Giữ liên lạc với khách hàng ngay cả khi bạn đang di chuyển. Ứng dụng di động Respond.io hiện cho phép bạn xem, quản lý và thao tác với các cuộc gọi VoIP và WhatsApp — cũng như xem và quản lý hoạt động cuộc gọi gần đây của bạn, giống như trên ứng dụng web.
Đến đây
Để truy cập tính năng gọi điện, hãy mở ứng dụng di động Respond.io và chạm vào tab Cuộc gọi — được biểu thị bằng biểu tượng điện thoại — nằm ngay sau tab Hộp thư đến ở cuối màn hình.
Nếu tab hiển thị huy hiệu màu xanh với hoạt ảnh nhấp nháy, điều đó có nghĩa là có các cuộc gọi đến đang chờ.
Ngoài các cuộc gọi đang hoạt động, tab Cuộc gọi giờ đây hiển thị hoạt động cuộc gọi gần đây của bạn, bao gồm các cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đang diễn ra và cuộc gọi đã hoàn tất.
Nhận cuộc gọi
Tab cuộc gọi
Tất cả các cuộc gọi đến đều xuất hiện dưới dạng thẻ trong tab Cuộc gọi.
Mỗi thẻ bao gồm:
Tên và số điện thoại của Người liên hệ
Avatar của đại lý được chỉ định
Giai đoạn vòng đời hiện tại
Hai nút hành động:
✅ Chấp nhận – Trả lời cuộc gọi
❌ Từ chối – Từ chối cuộc gọi
Nếu không có cuộc gọi đến, bạn sẽ thấy trạng thái trống với thông báo “Không có cuộc gọi.”
Thẻ cuộc gọi đến trong cuộc trò chuyện
Nếu bạn đang xem cuộc trò chuyện với một Người liên hệ đang gọi, một thẻ sẽ xuất hiện trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Chỉ hiển thị cho Người liên hệ cụ thể.
Các nút Chấp nhận/Từ chối sẽ hiển thị trừ khi bạn đang trong cuộc gọi khác (trong trường hợp đó, các nút này sẽ bị vô hiệu hóa).
Thực hiện cuộc gọi
Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ hai màn hình chính trong ứng dụng di động. Các tùy chọn cuộc gọi có sẵn sẽ phụ thuộc vào Kênh được kết nối cho Người liên hệ — VoIP hoặc WhatsApp.
VoIP
Bạn có thể khởi động các cuộc gọi VoIP từ:
Màn hình hội thoại
Chạm vào nút Gọi (biểu tượng điện thoại) ở trên cùng màn hình.
Chọn từ các số VoIP có sẵn thông qua Menu Gọi.
Nếu không có kênh VoIP nào được kết nối, ứng dụng sẽ mặc định thực hiện cuộc gọi LINE địa phương.
Một thông báo cảnh báo xuất hiện: “Các cuộc gọi LINE địa phương sẽ không được theo dõi trong báo cáo hoặc lịch sử. Để theo dõi cuộc gọi này, hãy sử dụng VoIP thay vào đó.”
Màn hình chi tiết Người liên hệ
Chạm vào nút Gọi ở bên cạnh số của Người liên hệ.
Chọn giữa các tùy chọn VoIP hoặc LINE địa phương thông qua Menu Gọi.
Nếu Người liên hệ không có số điện thoại được lưu, một biểu tượng “+” sẽ xuất hiện để bạn thêm số.
Cuộc gọi WhatsApp có sẵn nếu một Kênh WhatsApp được kết nối và chức năng gọi đã được bật cho không gian làm việc của bạn.
Trước khi thực hiện cuộc gọi, bạn phải yêu cầu quyền từ Người liên hệ.
Yêu cầu quyền gọi
Khi bạn chạm vào tùy chọn Cuộc gọi WhatsApp trong Menu Gọi, một bảng thông báo xuất hiện.
Bạn phải gửi một yêu cầu quyền tới Người liên hệ trước khi gọi.
Bạn có thể gửi một yêu cầu mỗi ngày, tối đa hai yêu cầu mỗi tuần.
Khi Người liên hệ chấp nhận, nút Gọi sẽ trở nên khả dụng và quyền của họ sẽ vĩnh viễn, trừ khi họ thu hồi.
Nếu quyền đang chờ xử lý, nút Gọi sẽ vẫn bị vô hiệu hóa.
Nếu cửa sổ nhắn tin bị đóng, bạn phải gửi một mẫu tin nhắn để mở lại nó trước khi gửi yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu, một thông báo xác nhận xuất hiện:
“Yêu cầu đã được gửi! Bạn sẽ nhận được thông báo khi Người liên hệ chấp nhận, và sau đó bạn có thể gọi.”
