即使在旅途中也能与客户保持联系。},{ respond.io 移动应用现在可让您 查看、管理和处理 VoIP 和 WhatsApp 通话 — 并像在网页版一样查看和管理最近的通话活动。
如何到达
要访问呼叫功能，请打开 respond.io 移动应用程序 并点击 通话选项卡 — 由电话图标表示 — 位于屏幕底部收件箱选项卡之后。
如果标签上显示绿色徽章且有闪烁动画，表示有来电等待接听。
除了活动通话外，通话选项卡现在还会显示您最近的通话活动，包括来电、未接电话、正在进行的通话和已完成的通话。
接听电话
通话选项卡
所有来电以 卡片形式显示在通话选项卡中。
每张卡包括：
联系人姓名和电话号码
已分配坐席头像
当前生命周期阶段
两个操作按钮：
✅ 接受 – 接听电话
❌ 拒绝 – 拒绝来电
如果没有来电，您将看到空状态，显示“无来电。”
对话内来电卡片
如果您正在查看与正在来电的联系人的对话，卡片会直接出现在对话中。
仅对该联系人显示。
“接受/拒绝”按钮可见，除非您已在进行其他通话（在这种情况下按钮会被禁用）。
拨打电话
您可以从移动应用中的两个主要屏幕拨打电话。 可用的呼叫选项将取决于为联系人连接的渠道——VoIP 或 WhatsApp。
VoIP
您可以从以下位置发起 VoIP 呼叫：
对话屏幕
点击屏幕顶部的 呼叫 按钮（电话图标）。
通过 呼叫菜单 从可用的 VoIP 号码中选择。
如果未连接 VoIP 渠道，应用将默认使用本地线路呼叫。
出现警告信息：“本地线路通话不会在报告或历史记录中跟踪。 要跟踪此通话，请改用 VoIP。”
联系人详情屏幕
点击联系人号码旁边的 呼叫按钮 。
通过 呼叫菜单 在 VoIP 或本地线路选项之间选择。
如果联系人没有保存电话号码，则会出现 “+”图标，让您添加一个。
如果连接了 WhatsApp 渠道并且为您的工作区启用了呼叫，则可以进行 WhatsApp 通话。
在拨打电话之前，您必须先向联系人 请求权限。
请求通话权限
当您在呼叫菜单中点击 WhatsApp 呼叫 选项时，底部面板会出现。
在拨打电话之前，您必须向联系人发送 权限请求。
您可以每天发送 一个请求，每周最多 两个。
一旦联系人 接受，呼叫按钮将变为可用，该权限 永久有效，除非被撤销。
如果权限 待定，呼叫按钮将保持禁用。
如果 消息窗口已关闭，您必须发送 消息模板 以在发送请求之前重新打开它。
发送请求后，会出现确认提示：
“请求已发送！ 当联系人接受时，您会收到通知，然后您可以拨打电话。”
您可以通过以下方式访问 WhatsApp 呼叫选项：
对话界面：点击顶部的呼叫按钮（电话图标）。
联系人详细信息界面：点击联系人号码旁边的呼叫按钮。
通话体验
正在进行的通话界面
通话开始后，将出现一个新屏幕，显示：
联系人姓名、头像和通话状态（例如，呼叫中… 或 00:26）
通话操作：
🎙️ 录音 按钮
🔊 扬声器 切换
🔇 静音 切换
❌ 结束通话 按钮
如果启用了通话录音，您将看到额外的控件：
- 手动模式：录音 / 暂停 / 恢复 按钮
- 自动模式：通话开始时会出现录音指示器。
最小化通话栏
您可以将正在进行的通话最小化为 浮动通话栏，该通话栏在您浏览应用时仍然可见。
显示联系人姓名和通话时长。
点击该栏即可返回完整通话屏幕。
即使应用最小化或手机锁定，通话仍保持活动状态（除非被操作系统或网络问题中断）。
呼叫转接
WhatsApp 和 Telnyx 通话支持呼叫转接。 这使坐席能够将正在进行的通话转接给工作区内的其他可用同事。
如何转接通话
在通话中，点击 转接
选择要将通话转接到的坐席。
（可选）添加备注，在转接前提供上下文。
注意：
具有 受限通话权限 的坐席不会出现在转接列表中。
正在通话的坐席 无法接收转接 — 若转接失败，发起坐席会看到一个 snackbar 通知。
