中帶有 ⏰ 圖標和文本，提示您打開對話。
搜尋欄
您可以在搜尋欄中搜尋聯絡人、訊息和評論。
在這裡了解更多關於搜索的資訊。
從聯絡人對話中搜尋訊息
您可以在與聯絡人的對話中搜尋訊息。 有兩種方法可以做到這一點：
聯絡方式
點擊聯絡人的個人資料
選擇“在訊息中搜尋”
三點操作選單
點選三點操作選單開啟操作列表
選擇“搜尋”
在這裡了解更多關於從聯絡人的對話中搜索消息的資訊。
使用通知抽屜發送訊息
透過以下方式保持井然有序並更快地做出回應：
通知快速回覆
無需打開應用程式即可直接從通知抽屜回覆訊息。 只需點擊訊息通知上的「回覆」即可立即發送您的回覆。
通知中的圖像預覽
直接在通知中查看共享圖像，以獲得更好的背景資訊並幫助您在回覆訊息時節省時間和精力。
按聯絡人分組通知
按聯絡人自動分組（顯示工作區名稱）保持通知整潔。 點擊某個群組即可展開並查看所有相關通知，或折疊以獲得更清晰的視圖。
管理聯絡人
搜尋、過濾和排序您的聯絡人
搜尋聯絡人
在搜尋欄中輸入聯絡人的名字、姓氏、電話號碼或電子郵件地址。
過濾您的聯絡人
選擇所需的選項卡來過濾您的對話。
全部 - 此標籤列出所有對話。
打開 - 本標籤列出所有正在進行的對話。
已關閉 - 本標籤列出所有已關閉的對話。
已延遲 - 本標籤列出所有已延遲的對話。
對聯絡人進行排序
點擊螢幕右上角的排序圖示來對聯絡人進行排序。
最新消息 - 此選項按最新到最舊的消息對聯絡人進行排序。
最舊消息 - 此選項按最舊到最新的消息對聯絡人進行排序。
最長開放/關閉/延遲 - 根據選項卡過濾，按對話最長的開放、關閉或延遲持續時間進行排序（從最長到最短）。
最短開放/關閉/延遲 - 根據選項卡過濾，按對話最短的開放、關閉或延遲持續時間進行排序（從最短到最長）。
在這裡了解更多關於聯絡人搜索、篩選和排序的資訊。
新增聯絡人
點選畫面右上角的人物圖示 > 填寫聯絡人資料 > 點選 儲存。
一旦新增了聯絡人，該聯絡人將自動列在 已關閉 選項卡中。
查看和編輯聯絡人詳細資訊
使用此選項可以查看和編輯聯絡人的詳細資訊。
要查看聯絡人的詳細資訊，請前往對話歷史記錄並點擊屏幕頂部的聯絡人姓名。 或者，點擊螢幕右上角的三個點操作選單，然後點擊 查看聯絡人詳細資訊。
要修改聯絡人的詳細資訊，請做出更改，然後點擊保存。
如果需要新的自訂欄位，您可以在桌面上透過設置模組進行配置。
您也可以點擊 來與聯絡人開始進行語音通話：
如果有可用的電話號碼，您將被引導至手機的呼叫應用程序，並自動填充電話號碼。
如果沒有可用的電話號碼，您將被引導至 電話 字段，並顯示鍵盤供您輸入電話號碼。
對於啟用了電話號碼隱藏功能的企業計劃組織，代理將無法看到聯絡人的電話號碼。 這意味著他們無法使用通話功能。 即使代理商向聯絡人新增了電話號碼，儲存後也會被封鎖，通話功能仍然不可用。
HubSpot
將 HubSpot 帳戶連接到工作區後，您也可以在行動應用程式中查看 HubSpot 聯絡人屬性。
在這裡了解如何將您的 HubSpot 帳戶連接到您的工作區資訊。
若要查看 HubSpot 屬性，請在「聯絡方式」下選擇 HubSpot 。
您也可以透過選擇 在 HubSpot 中查看，直接在 HubSpot 中開啟聯絡人的個人資料。
您還可以點擊複製 HubSpot 屬性並快速將其貼上到另一個對話或聯絡人詳細資訊中，從而無需在平台之間切換即可更輕鬆地共享關鍵資訊。
