Оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути. Мобильное приложение Respond.io теперь позволяет вам просматривать, управлять и выполнять действия во время вызовов VoIP и WhatsApp — а также видеть и управлять вашими последними вызовами, как в веб-приложении.
Как добраться?
Чтобы получить доступ к функциям звонков, откройте мобильное приложение Respond.io и нажмите на вкладку «Звонки», представленную значком телефона, расположенную сразу после вкладки «Входящие» в нижней части экрана.
Если на вкладке отображается зеленый значок с мигающей анимацией, это означает, что есть ожидающие входящие звонки.
Помимо активных вызовов, на вкладке «Вызовы» теперь отображается ваша недавняя активность вызовов, включая входящие, пропущенные, текущие и завершенные вызовы.
Прием звонков
Вкладка «Вызовы»
Все входящие вызовы отображаются в виде карточек на вкладке «Вызовы».
Каждая карта включает в себя:
Имя и номер контакта
Назначенный аватар оператора
Текущая стадия жизненного цикла
Две кнопки действий:
✅ Принять – Ответить на звонок
❌ Отклонить – Отклонить вызов
Если входящих звонков нет, вы увидите пустое состояние с сообщением «Нет звонков».
Карточки входящих звонков в разговоре
Если вы просматриваете разговор с контактом, который звонит, карточка появится непосредственно в разговоре.
Показывает только для этого конкретного контакта.
Кнопки «Принять/Отклонить» видны, если вы не находитесь в состоянии другого разговора (в этом случае они отключены).
Совершение звонков
Вы можете совершать звонки с двух основных экранов в мобильном приложении. Доступные параметры вызова будут зависеть от Канала, подключенного к Контакту — VoIP или WhatsApp.
VoIP
Вы можете инициировать VoIP вызовы из:
Экран разговора
Нажмите кнопку Вызов (значок телефона) в верхней части экрана.
Выберите один из доступных номеров VoIP через Меню вызова.
Если VoIP канал не подключен, приложение по умолчанию переключится на вызов с местной линии.
Появляется предупреждающее сообщение: «Вызовы по местной линии не отслеживаются в отчетах или истории. Чтобы отследить этот звонок, используйте вместо этого VoIP.”
Экран контактных данных
Нажмите кнопку Вызов рядом с номером Контакта.
Выберите между VoIP или Местная линия через Меню вызова.
Если у Контакта нет сохраненного номера телефона, появится значок «+», позволяющий добавить его.
Звонки WhatsApp доступны, если канал WhatsApp подключен и возможность звонков активирована для вашего проекта.
Перед тем, как совершить звонок, вы должны сначала запросить разрешение у Контакта.
Запрос разрешения на звонок
Когда вы нажимаете опцию WhatsApp вызов в Меню вызова, появляется нижний лист.
Вам необходимо отправить запрос на разрешение Контакту перед звонком.
Вы можете отправить один запрос в день, до двух в неделю.
Как только Контакт примет, кнопка вызова станет доступной, и его разрешение останется постоянным, если он его не отзовет.
Если разрешение в ожидании, кнопка вызова остается отключенной.
Если окно сообщений закрыто, вам нужно отправить шаблон сообщения, чтобы открыть его снова перед отправкой запроса.
После отправки запроса появляется уведомление:
«Запрос отправлен! Вам сообщат, когда Контакт примет, и тогда вы сможете позвонить.”
Вы можете получить доступ к опции WhatsApp вызова из:
Экран беседы: Нажмите кнопку вызова (значок телефона) в верхней части.
Экран данных Контакта: Нажмите кнопку вызова рядом с номером Контакта.
Опыт звонков
Интерфейс текущего вызова
После начала вызова появляется новый экран, на котором отображается:
Имя контакта, аватар и статус звонка (например, Звонок… или 00:26)
Действия вызова:
🎙️ Кнопка записи
🔊 Спикер переключение
🔇 Отключить звук Переключить
❌ Кнопка завершения вызова
Если запись звонков включена, вы увидите дополнительные элементы управления:
- Ручной режим: Кнопки Запись / Пауза / Возобновить
- Автоматический режим: Индикатор записи появляется, когда начинается звонок.
Минимизированная панель вызовов
Вы можете свернуть текущий вызов в плавающую панель вызова ,, которая останется видимой при навигации по приложению.
Отображает имя контакта и продолжительность звонка.
Нажмите на панель, чтобы вернуться к полному экрану вызова.
Вызов остается активным, даже если приложение свернуто или телефон заблокирован (если только это не прерывается проблемами ОС или сети).
Уведомления о вызовах
В приложении
Звонки от того же контакта, который вы просматриваете, вызовут появление карты уведомлений в приложении.