Bạn có thể truy cập tùy chọn Cuộc gọi WhatsApp từ:
Màn hình cuộc trò chuyện: Chạm vào nút Gọi (biểu tượng điện thoại) ở trên cùng.
Màn hình thông tin Người liên hệ: Chạm vào nút Gọi bên cạnh số của Người liên hệ.
Trải nghiệm cuộc gọi
Giao diện cuộc gọi đang diễn ra
Khi cuộc gọi bắt đầu, một màn hình mới sẽ xuất hiện hiển thị:
Tên Người liên hệ, ảnh đại diện và trạng thái cuộc gọi (ví dụ: Đang gọi… hoặc 00:26)
Hành động cuộc gọi:
🎙️ Nút ghi âm
🔊 Chuyển đổi loa
🔇 Tắt tiếng
❌ Kết thúc cuộc gọi
Nếu ghi âm cuộc gọi được bật, bạn sẽ thấy các điều khiển bổ sung:
- Chế độ thủ công: Nút Ghi / Tạm dừng / Tiếp tục
- Chế độ tự động: Một chỉ báo ghi âm xuất hiện khi cuộc gọi bắt đầu.
Thanh cuộc gọi thu nhỏ
Bạn có thể thu nhỏ cuộc gọi đang diễn ra thành một thanh cuộc gọi nổi vẫn hiển thị khi bạn điều hướng ứng dụng.
Hiển thị tên Người liên hệ và thời gian cuộc gọi.
Nhấn vào thanh để trở về màn hình cuộc gọi đầy đủ.
Cuộc gọi vẫn hoạt động ngay cả khi ứng dụng được thu nhỏ hoặc điện thoại bị khóa (trừ khi bị gián đoạn do sự cố hệ điều hành hoặc mạng).
Chuyển cuộc gọi
Các cuộc gọi qua WhatsApp và Telnyx hỗ trợ chuyển cuộc gọi. Điều này cho phép nhân viên chuyển cuộc gọi đang diễn ra tới đồng nghiệp khác có sẵn trong không gian làm việc.
Cách chuyển cuộc gọi
Khi đang gọi, chạm vào Chuyển
Chọn nhân viên mà bạn muốn chuyển cuộc gọi đến.
(Tùy chọn)Thêm ghi chú để cung cấp bối cảnh trước khi chuyển.
Ghi chú:
Những nhân viên có chức năng gọi bị hạn chế sẽ không xuất hiện trong danh sách chuyển cuộc gọi.
Nhân viên đang bận cuộc gọi không thể nhận cuộc gọi được chuyển — nhân viên khởi xướng sẽ thấy thông báo snackbar nếu việc chuyển thất bại.
Nếu nhân viên nhận cuộc gọi không trả lời trong 30 giây, cuộc gọi sẽ tự động quay lại cho nhân viên khởi tạo.
Thông báo cuộc gọi
Trong ứng dụng
Các cuộc gọi từ cùng một Người liên hệ mà bạn đang xem sẽ kích hoạt một thẻ thông báo trong ứng dụng.
Nút Gọi thông thường sẽ bị vô hiệu hóa khi có cuộc gọi đến.
Thông báo đẩy
Nhận thông báo cuộc gọi ngay cả khi bạn không sử dụng ứng dụng.
Trên iOS: Nhóm theo danh bạ.
Trên Android: Nhóm theo không gian làm việc, sau đó theo danh bạ.
Chạm vào thông báo sẽ đưa bạn đến tab Cuộc gọi.
Cài đặt âm thanh cuộc gọi
Từ cài đặt ứng dụng di động của bạn, hãy đi tới:
Cài đặt > Cập nhật thông báo
Tại đây, bạn có thể cấu hình Thông báo âm thanh cuộc gọi:
Được bật theo mặc định.
Chọn người kích hoạt nhạc chuông:
Các liên hệ được gán cho tôi và chưa được gán
Các liên hệ chỉ được gán cho tôi
Tất cả các liên hệ
Sự kiện gọi trong cuộc trò chuyện
Hành động gọi tự động tạo nhật ký sự kiện trong lịch sử trò chuyện:
Cuộc gọi đi:
<Agent> đã bắt đầu một cuộc gọi đi trên <Channel> .
Người liên hệ không trả lời cuộc gọi <Channel> .
Cuộc gọi đã kết thúc. Thời gian: 01:20
Đang đến:
<Agent> đã trả lời một cuộc gọi đến <Channel>.
Bạn đã bỏ lỡ một cuộc gọi <Channel> từ Người liên hệ.
