即使在旅途中也能與客戶保持聯繫。 respond.io 行動應用程式現在可讓您 查看、管理及處理 VoIP 與 WhatsApp 通話 — 並可如同在網頁版一樣查看與管理您最近的通話活動。
如何到達
要存取呼叫功能，請開啟 respond.io 行動應用程式 並點擊 通話標籤 — 由電話圖示表示 — 位於螢幕底部收件匣標籤之後。
如果標籤顯示綠色徽章並有閃爍動畫，則表示有來電等待中。
除了活動通話外，通話標籤現在還會顯示您最近的通話活動，包括來電、未接來電、正在進行的通話和已完成的通話。
接聽電話
通話標籤
所有傳入的通話均在 通話標籤 中顯示為 卡片。
每張卡包括：
聯絡人姓名和電話號碼
指定代理人頭像
當前生命週期階段
兩個操作按鈕：
✅ 接受 – 接聽電話
❌ 拒絕 – 拒絕來電
如果沒有來電，您將看到一個空狀態，並顯示「無來電」訊息。
對話內來電卡片
如果您正在查看與呼叫聯絡人的對話，則對話中會直接出現一張卡片。
僅顯示該特定聯絡人。
除非您已在進行另一個通話（在這種情況下，它們將被禁用），否則「接受/拒絕」按鈕為可見狀態。
撥打電話
您可以從行動應用的兩個主要畫面撥打電話。 可用的通話選項將取決於為該聯絡人連接的通道 — VoIP 或 WhatsApp。
VoIP
您可以從以下位置發起 VoIP 通話：
對話螢幕
點選頂部的 呼叫 按鈕（電話圖示）。
透過 呼叫選單 從可用的 VoIP 號碼中進行選擇。
如果沒有連接 VoIP 通道，應用程式將預設為本地 LINE 通話。
會出現警告訊息：「本地 LINE 通話不會在報告或歷史中追蹤。 若要追蹤此通話，請改用 VoIP。」
聯絡方式螢幕
點選聯絡人號碼旁的 呼叫按鈕 。
透過 呼叫選單 在 VoIP 或 本地 LINE 選項之間進行選擇。
如果該聯絡人沒有儲存電話號碼，則會出現 「+」圖示 讓您新增一個。
如果已連接 WhatsApp 通道並且已為您的工作區啟用呼叫，則可以撥打 WhatsApp 通話。
在撥打通話之前，您必須先 請求聯絡人的許可。
請求通話許可中
當您在呼叫選單中點擊 WhatsApp 通話 選項時，會出現底部選單。
在撥打電話之前，您必須向聯絡人發送一個 許可請求。
您可以發送 每天一個請求，最多 每週兩個。
一旦聯絡人 接受，呼叫按鈕將變為可用，其許可將 永久有效，除非他們撤回。
如果許可為 待處理，呼叫按鈕將保持禁用。
如果 消息窗口已關閉，您必須發送 消息模板 以重新打開它，然後才能發送請求。
發送請求後，會出現確認提示：
「請求已發送！ 當聯絡人接受時，您將收到通知，然後您可以撥打電話。」
您可以從以下位置訪問 WhatsApp 通話選項：
對話螢幕：點選頂部的呼叫按鈕（電話圖示）。
聯絡詳細資訊畫面：點選聯絡人號碼旁的呼叫按鈕。
通話體驗
正在進行的通話介面
通話開始後，將出現一個新畫面，顯示：
聯絡人姓名、個人資料和通話狀態（例如，撥打中… 或 00:26）
通話操作：
🎙️ 錄音 按鈕
🔊 揚聲器 切換
🔇 靜音 切換
❌ 結束通話 按鈕
如果啟用通話錄音，您將看到額外的控制項：
- 手動模式：錄音 / 暫停 / 繼續按鈕
- 自動模式：當通話開始時，會顯示錄音指示器。
最小化通話欄
您可以將正在進行的通話最小化為 浮動通話欄，在您瀏覽應用程式時仍然可見。
顯示聯絡人姓名和通話時長。
點擊該欄即可返回完整通話畫面。
即使應用程式最小化或手機鎖定，通話仍保持活動狀態（除非被作業系統或網路問題中斷）。
通話轉接
WhatsApp 與 Telnyx 的通話支援轉接。 這允許座席將進行中的通話轉接給工作區內另一位可用的團隊成員。
如何轉接通話
在通話中，點選 轉接
選擇要轉接的座席。
(可選)新增備註以在轉接前提供背景說明。
備註：
具有 受限通話權限 的座席不會出現在轉接清單中。