如果接听坐席在 30 秒 内未接听，通话会自动回到发起坐席。
来电通知
应用内
您正在查看的同一联系人的来电将触发 应用内通知卡。
来电时，常规呼叫按钮将被禁用。
推送通知
即使您不在应用内，也可以接收呼叫提醒。
在 iOS 上：按联系人分组。
在 Android 上：按工作区分组，然后按联系人。
点击通知会将您带到 通话选项卡。
通话声音设置
从您的 移动应用设置，转到：
设置 > 更新通知
在这里，您可以配置 呼叫声音通知：
默认启用。
选择谁会触发铃声：
分配给我的联系人和未分配的联系人
仅分配给我的联系人
所有联系人
对话中的呼叫事件
呼叫操作会自动在聊天记录中生成 事件日志：
传出：
<Agent> 开始拨打出站 <Channel> 电话。
联系人 未接听 <Channel> 电话。
通话结束。 时长：01:20
传入：
<Agent> 接听了来电 <Channel> 电话。
您 错过了来自联系人的 <Channel> 通话。
联系人结束了 <Channel> 电话。 时长：01:20
其他事件
联系人已接受 📞 WhatsApp 通话请求。 （仅限 WhatsApp 通话频道）
联系人拒绝了 📞 WhatsApp 通话请求。 （仅限 WhatsApp 通话频道）
通话已达到 xx 分钟限制。 （所有呼叫渠道）
您可以直接从联系人的事件中查看通话录音。 每个录音都与其相应的事件相关联，例如：Fahmy 结束了一次外拨的 VoIP 通话。 持续时间：4:25 查看录音。
查看通话转录与 AI 通话摘要
现在您可以像在网页版一样，直接在移动应用中查看、复制并分享通话转录和 AI 生成的通话摘要。
在已录制的通话事件上点击查看通话详情以打开通话内容。 此处会显示通话录音、转录文本和AI 生成的摘要。
转录文本的每一行都包含时间戳、说话者姓名和转写内容。
点击时间戳即可跳转到录音中的对应位置。
在此屏幕上，您可以：
将完整转录复制到剪贴板
分享转录 → 打开设备的原生共享菜单
将 AI 通话摘要复制到剪贴板
分享 AI 通话摘要 → 打开设备的原生共享菜单
AI 通话摘要和转录仅在工作区设置中启用通话录制和通话转录 & AI 通话摘要时可用。 了解如何操作，请参阅此处。
呼叫活动 & 呼叫视图
借助新的移动呼叫视图，您现在可以随时随地查看和管理最近的通话活动：
✅ 来电、未接电话、正在进行的电话和已结束的电话 — 全部集中在一个地方。
🔎 按通话状态过滤（例如：未接、无人应答、通话中、已结束）。
📅 按最新或最旧排序，快速找到所需内容。
🔍 按联系人搜索以查看特定的通话交互记录。
通话选项卡顶部还包括一个专门的“来电”部分，用于显示活动通话，而完整的通话活动将在下方的“最近通话”部分中展示。
限制 & 权限
一般的
如果您的管理员禁用了呼叫，您将无法拨打或接听电话。 “通话”选项卡将显示空状态：“拨打电话不可用。 请联系您的经理以获取访问权限。”
如果您的账户启用了电话号码掩码，电话号码将显示为：******-1234。
如果在工作区级别禁用了通话录音，移动端将不会显示录音控件和播放选项。
如果在工作区设置中禁用通话记录，则通话内容视图中将不会出现记录选项。
VoIP
无法使用非活动的 Telnyx 号码发起 VoIP 呼叫。 如果尝试，您将看到一条错误消息。
由于中国对原生通话 UI 处理的限制，在中国的 iOS 设备不支持 VoIP 通话功能。 这不会影响其他地区。
在未获得联系人的许可的情况下，无法拨打 WhatsApp 通话。
如果消息窗口已关闭，则不允许通话。
如果权限等待中，呼叫按钮将被禁用。
实用技巧
本地线路呼叫使用您设备的本地拨号器，并且在报告中 不被追踪。
为了确保正确跟踪，拨打电话时请使用 VoIP 或 WhatsApp 渠道。
WhatsApp 和 VoIP 通话支持静音、扬声器和通话最小化。