Người liên hệ đã kết thúc cuộc gọi <Channel>. Thời gian: 01:20
Các sự kiện bổ sung
Người liên hệ đã chấp nhận yêu cầu cuộc gọi 📞 WhatsApp. (Chỉ dành cho kênh cuộc gọi WhatsApp)
Người liên hệ đã từ chối yêu cầu cuộc gọi 📞 WhatsApp. (Chỉ dành cho kênh cuộc gọi WhatsApp)
Cuộc gọi đã đạt giới hạn xx phút. (Tất cả các kênh gọi)
Bạn có thể xem bản ghi âm cuộc gọi trực tiếp từ sự kiện liên hệ. Mỗi bản ghi âm được đính kèm với sự kiện tương ứng của nó, ví dụ: Fahmy đã kết thúc một cuộc gọi VoIP đi. Thời gian: 4:25 Xem bản ghi.
Xem biên bản cuộc gọi
Bạn hiện có thể xem, sao chép và chia sẻ biên bản cho các cuộc gọi đã ghi trực tiếp từ ứng dụng di động, giống như trên web.
Chạm vào Xem nội dung cuộc gọi trên sự kiện cuộc gọi đã ghi để mở biên bản.
Màn hình Nội dung Cuộc gọi bao gồm cả ghi âm cuộc gọi và biên bản của nó.
Mỗi dòng trong biên bản bao gồm thời gian, tên người nói và văn bản đã được chuyển ngữ.
Chạm vào thời gian để nhảy đến điểm đó trong bản ghi.
Trên màn hình này, bạn có thể:
Sao chép toàn bộ biên bản vào clipboard của bạn
Chia sẻ biên bản → mở menu chia sẻ gốc của thiết bị bạn
Biên bản chỉ khả dụng nếu ghi âm cuộc gọi và biên bản cuộc gọi được bật trong cài đặt không gian làm việc của bạn.
Hoạt động cuộc gọi & Chế độ xem cuộc gọi
Với Chế độ xem cuộc gọi di động mới, giờ đây bạn có thể xem và quản lý hoạt động cuộc gọi gần đây của mình khi đang di chuyển:
✅ Cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đang diễn ra và cuộc gọi đã kết thúc — tất cả ở cùng một nơi.
🔎 Lọc theo trạng thái cuộc gọi (ví dụ: Cuộc gọi nhỡ, Không trả lời, Đang diễn ra, Đã kết thúc).
📅 Sắp xếp theo mới nhất hoặc cũ nhất để nhanh chóng tìm thấy những gì bạn cần.
🔍 Tìm kiếm theo Người liên hệ để xem lại các tương tác cuộc gọi cụ thể.
Tab Cuộc gọi cũng bao gồm phần Cuộc gọi đến chuyên dụng ở trên cùng dành cho các cuộc gọi đang diễn ra, trong khi toàn bộ hoạt động cuộc gọi của bạn sẽ xuất hiện bên dưới trong phần Gần đây.
Giới hạn & Quyền
Tổng quan
Nếu quản trị viên của bạn đã vô hiệu hóa tính năng gọi, bạn sẽ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Tab Cuộc gọi sẽ hiển thị trạng thái trống: “Không thể thực hiện cuộc gọi. Vui lòng liên hệ với người quản lý của bạn để được truy cập.”
Nếu tính năng che số điện thoại được bật cho tài khoản của bạn, số điện thoại sẽ hiển thị dưới dạng: ******-1234.
Nếu ghi âm cuộc gọi bị tắt ở cấp độ không gian làm việc, các điều khiển ghi âm và tùy chọn phát lại sẽ không được hiển thị trên di động.
Nếu biên bản cuộc gọi bị tắt trong cài đặt không gian làm việc, các tùy chọn biên bản sẽ không xuất hiện trong chế độ xem Nội dung Cuộc gọi.
VoIP
Không thể thực hiện cuộc gọi VoIP với số Telnyx không hoạt động. Bạn sẽ thấy thông báo lỗi nếu cố gắng thực hiện.
Tính năng gọi VoIP không được hỗ trợ trên các thiết bị iOS ở Trung Quốc do những hạn chế về xử lý giao diện người dùng cuộc gọi gốc ở Trung Quốc. Điều này không ảnh hưởng đến các khu vực khác.
Cuộc gọi WhatsApp không thể thực hiện nếu không có quyền của Người liên hệ.
Không cho phép gọi nếu cửa sổ nhắn tin bị đóng.
Nút Gọi sẽ bị vô hiệu hóa nếu quyền đang chờ xử lý.
Mẹo hữu ích
Cuộc gọi LINE địa phương sử dụng trình quay số gốc của thiết bị và không được theo dõi trong báo cáo.
Để đảm bảo theo dõi đúng cách, hãy sử dụng các Kênh VoIP hoặc WhatsApp khi thực hiện cuộc gọi.
Cuộc gọi WhatsApp và VoIP hỗ trợ tắt âm, loa và thu nhỏ cuộc gọi.