正在通話中的座席 無法接收轉接 — 若轉接失敗，發起轉接的座席會看到 snackbar 通知。
若接線座席在 30 秒 內未接聽，通話會自動回到發起轉接的座席。
來電通知
應用內
您正在查看的相同聯絡人的來電將觸發 應用程式內通知卡。
來電時，常規呼叫按鈕將被停用。
推播通知
即使您不在應用程式內，也可以接收來電提醒。
在 iOS 上：依聯絡人分組。
在 Android 上：先依工作區分群組，然後依聯絡人。
點擊通知會將您帶到 通話標籤。
通話聲音設定
從您的 行動應用程式設定，前往：
設定 > 更新通知
在這裡，您可以設定 呼叫聲音通知：
預設啟用。
選擇誰會觸發鈴聲：
分配給我和未分配的聯絡人
僅分配給我的聯絡人
所有聯絡人
對話中的呼叫事件
通話操作會自動在聊天記錄中產生 事件日誌：
傳出：
<Agent> 開始撥打出站的 <Channel> 通話。
聯絡人 沒有接聽該 <Channel> 通話。
通話結束。 時長：01:20
傳入：
<Agent> 接聽了來自 <Channel> 的來電。
您 錯過了聯絡人的 <Channel> 來電。
聯絡人結束了 <Channel> 通話。 時長：01:20
其他事件
聯絡人已接受 📞 WhatsApp 通話請求。 （僅限 WhatsApp 通話頻道）
聯絡人拒絕了 📞 WhatsApp 通話請求。 （僅限 WhatsApp 通話通道）
通話已達到 xx 分鐘的限制。 （所有通話通道）
您可以直接從聯絡人事件中查看通話錄音。 每個錄音都附加在相應的事件上，例如：Fahmy 結束了一個外撥 VoIP 通話。 時長：4:25 查看錄音。
查看通話逐字稿
您現在可以直接從行動應用程式中查看、複製和分享錄製通話的逐字稿，與網頁上操作一樣。
在錄製通話事件上點擊查看通話內容以打開逐字稿。
通話內容 畫面包括通話錄音及其逐字稿。
逐字稿中的每一行均包括 時間戳、講者名字 和 轉錄文本。
點擊時間戳以跳至錄音的該點。
在此畫面上，您可以：
複製完整的逐字稿到剪貼簿
分享逐字稿 → 打開您裝置的原生分享選單
僅在您的工作區設定中啟用了通話錄音和通話逐字稿時，才會提供逐字稿。
呼叫活動 & 呼叫視圖
借助新的行動呼叫視圖，您現在可以隨時隨地查看和管理最近的通話活動：
✅ 來電、未接來電、正在進行的電話和已結束的電話 — 全部集中在一個地方。
🔎 依通話狀態過濾（例如，未接、無人回應、通話中、已結束）。
📅 按最新或最舊排序以快速找到您需要的內容。
🔍 依聯絡人搜尋以查看特定的通話互動。
「通話」標籤頂部還包括一個專門的「來電」區段，用於顯示目前通話，而完整的通話活動則會在下方的「最近通話」區段顯示。
限制 & 權限
一般狀況
如果您的管理員已禁用呼叫，您將無法撥打或接聽電話。 「通話」標籤將顯示空狀態：「呼叫不可用。」 請聯絡您的經理以取得存取權限。」
如果您的帳戶啟用了電話號碼遮罩，電話號碼將顯示為：******-1234。
如果在工作區層級禁用通話錄音，則不會在行動裝置上顯示錄音控制和播放選項。
如果在工作區設定中禁用了通話逐字稿，則在通話內容視圖中不會顯示逐字稿選項。
VoIP
VoIP 通話 無法使用非活動的 Telnyx 號碼發起。 如果嘗試，您將看到一條錯誤訊息。
由於中國對原生通話介面處理的限制，VoIP 通話功能 在中國的 iOS 裝置上不支援。 這不影響其他地區。
若未取得聯絡人許可，則無法撥打 WhatsApp 通話。
如果訊息視窗已關閉，則不允許撥打電話。
如果許可處於待處理狀態，則呼叫按鈕將被禁用。
實用技巧
本地 LINE 通話使用您裝置的原生撥號器，且不會在報告中被追蹤。
為確保正確追蹤，撥打電話時請使用 VoIP 或 WhatsApp 通道。
WhatsApp 與 VoIP 通話支援靜音、揚聲器和通話最小化功能。