編輯 HubSpot 聯絡人屬性
您可以點擊某些欄位來編輯它們。 點擊 儲存 按鈕或取消對焦該欄位來儲存您的變更。
電子郵件和電話號碼欄位無法編輯。
若要撤銷更改，請點擊 恢復 圖示將欄位恢復為其原始內容。
Salesforce
將 Salesforce 帳戶連接到工作區後，您也可以在行動應用程式中查看 Salesforce 聯絡人欄位。
在這裡了解如何將您的 Salesforce 帳戶連接到您的工作區資訊。
若要查看 Salesforce 字段，請選擇聯絡人詳細資料下的 Salesforce 。
您也可以透過選擇 在 Salesforce 中查看，直接在 Salesforce 中開啟聯絡人的個人資料。
您還可以點擊複製 Salesforce 欄位並快速將其貼上到另一個對話或聯絡人詳細資訊中，從而無需在平台之間切換即可更輕鬆地共享關鍵資訊。
編輯 Salesforce 聯絡人欄位
您可以點擊某些欄位來編輯它們。 點擊 儲存 按鈕或取消對焦該欄位來儲存您的變更。
電子郵件和電話號碼欄位無法編輯。
若要撤銷更改，請點擊恢復圖示以將欄位恢復為其原始內容。
為使用者指派聯絡人
從對話歷史中，點擊聯絡人姓名下方的部分，或點擊螢幕右上角的三點選單，再點擊 指派用戶 > 選擇要指派的用戶 > 點擊 完成。
在這裡了解更多關於聯絡人分配的資訊。
取消指派聯絡人給使用者
從對話歷史中，點擊聯絡人姓名下方的部分，或點擊螢幕右上角的三點選單，再點擊 指派用戶 > 點擊 取消指派 > 點擊 完成。
這會將聯絡人移至 未分配 收件匣。 在這裡了解更多關於聯絡人分配的資訊。
阻止聯絡人
如果聯絡人向您發送垃圾郵件，您可以封鎖該聯絡人以停止接收來自他們的訊息。 從對話歷史中，點擊螺旋圖示的選單在螢幕右上角的三點動作菜單 > 點擊封鎖聯絡人 > 點擊封鎖。
在封鎖聯絡人之前，您可能想參考這份指南以了解封鎖他們的影響。
解除阻止聯絡人
如果聯絡人被錯誤地阻止，您可以撤銷該操作並恢復與他們的對話。 在對話歷史中，點擊螢幕右上角的三點動作選單 > 點擊 解除封鎖聯絡人 > 點擊 解除封鎖。
自動化和工作流程工具
啟用或停用 Dialogflow Bot
使用 Dialogflow，您可以建立一個機器人來引導使用者進行對話並了解他們的意圖。
若要啟用此功能，請前往對話歷史記錄並點選畫面右上角的三點操作選單 > 點選 啟用 Dialogflow Bot。
要停用它，請重複該步驟並點擊 停用 Dialogflow Bot。
如果 Dialogflow 未連線到您的工作區，則此選項不可用。 在這裡了解更多關於將 Dialogflow 連接到您的工作區的資訊。
選擇快捷方式
使用此選項可以啟動使用「捷徑」觸發器建立的工作流程。
要啟動工作流程，請前往對話歷史記錄並點擊螢幕右上角的閃電圖標，或點擊螢幕左上角的三點操作選單，然後點擊 選擇快捷方式 > 點擊捷徑。
快捷方式可以在桌面上透過工作流程模組來創建。
查看和停止正在進行的工作流程
您可以使用此選項查看和停止聯絡人的任何正在進行的工作流程。 要查看聯絡人正在進行的工作流程列表，只需進入對話歷史，點擊螢幕右上角的三點動作選單 > 點擊 正在進行的工作流程。
點擊停止以停止特定的正在進行的工作流程，或點擊全部停止以停止此聯絡人的所有正在進行的工作流程 > 在彈出螢幕上點擊確認，所選的正在進行的工作流程或所有正在進行的工作流程將立即停止。