Обычная кнопка вызова отключается во время входящего вызова.
Push-уведомления
Получайте оповещения о звонках, даже если вы находитесь вне приложения.
На iOS: Группировка по контакту.
На Android: Группировка по проекту, затем по контактам.
Нажатие на уведомление перенаправляет вас на вкладку Вызовы.
Настройки звука вызова
В настройках мобильного приложения перейдите к:
Настройки > Уведомления об обновлениях
Здесь вы можете настроить Звуковое уведомление о вызове:
Включено по умолчанию.
Выберите, кто будет активировать рингтон:
Контакты, назначенные мне и не назначенные
Контакты, назначенные только мне
Все контакты
События вызова в разговоре
Действия вызова автоматически генерируют журналы событий в истории чата:
Исходящий:
<Оператор> начал исходящий <Канал> вызов.
Контакт не ответил на <Канал> вызов.
Звонок завершен. Продолжительность: 01:20
Входящие:
<Оператор> ответил на входящий <Канал> вызов.
Вы пропустили <Канал> вызов от Контакта.
Контакт завершил <Канал> вызов. Продолжительность: 01:20
Дополнительные события
Контакт принял запрос на вызов 📞 WhatsApp. (Только каналы звонков WhatsApp)
Контакт отклонил запрос на вызов 📞 WhatsApp. (Только каналы звонков WhatsApp)
Звонок достиг лимита xx минут. (Все каналы звонков)
Вы можете просмотреть записи звонков прямо из события контакта. Каждая запись прикреплена к соответствующему событию, например: Фахми завершил исходящий VoIP-звонок. Длительность: 4:25 Просмотреть запись.
Просмотр транскрипций звонков
Теперь вы можете просматривать, копировать и делиться транскрипциями записанных звонков прямо из Мобильного приложения, так же как и в вебе.
Нажмите Просмотреть содержание звонка на событии записанного звонка, чтобы открыть транскрипцию.
Экран Содержимое звонка включает как запись звонка, так и его транскрипцию.
Каждая строка в транскрипции включает временные метки, имена говорящих и текст транскрипции.
Нажмите на временную метку, чтобы перейти к этой точке записи.
На этом экране вы можете:
Скопировать полную транскрипцию в буфер обмена
Поделиться транскрипцией → откроет родное меню обмена вашего устройства
Транскрипции доступны только в том случае, если записи звонков и транскрипции звонков включены в настройках вашего Проекта.
Активность вызовов и просмотр вызовов.
Благодаря новой функции просмотра мобильных вызовов вы теперь можете просматривать и управлять недавними вызовами на ходу:
✅ Входящие, пропущенные, текущие и завершенные вызовы — все в одном месте.
🔎 Фильтрация по статусу вызова (например, «Пропущенный», «Нет ответа», «Текущий», «Завершенный»).
📅 Сортируйте по самым новым или самым старым, чтобы быстро найти то, что вам нужно.
🔍 Выполните поиск по контакту, чтобы просмотреть конкретные взаимодействия по вызовам.
Вкладка «Вызовы» также включает специальный раздел «Входящие вызовы» в верхней части для активных вызовов, а вся ваша активность вызовов отображается ниже, в разделе «Недавние».
Ограничения и разрешения
Общий
Если ваш администратор отключил возможность звонков, вы не сможете совершать и принимать вызовы. На вкладке «Вызовы» будет отображаться пустое состояние: «Вызовы недоступны. Для получения доступа обратитесь к своему менеджеру».
Если для вашей учетной записи включена маскировка номера телефона, номера телефонов будут отображаться как: ******-1234.
Если запись звонков отключена на уровне рабочего пространства, элементы управления записями и варианты воспроизведения не будут отображаться на мобильных устройствах.
Если транскрипции звонков отключены в настройках Проекта, опции транскрипции не появятся в представлении Содержимого звонка.
VoIP
VoIP-вызовы не могут быть инициированы с неактивных номеров Telnyx. При попытке сделать это вы увидите сообщение об ошибке.
Функция вызовов VoIP не поддерживается на устройствах iOS в Китае из-за ограничений на обработку интерфейса нативного вызова в Китае. Это не повлияет на другие регионы.
Звонки WhatsApp не могут быть совершены без разрешения Контакта.
Звонки не разрешены, если окно сообщений закрыто.
Кнопка вызова будет отключена, если разрешение ожидается.
Полезные советы
Местные звонки используют встроенный номеронабиратель вашего устройства и не отслеживаются в отчетах.
Чтобы обеспечить правильное отслеживание, используйте каналы VoIP или WhatsApp при совершении звонков.
Звонки WhatsApp и VoIP поддерживают отключение звука, громкоговоритель и минимизацию вызова.
